Caixa de Entrada do WhatsApp

Gerencie conversas com clientes no WhatsApp, modo de IA e a janela de mensagens de 24 horas.

Visão Geral

Caixa de Entrada → WhatsApp (/pt/inbox) é onde você e sua equipe respondem aos clientes do WhatsApp.

Básicos

As abas de canal no topo (WhatsApp, Messenger, Instagram, Web, Chamadas) alternam entre as caixas de entrada; no menu esquerdo os mesmos canais ficam sob o item Caixa de entrada, que abre e fecha com um clique (abre sozinho quando você está numa página da caixa de entrada; o canal atual fica destacado; fechado, mostra o total de não lidas). Com o menu reduzido a ícones, o ícone Caixa de entrada abre a lista de canais ao lado
Lista de conversas à esquerda; thread no centro; painel Cliente 360 à direita (pedidos, reservas, tags, notas) com o link Abrir perfil completo — mostre ou oculte com o botão de painel no cabeçalho do chat (em telas estreitas abre como painel lateral)
A lista mostra primeiro as conversas mais recentes, 50 de cada vez; role até o fim (ou toque em Carregar mais) para ver as anteriores. A pesquisa (nome, telefone ou @nome de usuário) e os filtros Dentro de 24h / Fora de 24h procuram em todas as conversas do número, não só nas carregadas
Os modos podem incluir resposta humana e manuseio assistido por IA (as configurações de IA da sua loja se aplicam)
A Meta impõe uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas para respostas em formato livre; fora dessa janela, você normalmente precisa de um modelo aprovado

Enviar um produto

O botão da sacola no compositor abre Enviar um produto.

Catálogo Meta envia um cartão de produto do catálogo do WhatsApp. É preciso um catálogo Meta conectado.
Link da loja envia uma mensagem normal do WhatsApp com o URL da página do produto em {store-url}.

Este navegador lembra a última aba. Se o catálogo Meta não estiver conectado, a janela abre em Link da loja.

Clientes com nome de usuário do WhatsApp

Alguns clientes usam um nome de usuário do WhatsApp e não compartilham o número de telefone. As mensagens chegam na mesma à caixa de entrada e a IA responde como habitualmente.

A conversa e a ficha do cliente mostram @usuário em vez de um número de telefone
As respostas, as respostas da IA e as automações chegam até eles pelo ID de usuário por empresa do WhatsApp
Os formulários de checkout (WhatsApp Flows) e o login por telefone não estão disponíveis para eles; a IA envia um link de checkout em vez disso
Se o cliente mudar o ID da conta do WhatsApp, a ficha do cliente é atualizada automaticamente

Dicas

Conecte o WhatsApp primeiro em Canais e integrações → WhatsApp Business
Atribua colegas de equipe via Equipe (/pt/team)
O conhecimento para o assistente de IA está em Assistente → Base de Conhecimento
Para respostas fracas ou inconsistentes da IA, veja Melhorar respostas de IA da loja

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