Gestión de tienda
Plantillas de correo electrónico
Personaliza correos electrónicos transaccionales con IA, marca de la tienda, BCC, secuencias de marketing y plantillas personalizadas para automatizaciones.
Descripción general
Ajustes de la tienda → Plantillas de correo electrónico (también bajo la pestaña Correo electrónico → Plantillas) te permite editar los asuntos y el HTML de cada correo electrónico transaccional importante — no solo la confirmación de pedido — y configurar secuencias de correo electrónico de marketing.
Los chips de idioma siguen Configuración de la tienda → idiomas admitidos.
Lo que hacen los comerciantes
- Elige una plantilla (Pedidos, Reservas, Equipo, Cuenta, Facturación, Puntos, Marketing o Personalizada)
- Escribe un breve en lenguaje sencillo en Describe lo que quieres
- Haz clic en Generar con IA — la IA produce asunto + HTML (se mantienen los marcadores de posición)
- Revisa la vista previa en vivo; opcionalmente Edita HTML
- Guardar · Restablecer a predeterminado · Enviar prueba
Colores del tema del correo electrónico
En la misma página, Colores del tema del correo electrónico controla los acentos de botones/enlaces:
- Marca de la tienda (recomendado) — utiliza la Configuración de la tienda → Marca primaria
- Cinco preajustes — Tinta, Bosque, Vino, Pizarra, Cobre
- Personalizado — elige un color o pega un hex (
#RRGGBB)
La vista previa en vivo se actualiza inmediatamente cuando cambias el tema. Las secuencias de marketing y las plantillas transaccionales que utilizan los colores de botón compartidos adoptan el mismo acento cuando se envían.
El logotipo de la tienda, el nombre y el contacto se agregan mediante los marcadores {{store_header_html}} / {{store_footer_html}} desde la marca de Configuración de la tienda. Los logotipos se incrustan en el correo al enviarlo.
Secuencias de correo electrónico de marketing
En la misma página, abre Secuencias de correo electrónico de marketing (tarjeta colapsable sobre Envíos recientes). Cada secuencia muestra una línea de tiempo de pasos (horas después del desencadenante).
| Secuencia | Propósito | Envío |
|---|---|---|
| Carrito abandonado | El carrito permanece inactivo | Se envía automáticamente — correo electrónico de múltiples pasos + WhatsApp opcional (según el consentimiento; necesita SMTP/SES y/o WhatsApp) |
| Bienvenida a nueva cuenta | Después del registro del cliente | Se envía automáticamente |
| Abandono de navegación | Comprador conectado vio productos, sin carrito/pedido | Se envía automáticamente — habilitar la secuencia; WhatsApp opcional |
| Agradecimiento post-compra | Después de un pedido | Se envía automáticamente — cuando el pedido está pagado (como máximo 72 h después de crearse), en el idioma del cliente |
| Recuperación | Clientes inactivos | Se envía automáticamente — clientes registrados sin pedidos durante los días configurados (60 por defecto); un pedido nuevo lo detiene |
| Solicitud de reseña | Pedir una reseña | Se envía automáticamente — pedidos entregados de clientes registrados, con enlace para escribir una reseña; omite productos ya reseñados |
| Reordenar / reabastecimiento | Recordar comprar de nuevo | Solo configuración y plantillas (aún no se envía automáticamente) |
| Personalizado | Tu nombre + desencadenante | Guardado para usarse en Automatizaciones |
Cuándo empiezan: Agradecimiento post-compra — cuando el pedido está pagado. Solicitud de reseña — cuando el pedido se marca como Entregado o Completado (solo clientes registrados; la reseña se escribe desde su cuenta). Recuperación — cuando el último pedido pagado de un cliente registrado supera Días desde el último pedido (14–365, 60 por defecto). Los pasos cuentan las horas desde ese momento. Cada paso se envía una sola vez por pedido (recuperación: una vez por cliente y último pedido), nunca a clientes que se dieron de baja, y un paso con más de 48 horas de retraso se omite, así que activar una secuencia no envía correos por pedidos antiguos. Se omiten los pedidos sincronizados desde Shopify/WooCommerce. El correo llega en el idioma del cliente (textos incluidos en los 11 idiomas del panel; tus ediciones por idioma tienen prioridad).
Para cada paso: habilitar/deshabilitar, establecer horas después del desencadenante, y elegir una plantilla personalizada (o predeterminada). Carrito abandonado y Abandono de navegación también ofrecen un interruptor opcional de recordatorio de WhatsApp (consciente del consentimiento; libre dentro de la ventana de 24h de Meta).
Conexión de envío: los pasos de correo electrónico necesitan una configuración activa de SMTP/SES en Correo electrónico (Envío). Para volumen, prefiere Amazon SES. WhatsApp necesita una integración activa de Meta WhatsApp.
Crea primero plantillas personalizadas (a continuación), luego asígnalas a los pasos de goteo.
Plantillas del sistema (integradas)
| Grupo | Plantillas |
|---|---|
| Pedidos | Confirmación de cliente, nuevo pedido de comerciante, estado en procesamiento/enviado/entregado/cancelado |
| Reservas | Confirmar, cancelado, reprogramado, recordatorio |
| Equipo | Tarea asignada al personal, invitar a compañero de equipo |
| Cuenta | Inicio de sesión de correo electrónico del cliente, verificación de correo electrónico del cliente, verificación de correo electrónico del comerciante |
| Facturación | Créditos de IA bajos / agotados |
| Puntos | CTA de regalo de compra, reclamación de transferencia, reclamado (remitente/receptor) |
Además de la tabla anterior, la tienda puede editar estas plantillas:
- Solicitud de cancelación de pedido → se te envía a ti (comerciante) cuando un cliente cancela
- Respuesta a ticket de soporte → se envía al cliente cuando respondes un ticket
- Tarea de personal asignada → correo interno a un compañero
- Solicitud de cita recibida (pendiente de aprobación) → se envía al cliente
- Restablecimiento de contraseña del cliente → se envía al cliente
Los correos de cuenta de OrderInChat (verificación de correo, restablecimiento de contraseña, invitación al equipo, alertas de facturación) los envía OrderInChat y la tienda no puede editarlos.
Plantillas personalizadas + automatizaciones
Agrega una plantilla personalizada para campañas/flujos de trabajo. En Automatizaciones → Enviar correo electrónico, establece Plantilla de correo electrónico en el id de la plantilla (por ejemplo, order_confirm_customer o custom_…). Las mismas plantillas personalizadas aparecen en los seleccionadores de pasos de goteo de marketing.
Traducción de IA
Funciona para cualquier idioma habilitado en la Configuración de la tienda (no solo los 11 predeterminados integrados de OrderInChat). Los predeterminados integrados cubren EN/TR/DE/… para la vista previa de primer apertura; otros idiomas comienzan desde el idioma predeterminado de la tienda hasta que ejecutes la Traducción de IA (o edites manualmente).
Usa Solo faltantes para llenar locales vacíos, o Sobrescribir todo para retraducir desde el idioma predeterminado de la tienda.
El progreso muestra una barra de % en la página y en el diálogo. La traducción se ejecuta en segundo plano — puedes cerrar el diálogo o la pestaña del navegador; vuelve a abrir Plantillas de correo electrónico para ver el progreso. Usa Sobrescribir todo al regenerar árabe/hebreo/etc. para que el diseño de derecha a izquierda y el texto de encabezado y pie se actualicen.
Para árabe / hebreo / urdu / persa: abre primero ese chip de idioma, luego ejecuta Sobrescribir todo para que el diseño de derecha a izquierda y el texto de encabezado y pie se regeneren (los borradores antiguos mezclados no se corrigen automáticamente).
BCC + Idioma
En la página de Plantillas, BCC e Idioma están uno al lado del otro. La traducción de IA utiliza la fila de chips de Idioma. Una lista de BCC separada por comas se aplica a los envíos transaccionales (y pruebas).
Correos electrónicos enviados
Los envíos salientes (confirmaciones de pedidos, goteos de marketing, pruebas) se registran en una página dedicada: Ajustes de la tienda → Correos electrónicos enviados (/es/store/sent-emails), listados en la barra lateral y en el menú horizontal antes de Feed.
Expande una fila para previsualizar el cuerpo HTML y ver el estado de entrega / rebote (cuando las notificaciones de entrega de Amazon SES están configuradas). Las Plantillas de correo electrónico mantienen solo un enlace corto a esta página.
Relacionados
- Correo electrónico (Envío) — SMTP / Amazon SES / Dirección de envío
- Traducciones — Fila de Plantillas de correo electrónico (traducción de IA de locales faltantes)
- Plantilla de factura — Facturas PDF (separadas)
