Modelos de Email

Visão Geral

Configurações da loja → Modelos de Email (também sob a aba Email → Modelos) permite que você edite assuntos e HTML para cada email transacional importante — não apenas a confirmação de pedido — e configure sequências de email de marketing.

Os chips de idioma seguem Configuração da Loja → locais suportados.

O que os comerciantes fazem

1. Escolha um modelo (Pedidos, Reservas, Equipe, Conta, Cobrança, Pontos, Marketing ou Personalizado)
2. Escreva um resumo em linguagem simples em Descreva o que você deseja
3. Clique em Gerar com IA — a IA produz assunto + HTML (placeholders mantidos)
4. Revise a prévia ao vivo; opcionalmente Edite HTML
5. Salvar · Redefinir para padrão · Enviar teste

Cores do tema do email

Na mesma página, Cores do tema do email controla os acentos de botão/link:

1. Marca da loja (recomendado) — usa Configuração da Loja → Branding primário
2. Cinco padrões — Tinta, Floresta, Vinho, Ardósia, Cobre
3. Personalizado — escolha uma cor ou cole um hex (#RRGGBB)

A prévia ao vivo é atualizada imediatamente quando você muda o tema. As sequências de marketing e os modelos transacionais que usam as cores de botão compartilhadas adotam o mesmo acento quando enviados.

O logotipo da loja, nome e contato são adicionados pelos marcadores {{store_header_html}} / {{store_footer_html}} a partir da marca da Configuração da Loja. Os logotipos são incorporados ao email quando enviados.

Sequências de email de marketing

Na mesma página, abra Sequências de email de marketing (cartão colapsável acima de Envios recentes). Cada sequência mostra uma linha do tempo de etapas (horas após o gatilho).

Quando começam: Agradecimento pós-compra — quando o pedido é pago. Solicitação de avaliação — quando o pedido é marcado como Entregue ou Concluído (somente clientes cadastrados; a avaliação é escrita na conta). Recuperação — quando o último pedido pago de um cliente cadastrado fica mais antigo que Dias desde o último pedido (14–365, padrão 60). As etapas contam horas a partir desse momento. Cada etapa é enviada uma única vez por pedido (recuperação: uma vez por cliente e último pedido), nunca para clientes que cancelaram a inscrição, e uma etapa com mais de 48 horas de atraso é ignorada — ativar uma sequência não envia e-mails sobre pedidos antigos. Pedidos sincronizados do Shopify/WooCommerce são ignorados. O e-mail sai no idioma do cliente (textos prontos nos 11 idiomas do painel; suas edições por idioma têm prioridade).

Para cada etapa: habilitar/desabilitar, definir horas após o gatilho, e escolher um modelo personalizado (ou padrão). Carrinho abandonado e Abandono de navegação também oferecem um toggle opcional de lembrete via WhatsApp (ciente de consentimento; livre dentro da janela de 24h da Meta).

Conexão de envio: os passos de email precisam de uma configuração SMTP/SES ativa em Email (Envio). Para volume, prefira Amazon SES. O WhatsApp precisa de uma integração ativa com a Meta WhatsApp.

Crie modelos personalizados primeiro (abaixo), depois atribua-os às etapas de drip.

Modelos do sistema (embutidos)

Além da tabela acima, a loja pode editar estes modelos:

• Pedido de cancelamento de pedido → enviado a você (lojista) quando um cliente cancela
• Resposta a ticket de suporte → enviada ao cliente quando responde a um ticket
• Tarefa de equipe atribuída → email interno para um colega
• Pedido de agendamento recebido (aguardando aprovação) → enviado ao cliente
• Redefinição de senha do cliente → enviada ao cliente

Os emails da conta OrderInChat (verificação de email, redefinição de senha, convite de equipe, alertas de faturamento) são enviados pela OrderInChat e não podem ser editados pela loja.

Modelos personalizados + automações

Adicione um modelo personalizado para campanhas/workflows. Em Automações → Enviar Email, defina Modelo de email para o id do modelo (por exemplo, order_confirm_customer ou custom_…). Os mesmos modelos personalizados aparecem nos seletores de etapas de drip de marketing.

Tradução de IA

Funciona para qualquer idioma habilitado na Configuração da Loja (não apenas os 11 padrões embutidos do OrderInChat). Os padrões embutidos cobrem EN/TR/DE/… para a prévia de primeira abertura; outros locais começam a partir do idioma padrão da loja até que você execute a Tradução de IA (ou edite manualmente).

Use Apenas faltando para preencher locais vazios, ou Substituir todos para retraduzir a partir do padrão da loja.

O progresso mostra uma barra de % na página e no diálogo. A tradução é executada em segundo plano — você pode fechar o diálogo ou a aba do navegador; reabra Modelos de Email para ver o progresso. Use Substituir todos ao regenerar árabe/hebraico/etc. para que o layout da direita para a esquerda e o texto do cabeçalho e do rodapé sejam atualizados.

Para árabe / hebraico / urdu / persa: abra primeiro aquele chip de idioma, depois execute Substituir todos para que o layout da direita para a esquerda e o texto do cabeçalho e do rodapé sejam regenerados (rascunhos antigos mistos não são corrigidos automaticamente).

BCC + Idioma

Na página de Modelos, BCC e Idioma ficam lado a lado. A tradução de IA usa a linha do chip de Idioma. Uma lista BCC separada por vírgulas se aplica a envios transacionais (e testes).

Emails enviados

Envios de saída (confirmações de pedidos, drips de marketing, testes) são registrados em uma página dedicada: Configurações da loja → Emails enviados (/pt/store/sent-emails), listados na barra lateral e no menu horizontal antes do Feed.

Expanda uma linha para visualizar o corpo HTML e ver o status de entrega / devolução (quando as notificações de entrega do Amazon SES estão configuradas). Modelos de Email mantém apenas um link curto para esta página.

Relacionados

• Email (Envio) — SMTP / Amazon SES / Endereço de origem
• Traduções — Linha de Modelos de Email (tradução de IA de locais faltantes)
• Modelo de Fatura — Faturas em PDF (separado)