Gestión de tienda
Recogida, entrega y horarios de pedido
Tus clientes recogen el pedido en tu tienda o lo reciben en su dirección, lo antes posible o a la hora que elijan — para restaurantes, cafeterías y comida para llevar.
Esta función se activa tienda por tienda. Si no ves la tarjeta Recogida y entrega en Configuración de la tienda → 5. Reglas de venta, todavía no está activa en tu tienda.
Dónde se configura
Abre Configuración de la tienda → 5. Reglas de venta. La tarjeta Recogida y entrega aparece cuando tu tienda acepta pagos.
- Entrega — el pedido va a la dirección del cliente. La tarifa sale de tus reglas de envío.
- Recogida — el cliente recoge el pedido en tu tienda. Sin gastos de entrega y sin pedir dirección.
- Dirección de recogida — la dirección de contacto de tu tienda u otra que escribas. Las Instrucciones de recogida (por ejemplo «Toca el timbre de la puerta lateral») se muestran en el pago y en la confirmación del pedido.
Activa la entrega, la recogida o ambas. Los pedidos de recogida tributan en el país de tu tienda, así que la recogida necesita un país de tienda (el país de Contacto y horario o tu dirección de devolución predeterminada). Mientras la recogida esté activa, no puedes quitar el último país de tienda.
Horarios de pedido
Los horarios se aplican a la recogida y a la entrega. Déjalos desactivados para pedidos sin hora.
- Lo antes posible — solo se muestra mientras estás abierto y queda tiempo para preparar el pedido antes del cierre. El pedido está listo a la hora del pago más tu tiempo de preparación.
- El cliente elige una hora — las franjas se crean a partir de tu horario de apertura (con excepciones) en la zona horaria de tu tienda. Los pedidos programados necesitan horario de apertura.
- Tiempo de preparación (0–240 minutos) — la hora más temprana es ahora más este tiempo.
- Duración de la franja — 15, 30 o 60 minutos. Días de antelación — de 0 (solo hoy) a 7 días.
Qué ven tus clientes
En el pago el cliente elige entrega o recogida y, si los horarios están activos, lo antes posible o una franja. Un pedido de recogida muestra la dirección de recogida y no tiene gastos de envío. Al realizar el pedido se vuelve a comprobar la elección; si la hora ya no está disponible (ha pasado o has cerrado), se pide al cliente que elija otra.
El asistente de IA hace las mismas preguntas en el chat y envía un enlace de pago con la elección ya marcada; el cliente la confirma en la página de pago. Mientras la recogida o los horarios estén activos, el asistente envía el enlace de pago en lugar del formulario de pedido de WhatsApp.
Dónde ves la elección
- Pedidos — una columna Recogida / entrega con la hora y un filtro para pedidos de recogida o entrega.
- Detalle del pedido — una tarjeta con recogida o entrega, la hora (con tu zona horaria) y la dirección de recogida.
- Correos y mensajes de WhatsApp de confirmación — recogida o entrega y la hora. Un pedido de recogida no tiene dirección de envío ni aviso de envío. Tu aviso de WhatsApp de nuevo pedido incluye una línea PICKUP o DELIVERY con la hora.
- Tickets impresos y facturas — la recogida con su hora, o la dirección de entrega con la hora.
- Automatizaciones — el paso Consultar pedido da
{{fulfillment_type}},{{fulfillment_time}}(hora de la tienda) y{{pickup_address}}.
