IA y contenido
Instrucciones de IA
Instrucciones del sistema personalizadas que dan forma a cómo habla la IA de tu tienda.
Descripción general
Asistente → Instrucciones de IA (/es/settings/ai-instructions) almacena instrucciones personalizadas y notas opcionales por canal.
También puedes editarlas en Asistente → Instrucciones.
Mejores prácticas
- Escribe instrucciones en inglés. Los modelos siguen las reglas del inglés de manera más confiable. Chatea con la IA del Panel en cualquier idioma; cuando la IA (o tú) guarda instrucciones aquí, el texto almacenado debe estar en inglés. El idioma predeterminado de tu tienda aún controla el catálogo y las respuestas orientadas al cliente, no este campo.
- Indica la voz de la marca, los idiomas y las restricciones estrictas (política de reembolsos, escalación)
- Prefiera reglas cortas y aplicables (“mantenga las respuestas breves”, “solo discuta productos del catálogo”) en lugar de ensayos largos
- No pegues secretos ni claves API privadas
- Las instrucciones dan forma al tono y límites — no reemplazan los datos del catálogo o los hechos de la base de conocimientos
- No pegues listas de precios completas o calendarios de reservas aquí — esos pertenecen a Productos / Reservas
Ejemplos de reglas que funcionan bien
Usa líneas cortas que el modelo pueda obedecer:
- Mantenga las respuestas breves (unas pocas oraciones a menos que el cliente pida detalles)
- Solo discuta productos y servicios que existan en el catálogo en vivo
- Nunca invente precios, descuentos u horarios de apertura
- Utilice la disponibilidad en vivo para reservas — no invente franjas horarias
- Si no está seguro sobre la política, diga que escalará al equipo
- Responda en el idioma del cliente
Evita ensayos largos que repitan toda la base de conocimientos. Remite a los clientes a hechos que ya existen en la KB o el catálogo.
Cuando las respuestas aún son débiles
Si los clientes dicen que la IA es vaga o inconsistente, primero soluciona la calidad de los datos y las contradicciones (Base de conocimientos + Productos + Procedimientos), luego ajusta las instrucciones. Consulta Mejorar las respuestas de la IA de la tienda.
