Base de Conhecimento

Visão Geral

Assistente → Base de Conhecimento (/pt/settings/knowledge-base) armazena documentos que a IA do WhatsApp / inbox usa para responder perguntas dos clientes.

A página num relance

Faixa de status — o que a IA sabe: documentos e páginas (prontos / na fila / travados / a reindexar / com erro), informações de produtos (atualizados / alterados / não indexados), perguntas e respostas aprovadas e aguardando revisão, e seu último teste. "Na fila" conta só as fontes que estão realmente sendo indexadas; uma fonte ainda pendente após 6 horas aparece como Travado com Tentar novamente. Produtos nunca indexados aparecem como Não indexado, nunca como "processando".
Abas — Fontes (arquivos, páginas web e textos; busca e paginação no servidor, sem limite de 100 itens), Perguntas e respostas (sugestões para revisar e respostas aprovadas), Produtos (status do índice de IA do seu catálogo), Rastreamentos e Teste.
+ Adicionar conhecimento — uma única entrada para arquivo, URL, texto e rastreamento. Importar do site abre a página Migrar site.
Editar texto — fontes de texto podem ser editadas. Salvar guarda o texto (status Precisa reindexar); Salvar e reindexar também reindexa.
O custo antes do clique — Teste, Obter novamente / Reindexar / Tentar novamente e Indexar produtos mostram uma estimativa de créditos ao lado do botão. Abrir a página, buscar e paginar nunca gastam créditos; a cobrança é o que o registro anota quando o trabalho roda.
Excluir — Excluir na aba Fontes remove uma fonte apenas da base de conhecimento. Produtos não podem ser excluídos aqui: Remover do índice de IA só tira o produto das buscas da IA. Exclua produtos na página Produtos.

Que informação a IA usa primeiro?

Dados da loja ao vivo — produtos, preços, estoque, reservas e pedidos são sempre lidos ao vivo da sua loja.
Instruções de IA e procedimentos — suas regras, seu tom e seus passos de devolução ou cancelamento.
Base de conhecimento — documentos, páginas web, textos e perguntas aprovadas são buscados juntos e o trecho mais relevante é usado. Respostas aprovadas não têm prioridade sobre documentos.
Índice de produtos — descrições de produtos que a IA pode consultar; nunca para preços ou estoque.

Preços, estoque e reservas sempre vêm dos dados ao vivo da loja, mesmo que um documento diga outra coisa.

Formas de adicionar conteúdo

Migrar site — uma página própria: Configurações da loja → Migrar site (também em Boas-vindas, Produtos → Importar → De um site, na importação de Páginas com IA e em Importar do site aqui). Confirme primeiro o idioma principal e a moeda da loja. As etapas ficam em uma única página, cada uma com progresso ao vivo e contagem de resultados: o que importar → endereço do site → acesso (extensão do Chrome, só quando o site bloqueia nossos servidores) → descoberta → depois:
1. Produtos → a importação de produtos roda na própria página (preços para o catálogo, não como documentos da KB). Catálogos grandes usam primeiro uma amostra de teste.
2. Páginas, blog, categorias e menus → copiados como estão (baseado em regras, sem créditos); cada linha mostra seu resultado. Páginas de produto e documentos/artigos não aparecem aqui.
3. Conhecimento → importa os restantes documentos / ajuda / artigos apenas para a Base de Conhecimento (ignora produtos e páginas da loja). Conjuntos grandes também usam uma amostra de teste. Documentos KB alimentam respostas da IA e pesquisa de blog — eles não criam páginas de produtos a partir da documentação.
- Cole sua página inicial; resolvemos sitemap.xml, wp-sitemap.xml, índices do Rank Math e linhas Sitemap: em robots.txt. Se nada for encontrado, cole uma URL de sitemap direta.
- Instruções IA opcionais se aplicam em todo o fluxo (mesma ideia que notas de importação de Produtos/Páginas).
- Sites multilíngues: preferimos inglês, depois o idioma padrão da sua loja, e ignoramos duplicatas de outros locais.
Upload de arquivo — PDF, DOCX, TXT, MD, XML (máx. 20 MB cada; múltiplos arquivos permitidos). Os arquivos são armazenados com segurança no OrderInChat.
URL — Cole uma URL de página ou PDF. Nós baixamos a página/arquivo, salvamos uma captura no OrderInChat e, em seguida, indexamos o texto extraído. A URL original é mantida apenas como referência; a IA usa a captura salva.
Texto manual — Cole o conteúdo diretamente.
Crawl / sitemap (avançado) — Importação de Sitemap em uma única vez para usuários avançados. Prefira o assistente de Migrar site para uma mudança completa do WordPress.
Importação de site com IA (Configurações da loja → Páginas) — Mesma página que o assistente abre na etapa 2. Conteúdo extra de marketing/documentos permanece na KB para a IA — não é clonado em dezenas de links de menu.

Não coloque taxas de envio ou regras fiscais apenas na KB — configure Configurações da loja → Envio e configurações fiscais para que o checkout permaneça correto.

Sites grandes: uma passagem pode não cobrir tudo

Uma única importação ou crawling tem limites suaves para que o trabalho termine de forma confiável. Isso significa:

Você pode ver menos URLs do que sua lista completa de sitemap do WordPress/Rank Math.
URLs duplicadas multilíngues são ignoradas para que a mesma página não seja ingerida em todos os idiomas de uma vez.
Isso é esperado. Você não “perdeu” o restante do site — sobras podem sempre ser adicionadas mais tarde.

Como adicionar páginas restantes mais tarde

Abra Assistente → Base de Conhecimento.
Adicione URLs ausentes uma a uma, ou inicie outro crawling / cole uma seção do sitemap.
Aguarde até que o status esteja pronto — a IA do WhatsApp / inbox usará o novo conteúdo mesmo que essas URLs não sejam páginas de menu da loja.

Você não precisa conhecer cada URL restante com antecedência. Use seu antigo sitemap, Google Search Console ou “páginas que a IA ainda não consegue responder” como uma lista de verificação.

Imagens da loja vs crawling da KB: Crawling de muitas URLs não significa copiar uma imagem por página para a loja. A importação do site com IA usa um pequeno limite de fotos principais para design de Home/Shop. Veja Páginas da Loja.

Vídeos: A KB pode notar incorporações de vídeo no texto; nós não baixamos MP4/WebM para armazenamento durante o crawling. Carregue mais tarde via Biblioteca de Mídia ou mantenha links do YouTube/Vimeo.

Tamanho do arquivo vs o que a IA pode usar

O limite de 20 MB é um limite de upload / armazenamento. Isso não significa que a IA lê o arquivo inteiro em uma resposta.

Após o upload, nós:

Extraímos texto (ou OCR de PDFs digitalizados via visão quando necessário)
Destilamos e dividimos em seções pesquisáveis
Indexamos até cerca de 2 milhões de caracteres de texto extraído por arquivo (texto extra é truncado)
No momento do chat, recuperamos as seções mais relevantes para a pergunta do cliente (não o documento inteiro)

Planilhas densas, grandes dumps XML e PDFs digitalizados podem atingir limites de conteúdo antes do limite de arquivo de 20 MB. Prefira texto claro de políticas / FAQs em vez de dumps em escala de megabytes quando possível.

Uso

Adicione documentos relevantes às suas políticas de loja e FAQs
Aguarde o status de indexação ficar pronto
Faça uma pergunta de teste na Inbox / WhatsApp
Use Re-sincronizar em um documento de URL para baixar novamente, substituir a captura salva e reindexar

Qualidade sobre quantidade

Escreva FAQs da maneira que os clientes perguntam (“Você envia para Chipre?”, “Como eu cancelo?”)
Um documento claro por tópico supera dez páginas de marketing sobrepostas
Após uma mudança de política, re-sincronize ou exclua a versão antiga — não deixe dois documentos conflitantes indexados
Sobras de crawling são boas para cobertura, mas conserte contradições antes de culpar o modelo de chat

Respostas fracas ou inconsistentes dos clientes? Veja Melhorar respostas da IA da loja.

Importante

Disponibilidade de reservas, preços e catálogo ao vivo devem vir dos seus Produtos e Reservas ao vivo — não apenas do texto da KB
Mantenha a KB atualizada quando as políticas mudarem (re-sincronize documentos de URL ou reenvie arquivos)
Evite contradizer Produtos, Instruções de IA ou Procedimentos (mesma política → um número/fonte)
O uso consome créditos de IA (veja Faturamento)
Após a importação, as respostas da IA não dependem do site original permanecer online — o conteúdo vive na sua captura salva
O comprimento da resposta e quanto contexto cabe em uma única vez seguem o modelo de IA que você selecionou para aquele canal (veja Modelos de IA / Instruções de IA)