Comunicación
Flujos de WhatsApp
Crea, traduce, publica y utiliza formularios estructurados dentro de WhatsApp.
Resumen
Flujos de WhatsApp permiten a los clientes completar formularios estructurados dentro de WhatsApp. OrderInChat proporciona áreas separadas de Plantillas y Mis Flujos, registros de respuestas de flujo, traducción con IA y una plantilla de Checkout para comercio.
Plantillas y Mis Flujos
- Plantillas contiene puntos de partida que puedes recrear para tu cuenta de WhatsApp Business.
- Mis Flujos contiene flujos asociados con tu tienda y su estado actual en Meta.
- Traducción con IA prepara el texto del flujo orientado al cliente para otro idioma; revisa el resultado antes de publicar.
- Respuestas de Flujo muestra los datos del formulario enviados.
Flujo de Checkout
La plantilla de Checkout es la ruta de checkout estructurada principal para WhatsApp. Recoge información de contacto, envío y pago, y puede utilizar cantidades del catálogo de la tienda y tarifas de envío disponibles.
OrderInChat puede enviar el flujo de Checkout actualmente publicado cuando un cliente está listo para hacer un pedido. Recrear o editar una plantilla en OrderInChat no la hace activa automáticamente: el comerciante debe publicar el flujo en Meta y verificar la versión publicada.
Abrir la página de Flows no crea ni traduce nada por sí mismo. El flujo de Checkout solo se crea cuando pulsa Crear flujo de pago en la página de Flows; se publica en el idioma predeterminado de su tienda, y traducirlo a otros idiomas consume créditos de IA.
Lista de verificación para publicar
- Abre Marketing → Flujos.
- Recrea una plantilla o abre un flujo existente.
- Revisa pantallas, campos obligatorios, traducciones y datos de la tienda conectada.
- Guarda o sube el JSON cuando sea necesario.
- Publica a través de Meta.
- Envía una prueba real de WhatsApp y envía el formulario.
- Confirma la presentación bajo Respuestas de Flujo y continúa a través del checkout.
Limitaciones importantes
- Un flujo borrador o recreado no está listo para el cliente hasta que se publique en Meta.
- Los cambios en un flujo publicado pueden requerir un nuevo ciclo de publicación.
- Los requisitos de conexión y revisión de Meta siguen aplicando.
- Prueba en un teléfono porque los Flujos se renderizan dentro del cliente móvil de WhatsApp.
