Productos digitales y el derecho de desistimiento

Descripción general

En la UE, el Reino Unido y Turquía un comprador puede normalmente desistir de una compra online en un plazo de 14 días. En el contenido digital este derecho termina cuando empieza la entrega, pero solo si el comprador pidió acceso inmediato y reconoció la pérdida del derecho antes de pagar, y la tienda lo confirmó en un soporte duradero (email). OrderInChat se encarga de la parte del pago por ti.

Cuándo aparece la casilla

• El carrito contiene un producto digital (tipo de producto Digital) o un producto de suscripción.
• Los productos físicos, los servicios y las reservas no muestran la casilla.
• La casilla viene sin marcar. Los dos botones de pago (y la barra de pago móvil) siguen bloqueados hasta que el comprador la marca.

El texto de la casilla, en el idioma del pago: "Quiero que el acceso a los artículos digitales de mi pedido (incluidos los servicios de suscripción) comience de inmediato. Reconozco que pierdo mi derecho de desistimiento de 14 días una vez iniciado el suministro del contenido digital y que, en los servicios continuos, pagaré la parte prestada si desisto en un plazo de 14 días."

Qué se registra

• El servidor rechaza el pedido si la casilla es obligatoria y no está marcada.
• El pedido guarda el consentimiento: hora del servidor, versión del texto, una huella del texto exacto, el idioma y los productos que cubre.
• El email de confirmación del pedido lleva un párrafo que repite el consentimiento. Si usas una plantilla de confirmación propia, el párrafo se añade automáticamente antes del pie.

Chat, WhatsApp y enlaces de pago

• Cuando el asistente, un WhatsApp Flow o Tienda → Carritos crea un enlace de pago para un carrito así, el comprador recibe el enlace de la página de pago en lugar de un enlace directo de tarjeta / PayPal / iyzico, y marca la casilla allí. Un descuento extra manual de la pantalla del carrito no se aplica a ese enlace.
• El pago instantáneo de ChatGPT no vende artículos digitales mientras el ajuste está activado; el producto sigue visible y se compra en la web de tu tienda.

El ajuste de la tienda

Ajustes de la tienda → Reglas de venta → Artículos digitales: derecho de desistimiento

• Activado (por defecto): la casilla, el registro en el pedido y el párrafo del email como se describe arriba.
• Desactivado: los artículos digitales mantienen el derecho de desistimiento normal de 14 días: sin casilla, sin párrafo en el email y los enlaces de pago funcionan como antes.

Suscripciones

• Las renovaciones no vuelven a preguntar: el primer pedido guarda el consentimiento.
• En un servicio continuo, el comprador que desiste en 14 días paga la parte ya prestada. OrderInChat no hace reembolsos automáticos: calcula la parte usada del precio total y reembolsa el resto desde tu proveedor de pagos.

Lo que todavía tienes que hacer

• No entregues antes de que salga el email de confirmación. Si das acceso o créditos antes del envío (o el email rebota), el comprador puede desistir igualmente y no paga nada.
• Artículos defectuosos: la casilla solo termina el derecho de desistimiento. Los derechos legales por contenido digital defectuoso o que no funciona se mantienen; nunca escribas "sin reembolsos".
• Turquía: añade a tu formulario de información precontractual (ön bilgilendirme formu) y a tu contrato de venta a distancia una línea que diga que el derecho de desistimiento no se aplica al contenido digital entregado de inmediato con el consentimiento del comprador.
• Haz revisar tus condiciones y el texto de la casilla por un asesor de derecho del consumidor para los países donde vendes. Esta página no es asesoramiento jurídico.