Tareas

Descripción general

Ventas → Tareas (/es/store/tasks) es el tablero de tareas interno para propietarios, administradores y agentes.

Uso

• Crea tareas, asigna compañeros de equipo, comenta
• Las notificaciones por correo electrónico pueden enviarse a través de tu Configuración de correo electrónico cuando esté habilitada
• Los tickets de soporte orientados al cliente son separados (plataforma Ayuda → Contactar soporte)

Solicitudes de pedido

Cuando el modo de venta es Anotar el pedido, mi equipo lo completa (Ajustes de la tienda → Reglas de venta → Ventas y escaparate), el asistente no abre carrito ni pago en el chat. Recoge los productos, opciones, cantidades, el nombre y el teléfono del cliente (en WhatsApp, el número del chat) y una dirección o notas si las da, y crea una tarea Solicitud de pedido.

• La pestaña Solicitudes de pedido las muestra; la tarea indica los artículos solicitados al precio de catálogo del momento (informativo — no se cobró nada), el contacto, la dirección y un enlace a la conversación.
• Tu equipo recibe la notificación habitual de nueva tarea (correo, WhatsApp, campana). Al cliente se le dice que el equipo se pondrá en contacto; el asistente nunca dice que el pedido está hecho o pagado ni promete plazos.
• Contacta con el cliente, completa el pedido en tu propia web o por teléfono y marca la tarea como Completada. En este modo no hay botón de enlace de pago.

Traducir con IA

• Una tarea escrita en otro idioma (por ejemplo, un ticket de devolución de llamada que el asistente de voz creó en el idioma de la tienda) tiene el botón Traducir a … en la página de la tarea y en el panel de la tarea: el título y la descripción se traducen al idioma de tu panel.
• La traducción es una pequeña llamada de IA que se cobra al monedero de la tienda; se guarda en la tarea, así que volver a abrirla no cuesta nada. Mostrar original vuelve al texto original.
• Cuando los créditos de IA se agotan, el botón explica cómo recargar (Ajustes → Facturación).

Resolver una solicitud de soporte

• Cuando pasas a Completada una solicitud de soporte que tiene el número de WhatsApp del cliente, el panel muestra Avisar al cliente por WhatsApp de que está resuelto (marcado por defecto) y un cuadro para la solución.
• Al guardar, el cliente recibe un mensaje de WhatsApp desde el número de tu tienda: «tu solicitud … se ha resuelto», tu nota y una invitación a responder. La nota se traduce al idioma del cliente con una pequeña llamada de IA cobrada al monedero de la tienda; sin créditos de IA se envía tal como la escribiste.
• Dentro de la ventana de 24 horas de WhatsApp es un mensaje normal. Fuera de ella se usa la plantilla aprobada oic_ticket_resolved_v1; se crea automáticamente en tu cuenta de WhatsApp Business y primero necesita la aprobación de Meta. Hasta entonces, el panel indica que el aviso no se envió.
• Una solicitud recibe este mensaje una sola vez. El panel muestra el resultado (enviado / no enviado y por qué). Completar una solicitud nunca inicia una llamada; para eso usa La IA llama al cliente más abajo. No hay llamadas telefónicas (RTC).

La IA llama al cliente

En una solicitud de soporte con el número de WhatsApp del cliente, el panel tiene La IA llama al cliente (cuando OrderInChat haya activado las llamadas de IA por WhatsApp y las llamadas de WhatsApp de tu tienda estén activas).

• Escribe la solución o instrucción para la IA, elige Lo antes posible o la hora preferida del cliente y pulsa IA, llama al cliente. Sin este botón no se llama a nadie.
• La IA llama desde el número de WhatsApp de tu tienda, explica tu solución en el idioma del cliente y responde sus preguntas. Las llamadas esperan al horario de tu tienda (sin horario → a cualquier hora) y al intervalo elegido.
• WhatsApp exige el permiso del cliente. Sin él, el cliente recibe una petición «¿podemos llamarte?» y tu solución enseguida como mensaje de WhatsApp.
• Si no se puede llamar (sin créditos de IA, Meta no lo permite para ese país o número, sin permiso), no contesta tras 2 intentos o rechaza: la solución le llega una vez como mensaje de WhatsApp.
• Como máximo 3 pulsaciones por solicitud, una llamada a la vez, 5 minutos como máximo. Los minutos atendidos se pagan con tus créditos de IA. El estado de la solicitud no cambia; el panel muestra el progreso y el resumen de la llamada de la IA.