Configuração da Loja

Visão Geral

Configurações da loja → Configuração da Loja (/pt/store/setup) é um assistente de sete etapas na primeira vez que você o abre. Quando os campos obrigatórios estão preenchidos, a configuração é concluída e o mesmo endereço abre as Configurações da loja: uma visão geral com sua pontuação de preparo do assistente e um cartão por seção, que você pode editar e salvar separadamente.

Seu assistente de WhatsApp, o chat web e o assistente de voz respondem aos clientes com o que você informa aqui — horário de funcionamento, embalagem para presente, política de envio, mais vendidos e perguntas frequentes. A porcentagem de preparo do assistente mostra quantas dessas perguntas eles conseguem responder com informações reais.

As URLs da loja são assim:

https://shop.orderinchat.com/store/{slug}

ou o seu domínio próprio verificado. Links curtos usam oic.to/s/{code}. Lojas em teste grátis / sem plano pago recebem automaticamente um código de 10 caracteres; planos pagos podem escolher um código personalizado.

Campos obrigatórios

A configuração é concluída quando estes campos estão preenchidos (o domínio próprio é opcional):

Etapas

1. Loja

2. Idioma e moeda

• Idioma principal e idiomas suportados (vitrine multilíngue), além de Traduzir UI da Loja com IA
• Moeda padrão — alterá-la não converte os preços dos produtos existentes
• Loja nova — o idioma principal vem pré-selecionado pelo idioma do seu painel e a moeda pelo país da sua loja ou pela sua localização; nada é salvo até você salvar esta etapa
• Fuso horário da loja — usado para o horário de funcionamento ("vocês estão abertos agora?") e para agendamentos. Vem pré-selecionado pelo seu dispositivo ou pelo país da loja; escolha outro numa lista pesquisável agrupada por diferença UTC (ex.: "UTC+3 · Istambul, Turquia") — pesquise por cidade, país, "+3" ou "Europe/Istanbul". O horário de verão é aplicado automaticamente
• Unidade de peso (lojas de produtos) — usada pelas regras de envio

3. Contato e horários

• E-mail, telefone e endereço da loja (exibidos na página de Contato da vitrine)

• WhatsApp do proprietário (opcional, recomendado) — seu próprio número para o modo operador e alertas; nunca é mostrado aos clientes

• Horário de funcionamento — por dia, com até quatro intervalos (por exemplo, uma pausa para o almoço). Atalhos: Dias úteis 09–18, Copiar segunda para todos os dias, Aberto 24/7. Um intervalo que termina antes de começar passa da meia-noite.

• Feriados e dias especiais — dias em que a loja fecha ou abre em outro horário; eles substituem o horário semanal. Adicionar feriados nacionais carrega os feriados de um país para os próximos 12 meses como dias fechados (remova os dias em que você abre).

• Observação sobre seus horários — por exemplo, "pedidos aceitos 24/7; sem envios nos fins de semana"

• Avaliações — link de avaliações do Google, aprovação automática de avaliações de produtos, feed de notas de produtos

  O horário de funcionamento aparece na página Contato da vitrine com um selo ao vivo "Aberto agora / Fechado agora". O assistente de voz usa o mesmo horário para atender chamadas, a menos que você defina um horário separado na aba Geral de Canais e integrações → Assistente de voz e telefone.

4. Marca (opcional)

• Envio do logotipo (convertido automaticamente para WebP, máx. 5 MB)
• Onde aparecem o nome da loja e o slogan (cabeçalho, rodapé ou ambos)
• Descrição do rodapé com Tradução com IA opcional
• Website da loja. Redes sociais, cores e textos das páginas ficam em Configurações da loja → Páginas.

5. Regras de venda

• Vendas e vitrine — onde os clientes compram quando perguntam no chat (vender no OrderInChat, enviar para o seu site, anotar o pedido para a sua equipe ou não vender), se a sua vitrine OrderInChat é pública ou oculta (e o que continua aberto), com que frequência o seu site é escaneado novamente (cada escaneamento consome créditos) e a URL do seu feed de produtos. Disponível agora: Vender no OrderInChat, Enviar para o seu site (o assistente envia a página do produto ou um link de carrinho pronto no seu próprio site), Anotar o pedido para minha equipe (o assistente coleta a solicitação de pedido e a sua equipe a conclui) e Sem vendas, apenas perguntas. Uma vitrine oculta envia visitantes e mecanismos de busca para o seu próprio site (pagamento e status do pedido continuam abertos se você os mantiver ativos); produtos sincronizados da sua loja não aparecem nas listas públicas. O novo escaneamento automático está marcado Em breve: a configuração é salva e passa a funcionar numa próxima atualização. Receber no chat e registrar o pedido na sua loja Shopify / WooCommerce não é oferecido: quando o OrderInChat recebe o pagamento, o pedido é gerenciado no OrderInChat.

• Status do pagamento (cartão, transferência bancária, PayPal) com link para as Configurações de pagamento

• Resumo de envio do seu perfil de envio padrão e um texto de política de envio (horários de corte, dias de entrega, embalagem) — os assistentes citam esse texto em vez de adivinhar

• Prazo de devolução em dias (também usado como {{return_days}} na sua página de devoluções) e imposto incluído nos preços

• Embalagem para presente e serviços extras — se você embala para presente, descrição e preço, cartões escritos à mão e outros serviços, como entrega no mesmo dia ou montagem

• Dados legais para notas fiscais (opcional)

  Embalagem para presente e serviços extras com Adicionar no checkout ativado aparecem como caixas de seleção no checkout e são somados ao total do pedido — com o mesmo imposto dos seus produtos, sem contar para o frete grátis e sem desconto de cupons. Os assistentes também podem adicioná-los a um carrinho ("Adicionei a embalagem para presente por US$ 4,99 ao seu pedido"). Se você oferece cartões, o cliente escreve a mensagem de presente no checkout. Os serviços escolhidos aparecem na página do pedido, nos e-mails, no resumo do WhatsApp e na nota fiscal, e com um selo 🎁 na lista de pedidos. Desative Adicionar no checkout para manter um serviço apenas informativo — o cliente pede na observação do pedido. Um cancelamento ou reembolso total inclui o valor do serviço; um reembolso parcial de itens, não.

6. Assistente

• Tom de voz — Amigável, Profissional, Curto e direto ou Animado. Os assistentes sempre respondem no idioma do cliente. As instruções detalhadas ficam em Assistente → Instruções de IA.
• Nome do assistente (opcional, até 16 caracteres)
• Responder perguntas sobre "mais vendidos" — ativado ou desativado. Quando ativado, escolha a fonte: Minhas escolhas primeiro, senão as vendas (recomendado), Somente vendas (últimos 90 dias, atualizado diariamente) ou Somente minhas escolhas (até 5 produtos). Quando desativado, o assistente não cita mais vendidos e ajuda o cliente a procurar.
• Perguntas frequentes — recomendamos pelo menos 3; elas também aparecem em Páginas → FAQ
• O assistente vai saber — uma lista do que está preenchido e do que falta

7. Publicar

• URL principal da loja e link curto (códigos curtos personalizados nos planos pagos)
• Domínio próprio — opcional; conecte e verifique seu próprio domínio
• Concluir configuração verifica os campos obrigatórios e abre as Configurações da loja

Editar depois da configuração

Abra Configuração da Loja novamente para ver as Configurações da loja: o anel de preparo, uma lista de pendências (vermelho = campo obrigatório faltando, âmbar = informação para o assistente faltando) e um cartão por seção. Editar abre só essa seção; Salvar grava na hora, e as alterações chegam imediatamente à vitrine e aos assistentes. Links com ?section=contact (ou o antigo ?step=basic) abrem uma seção diretamente.

Dicas

• Preencha primeiro o horário de funcionamento, a política de envio e a pergunta sobre embalagem para presente — são as perguntas que os clientes mais fazem aos assistentes.
• WhatsApp do proprietário em Contato ≠ WhatsApp Business em Integrações.
• Pelo WhatsApp do proprietário (ou pelos telefones de funcionários com assento no painel), enviar mensagem ao número Business da loja abre o modo operador, não o assistente do cliente.