WhatsApp Business

Overview

Canales e integraciones → WhatsApp Business conecta tu número de teléfono de WhatsApp Business con OrderInChat utilizando la Inscripción Embebida de Meta.

Pendiente de aprobación de Meta (lista de espera)

Hasta que Meta apruebe OrderInChat, conectar un número de WhatsApp nuevo solo está abierto a las tiendas piloto. Las demás tiendas ven Pendiente de aprobación de Meta — te avisaremos por correo cuando se abra con un botón Avisarme: un clic añade tu correo a la lista de espera (un segundo clic muestra que ya estás en ella) y te escribimos una vez cuando se abra la conexión. Las tiendas con un número ya conectado siguen funcionando y pueden reconectarse; el widget de chat web, la búsqueda web y tu tienda funcionan sin WhatsApp.

Try before you connect (demo number)

Si estás en un período de prueba y no deseas la Inscripción Embebida aún:

Abre Canales e integraciones → WhatsApp Business
Haz clic en Abrir WhatsApp de demostración (mi catálogo)
Envía el mensaje prellenado al número de demostración compartido de OrderInChat

Tu primer mensaje incluye un código seguro de la tienda. OrderInChat vincula tu número de WhatsApp a {store-name} para que el asistente use tu catálogo (productos, precios, reservas) — no una tienda de demostración genérica. Las respuestas aún provienen del número compartido de OrderInChat.

Cuando estés listo para recibir mensajes de clientes en tu propio número, completa la Inscripción Embebida a continuación.

Steps

Abre la integración de WhatsApp Business en la aplicación
Completa la Inscripción Embebida de Meta (Negocio + cuenta de WhatsApp Business + teléfono)
Confirma que el número aparece como conectado (ID de teléfono / número de visualización)
Prueba un mensaje en Bandeja de entrada → WhatsApp

Notes

El propietario de WhatsApp en Configuración de la tienda → Contacto no es el número de WhatsApp Business
Cuando ese propietario/empleado envía mensajes a este número de Negocios, OrderInChat abre modo operador (Panel AI) en lugar del asistente al cliente
La sincronización del catálogo es separada — consulta Catálogo de Meta
Los problemas de conexión se pueden solucionar desde el panel de estado de la integración cuando se muestra una opción de reparación

Seguir usando la app WhatsApp Business (coexistencia)

Si tu número ya funciona en la app WhatsApp Business de tu teléfono, puedes conectar el mismo número sin dejar la app:

Abre Canales e integraciones → WhatsApp Business y despliega ¿Ya usas la app WhatsApp Business?
Elige si quieres importar tus chats de los últimos 6 meses
Haz clic en Conectar el número de mi app WhatsApp Business y sigue los pasos de Meta; Meta te pide confirmar en la app WhatsApp Business de tu teléfono
Cuando el panel muestre Conectado junto con la app WhatsApp Business, los mensajes de los clientes aparecen en Bandeja de entrada → WhatsApp y el asistente de IA los responde

Lo que debes saber:

Las respuestas que envías desde el teléfono aparecen en el chat de la bandeja. El asistente de IA se queda en silencio en ese chat durante 5 minutos después de tu última respuesta desde el teléfono y luego retoma la conversación
Abre la app WhatsApp Business al menos una vez cada 14 días; si no, Meta desconecta el número y el panel muestra un aviso
El historial solo se puede importar una vez, dentro de las 24 horas posteriores a la conexión. Si lo omitiste, usa Importar historial ahora mientras se muestre el botón
Los chats de grupo no se sincronizan. En la app se desactivan los mensajes temporales, la visualización única, la ubicación en tiempo real y las listas de difusión; no se puede vincular WhatsApp para Windows ni Wear OS
Las llamadas de voz y vídeo de WhatsApp siguen sonando en la app de tu teléfono: Meta no ofrece llamadas para estos números, así que el asistente de IA no puede contestarlas. Para que la IA conteste las llamadas de WhatsApp, conecta el número solo a la Cloud API (la app WhatsApp Business deja de funcionar en él) o conecta un segundo número. Las llamadas telefónicas normales a tu número se pueden seguir desviando a una línea telefónica de OrderInChat
Los mensajes que envías desde la app son gratis; los enviados desde OrderInChat (incluidas las respuestas de IA) siguen la tarifa normal de WhatsApp de Meta
Requiere la app WhatsApp Business 2.24.17 o posterior
Para desconectar, abre la app WhatsApp Business: Ajustes → Cuenta → Business Platform → Desconectar