IA e conteúdo
Modelos de IA
Escolha modelos de texto, voz STT/TTS, ao vivo/em tempo real e leitores de documentos por função — com alternativas seguras.
Visão Geral
Assistente → Modelos de IA (/pt/settings/ai-models) escolhe quais modelos alimentam cada função em sua loja: chat com clientes, ferramentas do painel, conteúdo, leitura de documentos, embeddings e voz.
Toda geração medida cobra créditos de IA (veja Cobrança). O chat de ajuda da plataforma é separado e não utiliza a carteira da sua loja.
Grupos de funções (o que configurar)
- Chat de cliente / suporte — WhatsApp, widget da web e turnos de suporte relacionados
- Painel / ferramentas administrativas — IA no aplicativo que edita configurações da loja quando você solicita
- Conteúdo — blog, páginas e geração de textos longos semelhantes
- Leitor de documentos — planilhas de tarifas de envio, preenchimento de IA de Páginas, grandes trabalhos de extração
- Embeddings — indexação e pesquisa da Base de Conhecimento
- Voz — mensagens de voz de clientes, o modelo das chamadas de voz e os auxiliares de voz do painel (veja abaixo)
Seção Voz
Todas as configurações de voz ficam em uma única seção Voz desta página:
- Voz para clientes
- Mensagens de voz: o modelo Live / Realtime que responde às mensagens de voz do WhatsApp, Instagram, Messenger e do widget de chat. Ele ouve, usa as mesmas ferramentas da loja que o chat escrito e fala a resposta. Se falhar, a IA de texto responde e uma voz TTS lê a resposta. Abaixo dos modelos você escolhe o formato da resposta (voz + texto, só voz ou só texto) e a voz falada (gênero, voz e amostra).
- Chamadas de voz: modelo, voz e velocidade de fala para as chamadas do assistente de voz a partir do site da sua loja, do app e da linha telefônica. Uma caixa abaixo do seletor mostra quais controles de chamada ao vivo o modelo escolhido suporta em Caixa de entrada → Chamadas.
- Assistente de voz — um link para Canais e integrações → Assistente de voz e telefone. O botão liga / desliga, a chamada de teste Fale conosco, o idioma, o horário, a linha telefônica, as chamadas do WhatsApp, a gravação e os chamadores bloqueados ficam todos nessa página; o histórico de chamadas fica em Caixa de entrada → Chamadas. Veja Assistente de voz.
- Voz do painel — fala para texto → resposta → texto para fala apenas para os comandos de voz do painel. Não altera a voz para clientes.
Alternativas e dicas
- Cada função pode ter um modelo de fallback quando o primário estiver com limite de taxa ou indisponível
- Modelos mais rápidos / baratos são adequados para chats de alto volume; modelos mais robustos são adequados para suporte complexo e extração de documentos
- Mudar modelos não reescreve suas Instruções de IA — atualize Assistente → Instruções de IA separadamente
- Mudar modelos também não corrige fatos ausentes da Base de Conhecimento ou políticas contraditórias — veja Melhorar respostas de IA da loja
- Os cartões de voz mostram a sua preferência de transcrição; as opções de voz ao vivo só se aplicam quando estão habilitadas para a sua loja
Seletor de família do Ask AI no painel
O compositor Ask AI do cabeçalho e o chat do painel (incluindo as Automações) podem fixar uma família de resposta para aquele turno:
- Auto — escolhe entre os Padrão / Rápido / Qualidade / alternativas publicados para Painel e páginas
- ChatGPT / Claude / Gemini / Grok — fixa o modelo da conversa nessa família do catálogo publicado
- Perplexity — ideal para pesquisa na web em tempo real. Os resultados são interpretados pelos modelos de IA do OrderInChat (Auto ou a família que você selecionou), não por um modelo de chat da Perplexity.
A pesquisa na web em tempo real está disponível somente no seu painel. O WhatsApp e o widget da loja não pesquisam na web em tempo real.
Você também pode digitar responda com Claude (ou ChatGPT / Gemini / Grok) na mesma mensagem; isso substitui o chip somente naquele turno.
