Llamadas (panel de llamadas en directo)

Qué hace

Bandeja de entrada → Llamadas es una sola lista de las llamadas de tu asistente de voz con IA desde la web de tu tienda y tu línea telefónica: las llamadas en curso arriba y, después, las llamadas finalizadas y los mensajes de voz, por día. Busca por nombre, número, email o resumen, cambia entre Todas, En directo, Finalizadas y Buzón de voz, y filtra por Teléfono, Web de la tienda o Pide que le contacten. La lista muestra hoy por defecto; elige Ayer, Últimos 7 días o un periodo personalizado encima de los filtros (el periodo se conserva en el enlace de la página). Escribe un número de teléfono en el buscador para ver todas las llamadas de ese número, sea cual sea el periodo.

Abre una llamada para:

• leer en directo lo que dice quien llama y lo que responde el asistente
• leer ambas cosas en el idioma de tu panel: cada línea se traduce y el original queda debajo
• ver la duración, el idioma de quien llama, el estado (escuchando, habla quien llama, habla la IA, en espera) y los créditos usados

La campana de arriba suena cuando empieza una llamada; haz clic para abrirla.

Guía al asistente

Escribe en el cuadro bajo la transcripción y elige cómo usa el asistente tu texto:

• Dar una instrucción: una nota que quien llama nunca oye ("Ofrece envío gratis", "Hoy cerramos a las 18:00"). El asistente la sigue desde su próxima respuesta.
• Decirlo tal cual: el asistente le dice tu frase a quien llama, traducida a su idioma.

Botones:

• Poner en espera / Reanudar: el asistente pide esperar; quien llama oye un tono suave hasta que reanudes.
• Silenciar IA / Activar IA: el asistente deja de hablar y de escuchar.
• Unirse por voz / Salir: hablas tú con quien llama usando el micrófono de tu ordenador (el navegador pide permiso una vez). Mientras estás en la llamada, quien llama te oye, y tú oyes tanto a quien llama como a la IA. La IA sigue escuchando todo el tiempo: en cuanto hablas se calla (lo que decís tú y quien llama aparece en la transcripción y en el resumen como líneas de Personal y Llamante), y continúa unos 3 segundos después de que pares — o cuando pulses Que siga la IA. Pulsa Tomo la llamada para que siga en silencio hasta que salgas o termine la llamada. Retener / Silenciar IA / Decir exactamente quedan desactivados mientras estás en la llamada; Silenciar micrófono te mantiene en la llamada sin que te oigan. Si sales mientras la IA está en silencio, retoma la llamada sabiendo lo que se dijo. Un miembro del equipo a la vez; funciona en llamadas de la línea telefónica y de WhatsApp y en llamadas del sitio que pasan por los servidores de OrderInChat.
• Traducir llamada (beta, mientras estás en la llamada por voz): traducción de voz en vivo en ambos sentidos cuando quien llama habla otro idioma. El idioma de quien llama se detecta (también puedes elegirlo), el tuyo es el del panel, y funciona con cualquier idioma que admita el motor de traducción. La IA le dice una vez a quien llama, en su idioma, que la llamada la traduce la IA, y luego se queda en silencio. Quien llama solo oye la traducción de lo que dices — no tu propia voz — y tú oyes la traducción de quien llama sobre su voz original más baja; los subtítulos muestran los dos idiomas lado a lado. Si el motor principal deja de responder, entra uno de respaldo (traduce después de cada frase); si ninguno funciona, quien llama vuelve a oír tu propia voz y la cabina lo indica. Consume créditos de IA por el tiempo que se habla (la cabina muestra la tarifa por minuto; los silencios no se cobran), en una línea propia del uso de la llamada. Mientras está activa, la IA no escucha la llamada (no se le envía audio, así que no cuesta nada); cuando desactivas la traducción o sales, recibe lo dicho como texto y continúa en el idioma de quien llama. Al desactivarla, primero termina la traducción de tu última frase (unos segundos) y después quien llama oye tu propia voz.
• Crear ticket: un ticket de soporte con el número de quien llama y las últimas líneas de la llamada.
• Colgar: el asistente se despide y cuelga.

Las llamadas no se transfieren a otro teléfono: para hablar tú con quien llama, únete por voz desde la cabina; no se realiza ninguna llamada adicional ni surge coste de operador adicional, y los créditos de IA de la llamada siguen como siempre. O crea un ticket y devuélvele la llamada desde tu propio teléfono.

Solo propietarios, administradores y agentes pueden guiar una llamada; el resto del equipo puede seguirla. Tus líneas aparecen en la transcripción como Equipo de la tienda.

Qué permite cada modelo de voz

Los botones de las llamadas en directo dependen del modelo de voz que elijas en Voz del cliente → Llamadas de voz en Asistente → Modelos de IA. El selector muestra el mismo resumen al elegir un modelo.

Cuando un control no está disponible en una llamada, el panel de la llamada explica por qué. La llamada de prueba Habla con nosotros de la pestaña General de Canales e integraciones → Asistente de voz y teléfono siempre usa GPT Realtime y no se puede unir en directo desde aquí.

Ficha de cliente

A la derecha ves lo que el asistente recogió en la llamada (nombre, email, teléfono, hora para devolver la llamada) y la ficha del cliente cuando el número coincide con uno de tus clientes: pedidos, reservas, tickets, etiquetas, notas y llamadas anteriores. Durante la llamada es solo de lectura. Un número desconocido muestra una tarjeta de Cliente nuevo; al terminar la llamada puedes crear el cliente con un clic. En pantallas pequeñas se abre con el botón Cliente encima de la llamada; en el móvil, la lista y la llamada se abren una tras otra.

Chat de WhatsApp con quien llama

Si la persona que llama ya escribe a tu tienda por WhatsApp —el mismo número de teléfono o, si oculta su número tras un nombre de usuario de WhatsApp, la misma cuenta de WhatsApp—, aparece Abrir chat de WhatsApp encima de la llamada y en la ficha de cliente. Abre Bandeja de entrada → WhatsApp con ese chat seleccionado, para responder por escrito justo después de la llamada. Si aún no hay chat pero se le puede contactar por WhatsApp (una llamada de WhatsApp en las últimas 24 horas o un cliente con número de WhatsApp conocido), Iniciar chat de WhatsApp abre un mensaje nuevo de WhatsApp a su número. Si no, no se muestra ningún botón.

Cliente 360 y los otros chats de quien llama: encima de la llamada y de la ficha, Cliente 360 abre el perfil completo en una pestaña nueva, seguido de un botón Abrir chat de … por cada bandeja de entrada en la que el cliente te escribe — WhatsApp, Messenger, Instagram, Web —, el más reciente primero (los demás como iconos). Las tarjetas Último pedido, Carrito abierto, Último Flow y Canales de la ficha también son enlaces; clic central / Cmd-clic las abre en una pestaña nueva. Descargar datos, Bloquear número y Eliminar datos del cliente están en el menú Más (⋯) de la ficha, cada uno con una breve explicación.

Después de la llamada

El resumen aparece arriba de la llamada en menos de un minuto, en el idioma de tu panel, junto con su ticket. La llamada se queda en la misma lista bajo su día; no hay un historial aparte. Si quien llamó habló en un idioma distinto al de tu tienda, el mismo resumen aparece también debajo en el idioma de quien llamó (por ejemplo, un resumen en turco bajo el inglés), para reenviarlo tal cual.

Aún sin línea telefónica ni llamadas de WhatsApp

Si tu tienda aún no tiene número de teléfono, o el asistente no atiende las llamadas a tu número de WhatsApp, la pestaña Llamadas lo indica y te lleva al lugar correcto: Añadir línea telefónica (Canales e integraciones → Asistente de voz y teléfono → Línea telefónica; Ver planes si tu plan no la incluye), Conectar WhatsApp (Canales e integraciones → WhatsApp Business) o Activar llamadas de WhatsApp (pestaña Llamadas de WhatsApp). Si tu asistente de voz está desactivado, la tarjeta te pide activarlo primero. La pestaña siempre está junto a los demás canales; la tarjeta desaparece en cuanto ambos están configurados.

Cuando la tienda no puede atender

Si tu asistente de voz está desactivado o se acaban tus créditos de IA, quien llama oye un mensaje breve en su idioma y puede dejar un mensaje de voz. Cada mensaje de voz se convierte en un ticket de soporte y aparece en la lista en Buzón de voz, con reproductor, la transcripción en tu idioma y un botón para devolver la llamada.

Costes

La traducción solo funciona mientras alguien tiene la llamada abierta y usa pocos créditos de IA por llamada. Las instrucciones y frases que envías forman parte del uso normal de la llamada.

Bloquear un número

Junto a quien llama y aún no es cliente, y en la ficha del cliente, Bloquear número bloquea su número: sus mensajes de WhatsApp y sus llamadas telefónicas y de WhatsApp ya no llegan al asistente (sin coste). Si quien llama oculta su número tras un nombre de usuario de WhatsApp, el panel de quien llama muestra en su lugar un botón Bloquear a quien llama: lo bloquea por su ID de usuario de WhatsApp o su @usuario. Desbloquear en el mismo botón o en Números bloqueados de la pestaña Bloqueados de Canales e integraciones → Asistente de voz y teléfono lo levanta. Consulta Asistente de voz.