Configuración de Envío

Descripción general

Ajustes de la tienda → Envío (/es/store/shipping) utiliza perfiles → reglas ordenadas, no un asistente separado de “zonas / métodos”.

Visualización del peso en el checkout

Los interruptores globales controlan si el checkout muestra peso real y/o peso volumétrico.

Perfiles de envío

Crea, edita, duplica o elimina perfiles:

• Nombre, descripción, bandera predeterminada
• Factor de dimensión para peso volumétrico (los valores predeterminados difieren para métrico vs imperial)
• Unidad de peso alineada con la Configuración de la Tienda (kg o lb)

Reglas (por perfil)

Las reglas se pueden ordenar por arrastre. Cada regla puede usar una base:

Por regla puedes establecer:

• Etiqueta, tarifa plana opcional, bandera de envío gratuito

• Filas min/max escalonadas (los rangos deben estar contiguos — sin huecos)

• Países (vacío = mundial; de lo contrario, selección múltiple)

• Días mínimos/máximos de ETA

  Al editar rangos, el mínimo de la siguiente fila se completa automáticamente con el máximo anterior. Deja el último máximo vacío para un nivel superior indefinido. Mínimos decrecientes inválidos bloquean Guardar.

Importación de IA

Ajustes de la tienda → Envío → Importación de IA te permite convertir una hoja de tarifas de envío en perfiles y reglas sin tener que escribir cada fila manualmente.

Entradas soportadas:

• Pega una tabla directamente en el cuadro de texto
• Sube uno o más archivos CSV, XLSX, PDF o imágenes (JPG/PNG/WEBP, máximo 100 MB cada uno)

Pasos:

1. Extraer — La IA lee el documento y devuelve un perfil borrador con reglas.
2. Aclarar — Responde preguntas breves si algo es ambiguo (moneda, unidad de peso, qué significa “Europa” o “doméstico”, si los precios son por envío o por kg, umbral de envío gratuito, división entre Estándar y Exprés, impuestos incluidos vs solo envío).
3. Revisar — Verifica el nombre del perfil propuesto, zonas, rangos de peso/precio/cantidad y confianza. Las filas de baja confianza se destacan para verificación manual.
4. Aplicar — Elige Crear un nuevo perfil nombrado (predeterminado, por ejemplo, “Importado de la hoja de tarifas 2026-09-22”) o Reemplazar el perfil predeterminado, luego guarda.

El asistente nunca publica automáticamente. Tampoco inventa contratos de transportistas, precios o listas de países que no están en el documento o en tus respuestas explícitas. Verifica antes de aplicar.

Direcciones de devolución

Sección aparte para agregar, editar y eliminar ubicaciones de devolución (no un modo de checkout de “recogida local”).

MCP de transportista en vivo

Ajustes de la tienda → Envío → MCP de transportista en vivo conecta Geliver o Easyship con las credenciales propias del comerciante.

• Pega el token de API del transportista.
• Cada fila de transportista se abre y cierra. Dentro de ella, el token de API, la dirección de envío y la configuración de autoimpresión son secciones separadas. Elige el país de la lista (Reino Unido se guarda como GB), luego guarda. Las tarifas de checkout para ese transportista utilizan esta dirección guardada.
• Dirección de envío en esa conexión es el depósito utilizado para tarifas: nombre de contacto, calle, ciudad, distrito, código postal y país. Teléfono y correo electrónico son opcionales para cotizaciones. El checkout utiliza este depósito primero. Si está vacío, el checkout vuelve a la dirección de devolución de la tienda. La compra de etiqueta de Geliver necesita el distrito, teléfono, correo electrónico y código postal, porque la dirección del remitente de Geliver los requiere.
• En un perfil de envío, establece Transportista MCP preferido a esa conexión. El checkout luego cotiza el transportista según el peso y dimensiones del carrito. Los perfiles sin enlace MCP siguen utilizando reglas de tabla de tarifas.
• Los campos de dirección del panel (dirección de envío, direcciones de devolución, direcciones de clientes y de la tienda) son cuadros de texto simples: escribe la calle y completa tú mismo la ciudad, el estado o distrito, el código postal y el país. Las sugerencias de dirección solo aparecen para clientes que han iniciado sesión en tu tienda (checkout y direcciones guardadas).
• EasyShip no tiene botón de Verificar dirección. Guardar verifica esos campos solo en esta página y no se comunica con EasyShip. La Verificación de dirección de Geliver solo confirma los campos requeridos de Turquía: contacto, correo electrónico, teléfono, calle, ciudad, distrito, código postal y país Turquía. Guardar un depósito de Geliver sin esos campos es rechazado.
• Un token de sandbox de EasyShip (sand_) devuelve tarifas de muestra, a menudo solo en algunas rutas nacionales. Estados Unidos a Estados Unidos puede cotizar. Desde Joliet, IL, los destinos de prueba de sandbox son Nueva York 10001, Los Ángeles 90012, Chicago 60601 y Houston 77002. Los nombres que comienzan con Dummy son datos de prueba de sandbox. Alemania, Austria, Canadá y otros países pueden no devolver tarifas. El checkout entonces dice que el sandbox no tiene tarifas para esa ruta. Las cotizaciones mundiales necesitan un token de producción (prod_).
• Auto-imprimir etiqueta cuando el pedido está pagado compra la etiqueta tanto para EasyShip como para Geliver cuando el interruptor está activado. EasyShip crea el envío y compra la etiqueta. Geliver crea el remitente, el envío y la compra de la etiqueta, solo para Turquía a Turquía. El PDF de la etiqueta se guarda en los archivos de la tienda. La página del pedido muestra Etiqueta de envío, y el mismo enlace se envía por correo al propietario de la tienda. El interruptor apagado significa que no se compra ninguna etiqueta. Cuando se guarda un número de seguimiento, el estado pasa a Enviado, salvo que el pedido ya esté enviado, entregado o cancelado. El cliente recibe el correo Estado del pedido — enviado. WhatsApp solo se envía si el pedido tiene un número real de WhatsApp. El correo de la tienda usa la plantilla Etiqueta de envío lista.
• Estados Unidos (y Canadá, Australia y similares): La ciudad es el nombre de la ciudad (Joliet). El estado es el código de 2 letras (IL), no Illinois. La calle es solo la línea de la calle (250 Emerald Dr), sin un código de almacén. El distrito es solo para Geliver en Turquía. EasyShip no lee el distrito como el estado.
• Geliver cotiza y etiqueta solo dentro de Turquía. Tanto el país de envío como el destino deben ser Turquía. Las tarifas utilizan la lista de precios de Geliver. El checkout muestra la marca del mensajero (Sürat, hepsiJET, PTT, Kolay Gelsin, Aras, Yurtiçi), no el nombre del agregador. El comerciante elige cuál de esos mensajeros ofrecer. El porcentaje de margen se suma a esos precios (10 % de forma predeterminada). Un pedido pagado puede comprar la etiqueta a través de Geliver cuando la autoimpresión está activada. Esas opciones están ocultas fuera de Turquía.
• El checkout de EasyShip utiliza la dirección de envío guardada en esa conexión. Un token de sandbox usa el sandbox de EasyShip. Cuando el sandbox no devuelve tarifas, el checkout explica que el sandbox no tiene tarifas para la ruta en lugar de mostrar envío gratuito.

La tarjeta de dirección de devolución permanece como la opción predeterminada. Un depósito del Reino Unido en la conexión de EasyShip y una dirección de devolución diferente pueden existir; EasyShip utiliza la dirección guardada en esa conexión.

Lo que esta página no hace

• No hay una entidad independiente de “Zonas de Entrega”
• No hay un tipo de regla basado en dimensiones en la interfaz de usuario
• No hay un salto de checkout dedicado para recogida local

Checkout

Los perfiles de tabla de tarifas se cotizan a partir de las reglas de perfil coincidentes para el país y carrito del cliente. Los perfiles vinculados a un MCP de transportista activo se cotizan en vivo desde ese transportista (EasyShip utiliza la dirección de envío de la conexión; Geliver solo cuando ambos extremos están en Turquía).

Elegir el método de envío en el checkout

Cuando se ofrecen varios métodos de envío para la dirección del cliente, este elige uno en el checkout de la tienda.

• El precio del envío, el impuesto sobre el envío y el máximo de puntos de la tienda que se pueden canjear se calculan para el método elegido. El pago queda bloqueado mientras se recalcula el total.
• Un enlace de checkout enviado tras un Flow de WhatsApp se abre con el método de envío que el cliente eligió en el Flow ya seleccionado, así que el total del checkout coincide con el resumen del Flow.
• Si el total cambia antes de realizar el pedido (envío, puntos o descuentos), el pedido no se realiza con el importe anterior. El cliente ve «Tu total se ha actualizado», la página recalcula y el cliente revisa el nuevo total y vuelve a realizar el pedido.

Cuando el envío rechaza un pedido

La misma comprobación se aplica en el checkout de la tienda, en los pedidos de WhatsApp (Flows y asistente de IA), en el chat de IA, en las compras de agentes de IA (ACP) y en el asistente de voz (línea telefónica y llamadas por WhatsApp).

Un pedido rechazado nunca se envía con envío 0. Si la configuración de envío no se puede leer por un error temporal, el pedido también se detiene (no se cobra envío 0) y se pide al cliente que lo intente de nuevo.

El cliente recibe el motivo en su propio idioma:

• Checkout de la tienda — el mensaje aparece en la sección de envío, el total muestra «—» y el pago sigue bloqueado hasta que cambie la dirección o el carrito.
• Flow de WhatsApp Pedido rápido — el pedido se guarda, pero no se envía enlace de pago; el cliente recibe el motivo y el aviso de que tu equipo se pondrá en contacto, y se crea una tarea urgente para tu equipo.
• Flow de Checkout de WhatsApp (enviado por el asistente de IA) — sin enlace de pago; el cliente recibe el motivo y un enlace para cambiar la dirección de entrega o el carrito.
• Chat de IA — el asistente no comparte enlace de checkout y explica el motivo.
• Compras de agentes de IA (ACP) — no se ofrece ninguna opción de envío y el agente recibe un error en la dirección de entrega; el checkout no se puede completar.
• Asistente de voz (línea telefónica y llamadas por WhatsApp) — el asistente no presenta un total a pagar ni envía enlace de checkout; le dice al cliente el motivo y que tu equipo se pondrá en contacto, y ofrece pasar el pedido a tu equipo.

Dentro de un Flow de WhatsApp, el paso de envío no ofrece ningún método para esa dirección; el rechazo se envía cuando el cliente envía el Flow.

Asegúrate de que tus reglas cubren todos los países a los que vendes y de que los rangos llegan hasta tus carritos más grandes (deja vacío el último máximo para un tramo superior abierto).

Dirección sin país

Si tu tienda tiene configuración de envío y la dirección de entrega no tiene país, el envío no se puede calcular, así que no se crea ningún enlace de pago (Flows de WhatsApp; desde el panel solo con tu confirmación, ver más abajo). En WhatsApp se pide al cliente que complete la dirección con el país; en el panel ves el mismo motivo. El envío se calcula en cuanto se indica el país. Las tiendas sin configuración de envío no se ven afectadas.

Crear el pedido de todos modos desde el panel

En Ventas → Carritos → Crear enlace de pago, un carrito fuera de tu cobertura de envío no se convierte en pedido con envío 0. El panel muestra El envío no cubre este carrito con el motivo: país sin envío, ninguna regla de envío coincide, sin país de entrega o sin tarifa del transportista en vivo. Aun así puedes crear el pedido: introduce el importe de envío que quieres cobrar (0 para no cobrar envío), marca la confirmación y pulsa Crear de todos modos. La página de detalle del pedido muestra entonces la línea Fuera de la cobertura de envío — creado con la confirmación de …, con el nombre del miembro del equipo que confirmó y el motivo.

Si no se pudo leer la configuración de envío (un error temporal), no aparece Crear de todos modos: vuelve a intentarlo en un momento.