Pontos da Loja

Visão geral

Os pontos da loja existem apenas na moeda base da loja. Uma unidade inteira de ponto equivale a uma unidade principal dessa moeda.

Configurações do comerciante: Marketing → Pontos

https://app.orderinchat.com/pt/store/points

Ajuda:

https://orderinchat.com/pt/help/store/store-points

Não abra shop.orderinchat.com/store/points — essa não é a página do comerciante (você verá uma página de “não encontrado”). Utilize o URL do app acima (idioma opcional para inglês: /store/points).

Um produto de pontos

Em Marketing → Pontos, clique em Criar produto de pontos para criar o único item do catálogo que os clientes compram para carregar pontos (apenas um por loja). Você também pode criar um produto normal e ativar a opção Este é o produto de pontos da loja.

• Até que esse produto exista, a seção Meus Pontos oculta as opções Comprar e Transferir para os clientes.
• Mantenha o produto com o preço de 1 unidade da sua moeda base. A quantidade no checkout define quantos pontos eles recebem (1 unidade = 1 ponto).
• Após o pagamento, os créditos = valor pago convertido para a moeda base (unidades inteiras).

Bônus de cadastro (novas contas)

Em Marketing → Pontos, defina o Bônus de cadastro para novas contas (unidades inteiras na moeda base).

• Creditado uma única vez quando um cliente cria uma nova conta na loja (e-mail, login social, etc.).
• Utiliza a Expiração padrão (dias), a menos que você altere as configurações posteriormente.
• Use com cuidado — os clientes podem gastar esses pontos como descontos no checkout.

As opções rápidas de compra opcionais (seção avançada recolhida) adicionam botões de seleção rápida no fluxo de compra; elas não são concessões de cadastro.

Campanhas de acúmulo vs bônus de cadastro

As campanhas de acúmulo concedem pontos a partir de pedidos. O bônus de cadastro é uma concessão única, aplicada somente na criação da conta.

Expiração padrão

Em Marketing → Pontos, defina a Expiração padrão (dias) (ex.: 365).

• Créditos de compra e campanhas de acúmulo sem expiração própria utilizam esse padrão.
• Cada campanha de acúmulo pode definir seu próprio "expirar após (dias)"; se estiver em branco, o padrão será aplicado.

Transferência

Quando a transferência estiver ativada e existir um produto de pontos, os clientes enviam um link de resgate por e-mail (válido por 24 horas). As transferências não resgatadas retornam ao remetente.

Campanhas de acúmulo

Direcione para carrinho / produtos / categorias / marcas / tags / selos (badges). Os créditos são concedidos na moeda base da loja.

Resgate

Apenas quando a moeda do checkout for igual à moeda base da loja.

Saldos dos clientes

Abra Marketing → Pontos → Saldos dos clientes (/store/points?tab=balances).

• Cada linha mostra o cliente, o seu saldo disponível na moeda base da loja e a data do último movimento de pontos. Os pontos reservados por pedidos em aberto (não pagos) já foram descontados e aparecem abaixo do saldo.
• Pesquise por nome, e-mail ou telefone. A pesquisa também encontra clientes sem pontos, para poder atribuir pontos a qualquer pessoa.
• Apenas clientes com saldo oculta clientes cujos pontos foram usados ou expiraram.
• Exportar CSV transfere todas as linhas que correspondem à pesquisa e ao filtro atuais (uma linha por cliente e moeda).

Ajuste manual

Clique em Ajustar em uma linha.

1. Escolha Adicionar pontos ou Descontar pontos e insira o valor na moeda base (centavos permitidos, ex.: 2,50).
2. Escreva um motivo (obrigatório). É salvo com o seu nome no histórico de pontos para a sua equipe; o cliente não o vê.
3. Salvar ajuste. O novo saldo aparece imediatamente.

• Os pontos adicionados usam a validade padrão das configurações.
• Um desconto não pode ultrapassar o saldo disponível; usa primeiro os pontos que expiram antes.
• Apenas o dono da loja ou um administrador pode ajustar pontos. Cada ajuste aparece no histórico de pontos do cliente como ajuste manual.