Configuración de la tienda

Configura tu tienda en siete pasos — identidad, idioma y moneda, contacto y horario, marca, reglas de venta, asistente y publicación — y después edita cada sección por separado.

Resumen

Ajustes de la tienda → Configuración de Tienda (/es/store/setup) es un asistente de siete pasos la primera vez que lo abres. Cuando los campos obligatorios están completos, la configuración termina y la misma dirección abre la Configuración de la tienda: un resumen con tu puntuación de preparación del asistente y una tarjeta por sección que puedes editar y guardar por separado.

Tu asistente de WhatsApp, el chat web y el asistente de voz responden a los clientes con lo que introduces aquí: horario de apertura, envoltorio de regalo, política de envíos, más vendidos y preguntas frecuentes. El porcentaje de preparación del asistente muestra a cuántas de esas preguntas pueden responder con información real.

Las URL de la tienda tienen este aspecto:

https://shop.orderinchat.com/store/{slug}

o tu dominio propio verificado. Los enlaces cortos usan oic.to/s/{code}. Las tiendas en prueba gratuita / sin plan de pago reciben automáticamente un código de 10 caracteres; los planes de pago pueden elegir un código personalizado.

Campos obligatorios

La configuración se completa cuando estos campos están rellenados (el dominio propio es opcional):

Campo	Paso
Nombre de la tienda (al menos 2 caracteres)	Tienda
Qué vende tu tienda (tipo de tienda)	Tienda
Categoría de la tienda	Tienda
Idioma principal y moneda	Idioma y moneda
Correo de la tienda	Contacto y horario

Pasos

1. Tienda

Campo	Para qué sirve
Nombre de la tienda	Nombre de la marca (al menos 2 caracteres). El enlace de tu tienda se crea a partir de él.
¿Qué vendes?	Elige una o varias opciones: productos físicos, servicios y reservas, productos digitales (artículos sin envío que entregas tú — OrderInChat no envía enlaces de descarga ni claves de licencia). Las preguntas de envío solo aparecen si seleccionas productos físicos.
Categoría	Categoría de la tienda
Presentación breve	2–3 frases. Los asistentes la usan para responder «¿quiénes sois, qué vendéis?»; también aparece en la página Sobre nosotros.
Eslogan	Frase corta (dónde se muestra se ajusta en el paso Marca)

2. Idioma y moneda

Idioma principal e idiomas soportados (tienda multilingüe), además de Traducir UI de la tienda con IA
Moneda predeterminada: cambiarla no convierte los precios de los productos existentes
Tienda nueva: el idioma principal viene preseleccionado según el idioma de tu panel y la moneda según el país de tu tienda o tu ubicación; no se guarda nada hasta que guardes este paso
Zona horaria de la tienda: se usa para el horario de apertura («¿estáis abiertos ahora?») y las reservas. Viene preseleccionada según tu dispositivo o el país de la tienda; elige otra en una lista con búsqueda agrupada por diferencia UTC (p. ej., «UTC+3 · Estambul, Turquía»): busca por ciudad, país, «+3» o «Europe/Istanbul». El horario de verano se aplica automáticamente
Unidad de peso (tiendas de productos): la usan las reglas de envío

3. Contacto y horario

Correo, teléfono y dirección de la tienda (se muestran en la página de Contacto de la tienda)
WhatsApp del propietario (opcional, recomendado): tu propio número para el modo operador y los avisos; nunca se muestra a los clientes
Horario de apertura: por día, con hasta cuatro franjas horarias (p. ej., una pausa para comer). Atajos: Laborables 09–18, Copiar el lunes a todos los días, Abierto 24/7. Una franja que termina antes de empezar continúa pasada la medianoche.
Festivos y días especiales: días en que cierras o abres con otro horario; sustituyen al horario semanal. Añadir festivos carga los festivos de un país para los próximos 12 meses como días cerrados (elimina los días en que abras).
Nota sobre tu horario: p. ej., «aceptamos pedidos 24/7; no hay envíos los fines de semana»
Reseñas: enlace de reseñas de Google, aprobación automática de reseñas de productos y feed de valoraciones de productos

El horario de apertura aparece en la página Contacto de la tienda con una etiqueta en directo «Abierto ahora / Cerrado ahora». El asistente de voz usa el mismo horario para atender llamadas, salvo que definas un horario distinto en la pestaña General de Canales e integraciones → Asistente de voz y teléfono.

4. Marca (opcional)

Subida del logo (se convierte automáticamente a WebP, máx. 5 MB)
Dónde aparecen el nombre de la tienda y el eslogan (encabezado, pie de página o ambos)
Descripción del pie de página con Traducción con IA opcional
Sitio web de la tienda. Los enlaces sociales, los colores y los textos de las páginas están en Ajustes de la tienda → Páginas.

5. Reglas de venta

Ventas y escaparate — dónde compran los clientes cuando preguntan en el chat (vender en OrderInChat, enviarlos a tu sitio, anotar el pedido para tu equipo o no vender), si tu escaparate de OrderInChat es público u oculto (y qué sigue abierto), cada cuánto se vuelve a escanear tu sitio (cada escaneo consume créditos) y la URL de tu feed de productos. Disponible ahora: Vender en OrderInChat, Enviarlos a tu sitio (el asistente envía la página del producto o un enlace de carrito listo en tu propio sitio), Anotar el pedido para mi equipo (el asistente recoge la solicitud de pedido y tu equipo la completa) y Sin ventas, solo preguntas. Un escaparate oculto envía a los visitantes y a los buscadores a tu propio sitio (el pago y el estado del pedido siguen abiertos si los mantienes activados); los productos sincronizados desde tu tienda no aparecen en los listados públicos. El reescaneo automático está marcado como Pronto: el ajuste se guarda y empezará a funcionar con una próxima actualización. No se ofrece cobrar en el chat y escribir el pedido en tu tienda Shopify / WooCommerce: cuando OrderInChat cobra el pago, el pedido se gestiona en OrderInChat.
Estado del pago (tarjeta, transferencia bancaria, PayPal) con un enlace a los Ajustes de pago
Resumen de envío de tu perfil de envío predeterminado y un texto de política de envíos (horas límite, días de entrega, embalaje): los asistentes lo citan en lugar de adivinar
Plazo de devolución en días (también se usa como {{return_days}} en tu página de devoluciones) e impuesto incluido en los precios
Envoltorio de regalo y servicios extra: si envuelves para regalo, una descripción y un precio, notas de regalo escritas a mano y otros servicios como entrega en el mismo día o montaje
Datos legales para facturas (opcional)

El envoltorio de regalo y los servicios extra con Añadir al pagar activado aparecen como casillas en la página de pago y se suman al total del pedido: con el mismo impuesto que tus productos, sin contar para el envío gratis y sin descuento de cupones. Los asistentes también pueden añadirlos a un carrito («He añadido el envoltorio de regalo por 4,99 $ a tu pedido»). Si ofreces notas de regalo, el cliente escribe el mensaje de regalo al pagar. Los servicios elegidos aparecen en la página del pedido, los correos, el resumen de WhatsApp y la factura, y con una insignia 🎁 en la lista de pedidos. Desactiva Añadir al pagar para dejar un servicio solo como información: el cliente lo pide en la nota del pedido. Una cancelación o reembolso total incluye el importe del servicio; un reembolso parcial de artículos, no.

6. Asistente

Tono de voz: Cercano, Profesional, Breve y directo o Alegre. Los asistentes siempre responden en el idioma del cliente. Las instrucciones detalladas siguen en Asistente → Instrucciones de IA.
Nombre del asistente (opcional, hasta 16 caracteres)
Responder preguntas sobre los más vendidos: activado o desactivado. Si está activado, elige la fuente: Primero mi selección; si no, las ventas (recomendado), Solo ventas (últimos 90 días, actualizado a diario) o Solo mi selección (hasta 5 productos). Si está desactivado, el asistente no menciona los más vendidos y ayuda al cliente a buscar.
Preguntas frecuentes: se recomiendan al menos 3; también aparecen en Páginas → Preguntas frecuentes
El asistente sabrá: una lista de lo que está completo y lo que falta

7. Publicar

URL principal de la tienda y enlace corto (códigos cortos personalizados en planes de pago)
Dominio propio: opcional; conecta y verifica tu propio dominio
Finalizar configuración comprueba los campos obligatorios y abre la Configuración de la tienda

Editar después de la configuración

Vuelve a abrir Configuración de Tienda para ver la Configuración de la tienda: el anillo de preparación, una lista de tareas (rojo = falta un campo obligatorio, ámbar = falta información para el asistente) y una tarjeta por sección. Editar abre solo esa sección; Guardar la guarda al instante y los cambios llegan enseguida a la tienda y a los asistentes. Los enlaces con ?section=contact (o el antiguo ?step=basic) abren una sección directamente.

Consejos

Rellena primero el horario de apertura, la política de envíos y la pregunta del envoltorio de regalo: son lo que más preguntan los clientes a los asistentes.
WhatsApp del propietario en Contacto ≠ WhatsApp Business en Integraciones.
Desde el WhatsApp del propietario (o los teléfonos del personal con plaza en el panel), escribir al número Business de la tienda abre el modo operador, no el asistente para clientes.