Configuración
Gestión del Equipo
Invita a compañeros de equipo y asigna roles de Propietario, Administrador o Agente.
Descripción General
Equipo se encuentra en /es/team (barra lateral Equipo — no bajo Configuración).
Roles (típicos)
| Rol | Acceso |
|---|---|
| Propietario | Acceso completo, incluyendo facturación y acciones destructivas de la cuenta |
| Administrador | Amplio acceso a la tienda; la facturación generalmente es solo para el propietario |
| Agente | Enfoque en la bandeja de entrada / trabajo asignado |
Los permisos exactos se aplican automáticamente en la aplicación; cuando no estés seguro, invita primero como Agente.
Invitaciones
- Abre Equipo
- Invita por correo electrónico + rol
- El miembro acepta e inicia sesión
Elimina o cambia roles desde la misma página. Reasigna el trabajo de la bandeja de entrada antes de eliminar a alguien en medio de una conversación.
Asientos
Tu plan incluye un asiento para el propietario. Cada invitación pendiente y cada miembro usa un asiento. Para añadir más personas, el propietario pulsa Comprar asientos extra en la página Equipo (o abre Cuenta → Facturación). Solo el propietario puede invitar, cambiar roles o quitar miembros. Las invitaciones necesitan un email y un teléfono y caducan al cabo de 1 hora.
Asignación automática de tareas
En la página Equipo, elige qué roles reciben automáticamente las nuevas tareas y tickets de soporte (Agent por defecto; puedes añadir Owner y Admin). Cada tarea nueva sin responsable va a la persona de esos roles con menos tareas abiertas. Desmarca todos los roles para desactivarlo. Owner y Admin pueden cambiarlo.
Alertas por correo de soporte en vivo
Cuando un cliente pide hablar con una persona, los propietarios, administradores y agentes reciben una alerta por correo. Está activado por defecto; desactiva Enviar un correo al equipo ante solicitudes de soporte en vivo en la página Equipo para dejar de recibir estos correos (las alertas de WhatsApp no se ven afectadas). Los propietarios y administradores pueden cambiarlo.
Tablero del equipo
Notas rápidas para el equipo, dentro del panel. Ábrelo con el botón de chincheta de la barra superior (la insignia roja cuenta tus notas sin leer) o usa la tarjeta Tablero del equipo del panel de control. En el móvil la tarjeta está en el panel de control y una nota dirigida a ti se abre desde la campana.
- Para: Mí (solo tú la ves), Equipo (todos los miembros) o @Persona (tú y esa persona; además recibe una notificación en la campana).
- Nota o lista: una nota tiene hasta 500 caracteres; una lista tiene hasta 10 elementos que cualquiera que la vea puede marcar, y el pequeño avatar junto a un elemento marcado muestra quién lo marcó.
- Confirmación de lectura: las notas sin leer se resaltan y cuentan como leídas cuando han estado en tu pantalla. Los pequeños avatares redondos abajo a la derecha muestran quién vio la nota; pasa el cursor o tócalos para ver cuándo.
- Fijar: las notas fijadas se quedan arriba y nunca pasan al archivo — hasta 3 notas de equipo por tienda y hasta 3 notas personales (Mí / @Persona) por miembro.
- Archivo: las notas no fijadas pasan al Archivo después de 7 días; el archivo sigue siendo legible.
- Convertir en tarea: un clic crea una tarea en Tareas (asignada a la @persona, si no a ti) y la nota queda enlazada.
- Todos pueden escribir; tú editas y eliminas tus propias notas, y los propietarios y administradores pueden eliminar cualquier nota. Sin IA, sin coste adicional.
