Bandeja de entrada de WhatsApp

Resumen

Bandeja de entrada → WhatsApp (/es/inbox) es donde tú y tu equipo responden a los clientes de WhatsApp.

Conceptos básicos

• Las pestañas de canal en la parte superior (WhatsApp, Messenger, Instagram, Web, Llamadas) cambian entre bandejas; en el menú izquierdo los mismos canales están bajo el elemento Bandeja de entrada, que se abre y se cierra con un clic (se abre solo cuando estás en una página de la bandeja; el canal actual aparece resaltado; cerrado, muestra el total de no leídos). Con el menú reducido a iconos, el icono de Bandeja de entrada abre la lista de canales al lado
• Lista de conversaciones a la izquierda; hilo en el centro; panel Cliente 360 a la derecha (pedidos, reservas, etiquetas, notas) con el enlace Abrir perfil completo: muéstralo u ocúltalo con el botón de panel del encabezado del chat (en pantallas estrechas se abre como panel lateral)
• La lista muestra primero las conversaciones más recientes, de 50 en 50; desplázate hasta el final (o pulsa Cargar más) para ver las anteriores. La búsqueda (nombre, teléfono o @usuario) y los filtros Dentro de 24h / Fuera de 24h buscan en todas las conversaciones del número, no solo en las cargadas
• Los modos pueden incluir respuesta humana y manejo asistido por IA (se aplica la configuración de IA de tu tienda)
• Meta impone una ventana de atención al cliente de 24 horas para respuestas en formato libre; fuera de esa ventana, normalmente necesitas una plantilla aprobada

Enviar un producto

El botón de la bolsa en el compositor abre Enviar un producto.

• Catálogo de Meta envía una ficha de producto del catálogo de WhatsApp. Hace falta un catálogo de Meta conectado.
• Enlace de la tienda envía un mensaje normal de WhatsApp con la URL de la página del producto en {store-url}.

Este navegador recuerda la última pestaña. Si el catálogo de Meta no está conectado, el diálogo se abre en Enlace de la tienda.

Clientes con nombre de usuario de WhatsApp

Algunos clientes usan un nombre de usuario de WhatsApp y no comparten su número de teléfono. Sus mensajes llegan igualmente a la bandeja de entrada y la IA responde como siempre.

• La conversación y la ficha del cliente muestran @usuario en lugar de un número de teléfono
• Las respuestas, las respuestas de la IA y las automatizaciones les llegan mediante el ID de usuario por empresa de WhatsApp
• Los formularios de pago (WhatsApp Flows) y el inicio de sesión por teléfono no están disponibles para ellos; la IA envía un enlace de pago en su lugar
• Si el cliente cambia el ID de su cuenta de WhatsApp, su ficha se actualiza automáticamente

Consejos

• Conecta WhatsApp primero en Canales e integraciones → WhatsApp Business
• Asigna compañeros de equipo a través de Equipo (/es/team)
• El conocimiento para el asistente de IA se encuentra en Asistente → Base de conocimientos
• Para respuestas de IA débiles o inconsistentes, consulta Mejorar las respuestas de IA de la tienda

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• Administra tu tienda desde WhatsApp (propietario/personal → Panel AI)
• WhatsApp Business
• Plantillas de mensajes
• Widget de chat
• Mejorar las respuestas de IA de la tienda