Comunicação
Gerencie sua loja pelo WhatsApp
Os telefones dos proprietários e da equipe recebem o Painel AI no número do WhatsApp da loja — pedidos, produtos, reservas e mais por mensagem.
Visão geral
Quando você envia uma mensagem para o número do WhatsApp Business da sua loja a partir de um telefone pessoal autorizado, o OrderInChat não o trata como um cliente. Ele abre o modo operador: as mesmas ferramentas do Painel AI usadas no chat do painel, entregues como respostas em texto pelo WhatsApp.
Isso é para proprietários de lojas e funcionários que precisam gerenciar a loja pelo telefone — verificar os pedidos do dia, atualizar rastreamentos, ajustar um produto ou consultar uma reserva — sem abrir o painel da web.
Quem é um operador?
Você é reconhecido como um operador se o seu número pessoal do WhatsApp corresponder a um dos seguintes:
- Configuração da Loja → Contato → WhatsApp do Proprietário (seu número pessoal — não o número de WhatsApp Business da loja), ou
- Um membro da Equipe com função proprietário, administrador ou agente cujo telefone esteja salvo no formato internacional com código do país (mesmos dígitos do WhatsApp).
Clientes e números desconhecidos ainda recebem o assistente normal da loja.
Primeira mensagem
Na sua primeira interação como operador em um thread, a resposta começa com uma breve confirmação de que você está no modo operador, além de como alternar modos e solicitar um resumo diário.
Modo cliente (opcional)
Você pode usar temporariamente o assistente normal da loja a partir do mesmo telefone:
- Diga modo cliente (ou müşteri modu) → as respostas se tornam do assistente voltado para o cliente
- Diga modo operador (ou operatör modu) → retorne ao Painel AI
Essa preferência é salva naquele thread do WhatsApp até que você mude novamente.
Como usar
- Conecte Canais e integrações → WhatsApp Business para que o número da loja possa receber mensagens.
- Salve o WhatsApp do Proprietário em Configuração da Loja → Contato, e/ou certifique-se de que os telefones da equipe estão na Equipe.
- A partir desse telefone pessoal, abra o WhatsApp e envie uma mensagem para o número Business da loja (aquele para o qual os clientes escrevem).
- Pergunte em linguagem simples, por exemplo:
- “Resumo diário” / “bugün özet” / “quantos pedidos hoje?”
- “Marque o pacote de Ankara como enviado” (+ link de rastreamento opcional)
- “Marque o pedido #1042 como enviado, rastreamento TR123”
- “O produto X está em estoque?”
- “Liste as reservas abertas para amanhã”
Você pode enviar uma mensagem de voz; o sistema a transcreve e ainda responde em texto.
Você pode enviar uma foto de um rótulo de envio ou fatura; o sistema lê o texto (OCR) e pode atualizar o status do pedido / rastreamento quando os detalhes estiverem claros.
Resumo diário
Peça um resumo diário a qualquer momento. O Painel AI consulta os dados em tempo real da sua loja e responde com a contagem de pedidos de hoje por status, receita, pedidos que ainda precisam ser enviados e reservas de hoje (fuso horário de reservas da loja).
Envio por voz ou foto
Exemplos que funcionam no modo operador:
- “O pacote indo para Ankara foi enviado” → encontra pedidos abertos com esse destino e marca como enviado quando único/claro
- Cole um URL de rastreamento → salva transportadora + número de rastreamento no pedido (não apenas o link bruto)
- Ou diga “Aras 1234567890” / “UPS 1Z…” → transportadora + número
Se vários pedidos corresponderem a uma cidade, o assistente os lista e pergunta qual deles.
Permissões de função
| Função | Escopo do Painel AI do WhatsApp |
|---|---|
| proprietário | Conjunto completo de ferramentas do Painel AI |
| administrador | Quase completo (não pode remover membros da equipe ou regenerar tokens MCP) |
| agente | Focado em operações: ler catálogo/pedidos/clientes/reservas + atualizar cumprimento de pedidos, clientes, tarefas — sem criar/arquivar produtos, configurações da loja, cupons, equipe, campanhas de marketing ou edições destrutivas do catálogo |
As permissões do painel na web permanecem inalteradas; esta tabela se aplica ao modo operador do WhatsApp.
O que você pode fazer (proprietário/admin)
| Área | Exemplos |
|---|---|
| Pedidos | Resumo diário, listar / filtrar (incluindo por cidade), detalhes, status, rastreamento, transportadora |
| Clientes e carrinhos | Consulta de clientes, carrinhos de checkout compartilháveis |
| Produtos | Pesquisar, criar / atualizar (proprietário/admin), categorias, imagens com IA |
| Reservas | Serviços, equipe, disponibilidade, lista de espera |
| Marketing e operações | Cupons, automações, mídia, tema (proprietário/admin) |
| Conhecimento | Base de conhecimento, FAQs, resumos de envio / devolução / pagamento |
Exclusões destrutivas geralmente requerem uma confirmação explícita na conversa.
O que fica apenas no painel da web
Algumas ações estão disponíveis apenas no painel web (navegador) por motivos de segurança e restrições do Meta, por exemplo:
- Reconexão e segredos do OAuth do Meta / WhatsApp
- Verificação de domínio personalizado
- Cobranças de faturamento da plataforma
- Alternâncias de modo de férias e configurações de risco de conta semelhantes
Use o WhatsApp para operações do dia a dia; use o painel para alterações de conexão e faturamento.
Dicas
- WhatsApp do Proprietário ≠ número do WhatsApp Business — veja WhatsApp Business.
- Os telefones da equipe devem corresponder aos dígitos do WhatsApp (código do país incluído).
- As respostas são mensagens curtas no estilo WhatsApp; abra o caminho do painel nomeado no painel quando precisar de telas completas.
- O modo de férias / ausente não bloqueia operadores — você ainda pode gerenciar a loja pelo WhatsApp (a menos que tenha mudado para o modo cliente).
- O uso de IA para turnos de operador conta contra os créditos de IA da sua loja como outros turnos do Painel AI.
