Comunicación
Administra tu tienda desde WhatsApp
Los teléfonos del propietario y del personal obtienen Panel AI en el número de WhatsApp de la tienda: pedidos, productos, reservas y más por texto.
Resumen
Cuando envías un mensaje al número de WhatsApp Business de tu tienda desde un teléfono personal autorizado, OrderInChat no te trata como un cliente. Se activa el modo operador: las mismas herramientas de Panel AI utilizadas en el chat del panel, entregadas como respuestas de texto de WhatsApp.
Esto es para propietarios de tiendas y personal sentado que necesitan gestionar la tienda desde su teléfono: verificar los pedidos de hoy, actualizar el seguimiento, ajustar un producto o buscar una reserva, sin abrir el panel web.
¿Quién es un operador?
Eres reconocido como operador si tu número personal de WhatsApp coincide con cualquiera de:
- Configuración de la tienda → Contacto → WhatsApp del propietario (tu número personal — no el número de WhatsApp Business de la tienda), o
- Un miembro del Equipo con el rol de propietario, administrador o agente cuyo teléfono está guardado en formato internacional con código de país (mismos dígitos que WhatsApp).
Los clientes y números desconocidos aún reciben la asistencia normal de la tienda.
Primer mensaje
En tu primer turno de operador en un hilo, la respuesta comienza con una breve confirmación de que estás en modo operador, además de cómo cambiar de modo y pedir un resumen diario.
Modo cliente (opcional)
Puedes usar temporalmente la asistencia normal de la tienda desde el mismo teléfono:
- Di modo cliente (o müşteri modu) → las respuestas se convierten en la asistencia orientada al cliente
- Di modo operador (o operatör modu) → vuelve a Panel AI
Esta preferencia se guarda en ese hilo de WhatsApp hasta que cambies nuevamente.
Cómo usarlo
- Conecta Canales e integraciones → WhatsApp Business para que el número de la tienda pueda recibir mensajes.
- Guarda WhatsApp del propietario en Configuración de la tienda → Contacto, y/o asegúrate de que los teléfonos del personal estén en Equipo.
- Desde ese teléfono personal, abre WhatsApp y envía un mensaje al número de WhatsApp Business de la tienda (el que los clientes utilizan para escribir).
- Pregunta en lenguaje sencillo, por ejemplo:
- “Resumen diario” / “bugün özet” / “¿cuántos pedidos hoy?”
- “Marca el paquete de Ankara como enviado” (+ enlace de seguimiento opcional)
- “Marca el pedido #1042 como enviado, seguimiento TR123”
- “¿Está el producto X en stock?”
- “Lista las reservas abiertas para mañana”
Puedes enviar un mensaje de voz; el sistema lo transcribe y aún responde en texto.
Puedes enviar una foto de una etiqueta de envío o factura; el sistema lee el texto (OCR) y puede actualizar el estado del pedido / seguimiento cuando los detalles son claros.
Resumen diario
Pide un resumen diario en cualquier momento. Panel AI consulta los datos en vivo de tu tienda y responde con el conteo de pedidos de hoy por estado, ingresos, pedidos que aún necesitan envío y las reservas de hoy (zona horaria de la reserva de la tienda).
Envío por voz o foto
Ejemplos que funcionan en modo operador:
- “El paquete que va a Ankara fue enviado” → encuentra pedidos abiertos con ese destino y los marca como enviados cuando es único/claro
- Pega una URL de seguimiento → guarda transportista + número de seguimiento en el pedido (no solo el enlace en bruto)
- O di “Aras 1234567890” / “UPS 1Z…” → transportista + número
Si varios pedidos coinciden con una ciudad, el asistente los lista y pregunta cuál.
Permisos de rol
| Rol | Alcance de WhatsApp Panel AI |
|---|---|
| propietario | Conjunto completo de herramientas de Panel AI |
| administrador | Casi completo (no puede eliminar miembros del equipo o regenerar tokens MCP) |
| agente | Enfocado en operaciones: leer catálogo/pedidos/clientes/reservas + actualizar cumplimiento de pedidos, clientes, tareas — no crear/archivar productos, configuraciones de tienda, cupones, equipo, envíos de marketing o ediciones destructivas del catálogo |
Los permisos del panel en el panel web no cambian; esta tabla se aplica al modo operador de WhatsApp.
Lo que puedes hacer (propietario/administrador)
| Área | Ejemplos |
|---|---|
| Pedidos | Resumen diario, lista / filtrar (incluyendo por ciudad), detalle, estado, seguimiento, transportista |
| Clientes y carritos | Búsqueda de clientes, carritos de compra compartibles |
| Productos | Buscar, crear / actualizar (propietario/administrador), categorías, imágenes con IA |
| Reservas | Servicios, personal, disponibilidad, lista de espera |
| Marketing y operaciones | Cupones, automatizaciones, medios, tema (propietario/administrador) |
| Conocimiento | Base de conocimiento, preguntas frecuentes, resúmenes de envío / devolución / pago |
Las eliminaciones y restauraciones destructivas generalmente requieren una confirmación explícita en la conversación.
Lo que permanece solo en el panel web
Algunas acciones están disponibles solo en el panel web (navegador) por razones de seguridad y restricciones de Meta, por ejemplo:
- Reconexión y secretos de OAuth de Meta / WhatsApp
- Verificación de dominio personalizado
- Cargos de facturación de la plataforma
- Alternancias de modo de vacaciones y configuraciones similares de riesgo de cuenta
Usa WhatsApp para operaciones diarias; usa el panel para cambios de conexión y facturación.
Consejos
- WhatsApp del propietario ≠ número de WhatsApp Business — consulta WhatsApp Business.
- Los teléfonos del equipo deben coincidir con los dígitos de WhatsApp (incluido el código de país).
- Las respuestas son textos cortos al estilo de WhatsApp; abre la ruta del panel nombrada en el panel cuando necesites pantallas completas.
- El modo de vacaciones / fuera no bloquea a los operadores — aún puedes gestionar la tienda desde WhatsApp (a menos que hayas cambiado al modo cliente).
- El uso de IA para turnos de operador cuenta contra tus créditos de IA de la tienda como otros turnos de Panel AI.
