Base de conocimientos

Resumen

Asistente → Base de conocimientos (/es/settings/knowledge-base) almacena documentos que la IA de WhatsApp / bandeja de entrada utiliza para responder preguntas de los clientes.

La página de un vistazo

• Franja de estado — lo que sabe la IA: documentos y páginas (listos / en cola / atascados / por reindexar / con error), información de productos (al día / cambiados / sin indexar), preguntas y respuestas aprobadas y pendientes de revisión, y tu última prueba. «En cola» solo cuenta las fuentes que realmente se están indexando; una fuente que sigue pendiente tras 6 horas aparece como Atascado con Reintentar. Los productos nunca indexados aparecen como Sin indexar, nunca como «procesando».
• Pestañas — Fuentes (archivos, páginas web y textos; búsqueda y paginación en el servidor, sin límite de 100 elementos), Preguntas y respuestas (sugerencias por revisar y respuestas aprobadas), Productos (estado del índice de IA de tu catálogo), Rastreos web y Prueba.
• + Añadir conocimiento — una sola entrada para archivo, URL, texto y rastreo. Importar desde el sitio abre la página Migrar sitio web.
• Editar texto — las fuentes de texto se pueden editar. Guardar almacena el texto (estado Requiere reindexar); Guardar y reindexar además lo reindexa.
• El coste antes del clic — Prueba, Volver a obtener / Reindexar / Reintentar e Indexar productos muestran una estimación de créditos junto al botón. Abrir la página, buscar y paginar nunca gastan créditos; el cargo es lo que registra el libro al ejecutarse el trabajo.
• Eliminar — Eliminar en la pestaña Fuentes quita una fuente solo de la base de conocimiento. Aquí no se pueden eliminar productos: Quitar del índice de IA solo saca el producto de las búsquedas de la IA. Elimina productos en la página Productos.

¿Qué información usa primero la IA?

1. Datos de la tienda en vivo — productos, precios, stock, reservas y pedidos se leen siempre en vivo de tu tienda.
2. Instrucciones de IA y procedimientos — tus reglas, tu tono y tus pasos de devolución o cancelación.
3. Base de conocimiento — documentos, páginas web, textos y preguntas aprobadas se buscan juntos y se usa el fragmento más relevante. Las respuestas aprobadas no tienen prioridad sobre los documentos.
4. Índice de productos — descripciones de productos que la IA puede consultar; nunca para precios ni stock.

Los precios, el stock y las reservas siempre salen de los datos en vivo, aunque un documento diga otra cosa.

Formas de agregar contenido

1. Migrar sitio web — una página propia: Ajustes de la tienda → Migrar sitio web (también desde Bienvenida, Productos → Importar → Desde un sitio web, la importación con IA de Páginas e Importar desde el sitio aquí). Confirma primero el idioma principal y la moneda de la tienda. Los pasos van en una sola página, cada uno con progreso en vivo y recuentos de resultados: qué importar → dirección del sitio → acceso (extensión de Chrome, solo si el sitio bloquea nuestros servidores) → descubrimiento → luego:
   1. Productos → la importación de productos se ejecuta en la propia página (precios al catálogo, no como documentos de la KB). Los catálogos grandes usan primero una muestra de prueba.
   2. Páginas, blog, categorías y menús → se copian tal cual (basado en reglas, sin créditos); cada fila muestra su resultado. Las fichas de producto y los documentos/artículos no aparecen aquí.
   3. Conocimiento → importa los documentos / ayuda / artículos restantes solo en la base de conocimientos (omite productos y páginas de la tienda). Los conjuntos grandes también utilizan una muestra de prueba. Los documentos de KB alimentan respuestas de IA e investigación de blogs — no crean páginas de productos a partir de la documentación.
   • Pega tu página de inicio; resolvemos sitemap.xml, wp-sitemap.xml, índices de Rank Math y líneas Sitemap: en robots.txt. Si no se encuentra nada, pega una URL de sitemap directa.
   • Las instrucciones de IA opcionales se aplican a lo largo del flujo (la misma idea que las notas de importación de Productos/Páginas).
   • Sitios multilingües: preferimos inglés, luego el idioma predeterminado de tu tienda, y omitimos duplicados de otros idiomas.
2. Carga de archivos — PDF, DOCX, TXT, MD, XML (máx. 20 MB cada uno; se permiten múltiples archivos). Los archivos se almacenan de forma segura en OrderInChat.
3. URL — Pega una página o URL de PDF. Descargamos la página/archivo, guardamos una instantánea en OrderInChat y luego indexamos el texto extraído. La URL original se conserva solo como referencia; la IA utiliza la instantánea guardada.
4. Texto manual — Pega contenido directamente.
5. Rastreo / sitemap (avanzado) — Importación de Sitemap de una sola vez para usuarios avanzados. Prefiera el asistente de Migrar sitio web para un movimiento completo de WordPress.
6. Importación de sitio de IA (Ajustes de la tienda → Páginas) — Mismas Páginas que abre el asistente en el paso 2. El contenido adicional de marketing/documentos permanece en KB para la IA — no se clona en docenas de enlaces de menú.

No pongas tarifas de envío ni reglas fiscales solo en KB — configura Ajustes de la tienda → Envío y configuraciones fiscales para que el proceso de pago sea correcto.

Sitios grandes: una sola pasada puede no cubrir todo

Una sola importación o rastreo tiene límites suaves para que el trabajo termine de manera confiable. Eso significa:

• Puedes ver menos URL de las que enumera tu sitemap completo de WordPress/Rank Math.
• Se omiten URL duplicadas multilingües para que la misma página no se ingiera en cada idioma a la vez.
• Esto es esperado. No “perdió” el resto del sitio — los sobrantes siempre se pueden agregar más tarde.

Cómo agregar páginas restantes más tarde

1. Abre Asistente → Base de conocimientos.
2. Agrega las URL faltantes una por una, o inicia otro rastreo / pega una sección del sitemap.
3. Espere hasta que el estado esté listo — la IA de WhatsApp / bandeja de entrada utilizará el nuevo contenido incluso si esas URL no son páginas de menú de la tienda.

No necesitas conocer cada URL sobrante de antemano. Usa tu antiguo sitemap, Google Search Console, o “páginas a las que la IA aún no puede responder” como lista de verificación.

Imágenes de la tienda vs rastreo de KB: Rastrear muchas URL no significa copiar una imagen por página en la tienda. La importación del sitio de IA utiliza un pequeño límite de fotos principales para el diseño de Inicio/Tienda. Vea Páginas de la Tienda.

Videos: KB puede notar incrustaciones de videos en texto; no descargamos MP4/WebM en almacenamiento durante el rastreo. Cárgalos más tarde a través de la Biblioteca de medios o mantén enlaces de YouTube/Vimeo.

Tamaño de archivo vs lo que la IA puede usar

El límite de 20 MB es un límite de carga / almacenamiento. No significa que la IA lea todo el archivo en una sola respuesta.

Después de la carga, nosotros:

1. Extraemos texto (o PDF escaneados OCR a través de visión cuando es necesario)
2. Destilamos y dividimos en secciones buscables
3. Indexamos hasta aproximadamente 2 millones de caracteres de texto extraído por archivo (el texto adicional se trunca)
4. En el momento del chat, recuperamos las secciones más relevantes para la pregunta del cliente (no el documento completo)

Hojas de cálculo densas, grandes volúmenes de XML y PDFs escaneados pueden alcanzar límites de contenido antes del límite de archivo de 20 MB. Prefiera texto claro de políticas / preguntas frecuentes sobre volúmenes de megabytes cuando sea posible.

Uso

1. Agrega documentos relevantes a tus políticas de tienda y preguntas frecuentes
2. Espere a que el estado de indexación esté listo
3. Haz una pregunta de prueba en Bandeja de entrada / WhatsApp
4. Usa Re-sincronizar en un documento de origen URL para volver a descargar, reemplazar la instantánea guardada y volver a indexar

Calidad sobre cantidad

• Escribe preguntas frecuentes de la manera en que los clientes preguntan (“¿Hacen envíos a Chipre?”, “¿Cómo cancelo?”)
• Un documento claro por tema supera a diez páginas de marketing superpuestas
• Después de un cambio de política, re-sincroniza o elimina la versión antigua — no dejes dos documentos en conflicto indexados
• Los sobrantes de rastreo están bien para cobertura, pero soluciona las contradicciones antes de culpar al modelo de chat

¿Respuestas débiles o inconsistentes de los clientes? Vea Mejorar respuestas de IA de la tienda.

Importante

• La disponibilidad de reservas, precios y catálogo en vivo debe provenir de tus Productos y Reservas en vivo — no solo del texto de KB
• Mantén la KB actualizada cuando cambien las políticas (re-sincroniza documentos URL o vuelve a cargar archivos)
• Evita contradecir Productos, Instrucciones de IA o Procedimientos (misma política → un número/fuente)
• El uso consume créditos de IA (ver Facturación)
• Después de la importación, las respuestas de la IA no dependen de que el sitio web original permanezca en línea — el contenido vive en tu instantánea guardada
• La longitud de la respuesta y cuánto contexto cabe en una sola vuelta siguen el modelo de IA que seleccionó para ese canal (ver Modelos de IA / Instrucciones de IA)