Llamadas por WhatsApp

Qué hace

Los clientes pulsan el botón de llamada en tu chat de WhatsApp y hablan con el mismo asistente que en tu web y tu línea telefónica. El asistente encuentra productos, dice precios y stock actuales (solo de tu catálogo), responde preguntas sobre envíos, devoluciones, pagos y horarios, consulta horas de reserva libres y envía los enlaces de pago y de reserva al chat de WhatsApp de quien llama. Al empezar la llamada dice que es una IA.

La llamada llega a tu propio número de WhatsApp Business, el que ya conectaste a OrderInChat. No necesitas un número nuevo.

Actívalo

1. Abre la pestaña Llamadas de WhatsApp de Canales e integraciones → Asistente de voz y teléfono.
2. Tu número de WhatsApp Business debe estar conectado (Integraciones → Meta). La tarjeta muestra el número.
3. Necesitas al menos una llamada simultánea (ver abajo). Sin ella, la pestaña muestra un enlace a la pestaña Línea telefónica, donde las añades.
4. Activa Que el asistente de IA conteste las llamadas de WhatsApp. OrderInChat cambia por ti los ajustes de llamadas de tu número en Meta: no tienes que tocar WhatsApp Manager.

Solo el propietario de la tienda o un administrador puede cambiar el interruptor. Durante los dos primeros minutos tras activarlo, las primeras llamadas pueden fallar mientras la centralita incorpora tu número.

Meta solo permite llamadas en números de WhatsApp Business con un límite de mensajes de 2.000 o más. Si Meta lo rechaza, la tarjeta te dice por qué (por ejemplo, falta el permiso de administración del negocio: vuelve a conectar WhatsApp e inténtalo de nuevo) y el interruptor sigue desactivado.

Coste

• Llamadas simultáneas: 2 USD al mes por cada llamada que tu tienda atiende a la vez, en todos los planes; ningún plan incluye ninguna. Son una sola reserva para toda la tienda, compartida entre las llamadas de WhatsApp y las llamadas a tus números de línea telefónica, y se facturan con tu suscripción (Facturación). Cuando están todas en uso, la siguiente persona oye una señal de ocupado, no se gastan créditos de IA y la llamada aparece como perdida (límite de llamadas) en Bandeja de entrada → Llamadas para que puedas devolverla.
• Minutos: se pagan con tus créditos de IA como cualquier llamada de voz. Las llamadas de WhatsApp son gratis para el cliente y no tienen cargo de operador.
• Una llamada nueva solo se atiende si tus créditos de IA cubren el inicio mínimo de todas las llamadas en curso más esta.

Durante y después de la llamada

Cada llamada aparece en directo en Bandeja de entrada → Llamadas (léela en tu idioma, da instrucciones al asistente, abre un ticket) y después se queda allí con su transcripción y su grabación. Se añade un breve resumen a la conversación de WhatsApp de quien llamó en la bandeja de entrada. Las llamadas se graban como las telefónicas, con un breve aviso previo a quien llama, salvo que hayas desactivado Grabar llamadas en la pestaña Grabación (Asistente de voz). Tu duración máxima de llamada y la pestaña Bloqueados se aplican como en cualquier llamada de voz (Asistente de voz).

Nombre y valoración de quien llama. Si se conoce el nombre de quien llama (tu ficha de cliente o un nombre de perfil de WhatsApp que parece un nombre real), el asistente empieza con «Hola, ¿hablo con …?» en el idioma de quien llama; si no, pregunta el nombre al principio y lo guarda en el cliente. Tras una llamada de más de 20 segundos, quien llamó recibe un mensaje de agradecimiento por WhatsApp para valorar la llamada del 1 al 5. La valoración aparece en Cliente 360 y en Bandeja de entrada → Llamadas; el asistente no responde a ella. Desactiva el mensaje con Valorar la llamada por WhatsApp en la pestaña General (Asistente de voz).

Si tu asistente de voz está desactivado o se acaban tus créditos de IA con el interruptor activado, quien llama puede dejar un mensaje de voz; cada mensaje de voz se convierte en un ticket de soporte.

Con el interruptor desactivado

OrderInChat desactiva las llamadas de tu número en Meta, así que WhatsApp no muestra botón de llamada a los clientes. Un cliente que pide en el chat llamarte (por ejemplo «¿puedo llamarte?») recibe un breve mensaje de WhatsApp en su idioma:

• Asistente de voz activado: un enlace a tu tienda que abre el chat con el botón de llamada, para hablar al momento con el asistente en tu web.
• Asistente de voz desactivado: una invitación a seguir por escrito en el mismo chat.

Las notas de voz de WhatsApp funcionan en ambos casos.