Biblioteca de Mídia

Visão Geral

Biblioteca de Mídia (/pt/images) mantém as imagens, vídeos e documentos da sua loja juntos. O endereço da página continua sendo /images, mas agora lista todos os arquivos suportados no armazenamento de mídia da sua loja.

Use os filtros Imagens, Vídeos e Documentos para alternar entre os tipos de arquivo. A barra lateral mantém a árvore de pastas existente sob um pai de Imagens, além de entradas separadas para Todos os Vídeos e Todos os Documentos. As pastas abertas são lembradas após a atualização; use Colapsar tudo para fechar a árvore. Filtros de pesquisa, pasta e tamanho podem restringir ainda mais a visualização atual.

Navegar, visualizar e organizar

• Use a árvore de pastas e o breadcrumb para se mover entre pastas de produtos, páginas, geradas por IA, suporte, logotipo e upload.
• Anexos de chat são salvos em docs/webchat, em subpastas por seção do painel e data.
• Imagens de importação de produtos são salvas em docs/products/, em uma subpasta por produto.
• Excluir um produto também exclui sua capa, galeria, imagens da descrição, imagens de variantes/complementos e cópias de importação antigas quando não são usadas em outro lugar.
• As pastas de produtos usam nomes de produtos e incluem imagens geradas por IA vinculadas.
• Selecione uma imagem para abrir a lightbox e revisar onde ela é usada.
• Selecione um vídeo para reproduzi-lo na caixa de diálogo de visualização.
• Selecione um documento para abri-lo em uma nova aba ou baixá-lo.
• Use Mover para para reorganizar um arquivo sem fazer upload novamente.

Os seletores de imagem usados em outras partes do painel permanecem apenas para imagens, mesmo que a Biblioteca de Mídia completa também contenha vídeos e documentos.

Qualidade da imagem de importação

As fotos de galeria/capa e descrição do produto são filtradas na importação:

• Imagens com menos de cerca de 250.000 pixels no total (largura × altura) são ignoradas (por exemplo, 400×400 é ignorada; 600×450 é mantida).
• Ícones, banners, miniaturas de produtos relacionados e outras imagens que não são de produtos são excluídos — apenas fotos genuínas de produtos se tornam imagens de galeria ou capa.
• Valores como 1920×1080 não são importados como dimensões de pacote (são resoluções de tela).
• Extras de garantia estendida de marketplaces (por exemplo, Tekno Garanti) não são importados como complementos.

Tipos e limites de upload

A Biblioteca de Mídia aceita formatos de imagem suportados, vídeo MP4/WebM/MOV e documentos como PDF, Word, Excel, PowerPoint, CSV, texto, JSON e XML. Uploads de ZIP, RTF e OpenDocument (ODT/ODS/ODP) não são aceitos.

Arquivos acima desses limites são rejeitados antes do upload e verificados novamente pelo servidor. Esses limites da Biblioteca de Mídia são separados dos limites de mídia do WhatsApp e Meta. Uploads de documentos da Base de Conhecimento também são 20 MB por arquivo.

Nota: Para indexação de IA da Base de Conhecimento, o tamanho do arquivo é apenas o limite de upload — o texto extraído é dividido em seções e limitado (veja o artigo da Base de Conhecimento). Arquivos densos podem atingir limites de conteúdo antes de 20 MB.

Otimização de imagem

Imagens carregadas são comprimidas e limitadas a uma borda máxima de 1920 pixels. A biblioteca mantém a imagem principal e gera variantes otimizadas de 256, 400 e 1000 pixels onde necessário. Sua vitrine carrega automaticamente um tamanho de imagem apropriado.

Prefira imagens quadradas para cartões de produtos e inspecione a vitrine ao vivo após substituir uma imagem de produto ou marca. Vídeos e documentos são armazenados como arquivos e não recebem variantes de imagem.

Duplicatas e limpeza

Use Encontrar duplicatas para imagens correspondentes. Quando imagens de produtos duplicadas são mescladas, as referências de produtos são movidas para o arquivo mantido antes que os extras sejam excluídos.

Use Excluir não utilizados para escanear arquivos que não estão vinculados a produtos, páginas, logotipo da loja, postagens de blog ou tickets de suporte. Revise a lista de visualização e, em seguida, confirme para excluí-los permanentemente (variantes de tamanho são removidas com cada original). Pastas e arquivos de tickets de suporte ainda vinculados a uma pasta de produto ativa são ignorados.

Antes de excluir uma imagem, verifique Usado em. A exclusão de produtos também pode limpar imagens de produtos armazenadas. Para vídeos e documentos, confirme que nenhum link compartilhado ou página ainda depende do arquivo antes da exclusão.

Uso de armazenamento

O cabeçalho mostra o armazenamento total da Biblioteca de Mídia em relação à inclusão de 1 GB de limite. Uma barra segmentada usa cores diferentes para imagens (incluindo variantes), vídeos e documentos, com o tamanho e a porcentagem de cada tipo mostrados abaixo dela. Com 90% ou mais, a página avisa você para excluir arquivos não utilizados ou revisar a Cobrança.

Uma assinatura paga pode adicionar armazenamento em unidades de 1 GB por $3 por GB/mês. A capacidade adquirida é adicionada ao 1 GB incluído e uploads são rejeitados quando o limite resultante seria excedido.