Comunicación
Mensajes de voz de WhatsApp
Cómo OrderInChat convierte las notas de voz de los clientes en el mismo cerebro de IA que el texto — STT, respuesta, TTS (≤90s).
Resumen
Los clientes pueden enviar notas de voz en WhatsApp. OrderInChat no utiliza un “cerebro solo de voz” separado. El camino es:
- STT — transcribir la nota (de voz a texto)
- Mismo agente de soporte — la transcripción se maneja como un mensaje de texto normal de WhatsApp (herramientas, catálogo, reservas, reglas de pago)
- TTS — devolver la respuesta como audio (de texto a voz), limitado a aproximadamente 90 segundos
Configura los modelos en Asistente → Modelos de IA (STT, TTS y el LLM de chat del cliente). Las voces en vivo / en tiempo real son opcionales y separadas de este flujo.
Lo que los comerciantes deben esperar
- Las respuestas utilizan tus Instrucciones de IA, Base de conocimientos y herramientas de catálogo/booking en vivo — el mismo estándar de calidad que el chat escrito
- Las notas largas pueden tardar más en transcribirse; el trabajador presupone el tiempo de STT y del agente por separado para que los trabajos no se conviertan en mensajes de disculpa vacíos
- La “lectura en vivo” del catálogo mientras se habla está desactivada (cortaba las respuestas); el modelo responde desde herramientas/KB después de STT en su lugar
- Fuera de la ventana de 24 horas de Meta, las respuestas en forma libre pueden requerir aún una plantilla aprobada (igual que el texto)
Lista de verificación de configuración
- WhatsApp Business conectado (Canales e integraciones → WhatsApp Business)
- Modelos de IA: STT + TTS + modelo de chat de soporte seleccionado
- Instrucciones de IA y Base de conocimientos listas para los hechos de tu catálogo/soporte
- Envía una nota de voz de prueba desde un número de cliente y confirma que recibes una respuesta hablada con los hechos correctos del producto/precio
