Puntos de la tienda

Descripción general

Los puntos de la tienda existen únicamente en la moneda base de la tienda. Una unidad entera de punto equivale a una unidad principal de esa moneda.

Configuración para comerciantes: Marketing → Puntos

https://app.orderinchat.com/es/store/points

Ayuda:

https://orderinchat.com/es/help/store/store-points

No abras shop.orderinchat.com/store/points: esa no es la página para comerciantes (verás una página de «no encontrado»). Usa la URL de la app indicada arriba (el idioma es opcional para inglés: /store/points).

Un único producto de puntos

En Marketing → Puntos, haz clic en Crear producto de puntos para crear el único artículo del catálogo que los clientes compran para cargar puntos (solo uno por tienda). También puedes crear un producto normal y activar Este es el producto de puntos de la tienda.

• Hasta que exista ese producto, Mis puntos ocultará Comprar y Transferir a los clientes.
• Mantén el precio del producto en 1 unidad de tu moneda base. La cantidad al pagar determina cuántos puntos reciben (1 unidad = 1 punto).
• Tras el pago, los créditos equivalen al importe pagado convertido a la moneda base (unidades enteras).

Bono de registro (cuentas nuevas)

En Marketing → Puntos, establece el Bono de registro para cuentas nuevas (unidades enteras en la moneda base).

• Se acredita una sola vez cuando un cliente crea una nueva cuenta en la tienda (correo electrónico, inicio de sesión con redes sociales, etc.).
• Utiliza el Vencimiento predeterminado (días) a menos que modifiques la configuración más adelante.
• Úsalo con precaución: los clientes pueden gastar estos puntos como descuentos en el proceso de pago.

Las opciones rápidas de compra opcionales (purchase quick picks, sección avanzada desplegable) añaden botones rápidos al flujo de compra; no son bonificaciones de registro.

Campañas de obtención frente a bono de registro

Las campañas de obtención otorgan puntos a partir de pedidos. El bono de registro es una asignación única que se otorga únicamente al crear la cuenta.

Vencimiento predeterminado

En Marketing → Puntos, establece el Vencimiento predeterminado (días) (p. ej., 365).

• Los créditos de compra y las campañas de obtención sin vencimiento propio utilizan este valor predeterminado.
• Cada campaña de obtención puede definir su propio «caduca después de (días)»; si se deja vacío, se aplica el valor predeterminado.

Transferencia

Cuando la transferencia está habilitada y existe un producto de puntos, los clientes pueden enviar un enlace de reclamación por correo electrónico (válido por 24 horas). Las transferencias no reclamadas se devuelven al remitente.

Campañas de obtención

Segmenta por carrito / productos / categorías / marcas / etiquetas / insignias. Los créditos se asignan en la moneda base de la tienda.

Canje

Solo cuando la moneda de pago coincide con la moneda base de la tienda.

Saldos de clientes

Abre Marketing → Puntos → Saldos de clientes (/store/points?tab=balances).

• Cada fila muestra el cliente, su saldo disponible en la moneda base de la tienda y la fecha de su último movimiento de puntos. Los puntos reservados por pedidos abiertos (sin pagar) ya están descontados y se muestran debajo del saldo.
• Busca por nombre, email o teléfono. La búsqueda también encuentra clientes sin puntos, así puedes dar puntos a cualquiera.
• Solo clientes con saldo oculta a los clientes cuyos puntos se gastaron o caducaron.
• Exportar CSV descarga todas las filas que coinciden con la búsqueda y el filtro actuales (una línea por cliente y moneda).

Ajuste manual

Haz clic en Ajustar en una fila.

1. Elige Añadir puntos o Descontar puntos e introduce el importe en la moneda base (se admiten céntimos, p. ej. 2,50).
2. Escribe un motivo (obligatorio). Se guarda con tu nombre en el historial de puntos para tu equipo; el cliente no lo ve.
3. Guardar ajuste. El nuevo saldo aparece al instante.

• Los puntos añadidos usan la caducidad predeterminada de los ajustes.
• Un descuento no puede superar el saldo disponible; usa primero los puntos que caducan antes.
• Solo el propietario de la tienda o un administrador puede ajustar puntos. Cada ajuste aparece en el historial de puntos del cliente como ajuste manual.