IA y contenido
Modelos de IA
Elige modelos de texto, voz STT/TTS, en vivo/en tiempo real y de lectura de documentos por rol, con alternativas seguras.
Descripción general
Asistente → Modelos de IA (/es/settings/ai-models) elige qué modelos impulsan cada rol en tu tienda: chat con clientes, herramientas del panel, contenido, lectura de documentos, incrustaciones y voz.
Toda generación medida factura créditos de IA (ver Facturación). El chat de ayuda de la plataforma es separado y no utiliza tu billetera de tienda.
Grupos de roles (qué configurar)
- Chat de clientes / soporte — WhatsApp, widget web y turnos de soporte relacionados
- Panel / herramientas de administración — IA en la aplicación que edita la configuración de la tienda cuando lo pides
- Contenido — blog, páginas y generación de contenido similar de formato largo
- Lector de documentos — hojas de tarifas de envío, Relleno de IA de Páginas, trabajos de extracción grandes
- Incrustaciones — indexación y búsqueda de la base de conocimientos
- Voz — mensajes de voz de clientes, el modelo de las llamadas de voz y las ayudas de voz del panel (ver abajo)
Sección Voz
Todos los ajustes de voz están en una única sección Voz de esta página:
- Voz para clientes
- Mensajes de voz: el modelo Live / Realtime que responde las notas de voz de WhatsApp, Instagram, Messenger y el widget de chat. Escucha, usa las mismas herramientas de la tienda que el chat escrito y dice la respuesta. Si falla, responde la IA de texto y una voz TTS lee la respuesta. Debajo de los modelos eliges el formato de respuesta (voz + texto, solo voz o solo texto) y la voz hablada (género, voz y muestra).
- Llamadas de voz: modelo, voz y velocidad de habla para las llamadas del asistente de voz desde la web de tu tienda, la app y la línea telefónica. Un recuadro bajo el selector muestra qué controles de llamada en directo admite el modelo elegido en Bandeja de entrada → Llamadas.
- Asistente de voz — un enlace a Canales e integraciones → Asistente de voz y teléfono. El interruptor, la llamada de prueba Habla con nosotros, el idioma, el horario, la línea telefónica, las llamadas de WhatsApp, la grabación y los llamantes bloqueados están todos en esa página; el historial de llamadas está en Bandeja de entrada → Llamadas. Consulta Asistente de voz.
- Voz del panel — voz a texto → respuesta → texto a voz solo para los comandos de voz del panel. No cambia la voz para clientes.
Alternativas y consejos
- Cada rol puede tener un modelo de alternativa cuando el primario está limitado por tasa o no está disponible
- Modelos más rápidos / baratos son adecuados para chats de alto volumen; modelos más fuertes son adecuados para soporte complejo y extracción de documentos
- Cambiar modelos no reescribe tus Instrucciones de IA — actualiza Asistente → Instrucciones de IA por separado
- Cambiar modelos tampoco soluciona hechos faltantes de la base de conocimientos o políticas contradictorias — ver Mejorar respuestas de IA de la tienda
- Las tarjetas de voz muestran su preferencia de transcripción; las opciones de voz en vivo solo se aplican cuando están habilitadas para tu tienda
Selector de familia de Ask AI del panel
El compositor Ask AI del encabezado y el chat del panel (incluidas las Automatizaciones) pueden fijar una familia de respuesta para ese turno:
- Auto — elige entre Predeterminado / Rápido / Calidad / alternativas publicados para Panel y páginas
- ChatGPT / Claude / Gemini / Grok — fija el modelo de la conversación a esa familia del catálogo publicado
- Perplexity — ideal para la búsqueda web en vivo. Los resultados los interpretan los modelos de IA de OrderInChat (Auto o la familia que hayas seleccionado), no un modelo de chat de Perplexity.
La búsqueda web en vivo está disponible solo en tu panel. WhatsApp y el widget de la tienda no buscan en la web en vivo.
También puedes escribir responde con Claude (o ChatGPT / Gemini / Grok) en el mismo mensaje; eso reemplaza la selección del chip solo para ese turno.
