IA e conteúdo
Instruções de IA
Instruções personalizadas do sistema que moldam como a IA da sua loja se comunica.
Visão geral
Assistente → Instruções de IA (/pt/settings/ai-instructions) armazena instruções personalizadas e notas opcionais por canal.
Você também pode editá-las em Assistente → Instruções.
Melhores práticas
- Escreva instruções em inglês. Os modelos seguem as regras do inglês de forma mais confiável. Converse com a IA do Painel em qualquer idioma; quando a IA (ou você) salva instruções aqui, o texto armazenado deve ser em inglês. O idioma padrão da sua loja ainda controla o catálogo e as respostas voltadas para o cliente — não este campo.
- Declare a voz da marca, idiomas e restrições rígidas (política de reembolso, escalonamento)
- Prefira regras curtas e aplicáveis (“mantenha as respostas curtas”, “discuta apenas produtos do catálogo”) em vez de longos ensaios
- Não cole segredos ou chaves de API privadas
- As instruções moldam tom e limites — elas não substituem dados do catálogo ou fatos da Base de Conhecimento
- Não cole listas de preços completas ou calendários de reservas aqui — esses pertencem a Produtos / Reservas
Exemplos de regras que funcionam bem
Use linhas curtas que o modelo pode obedecer:
- Mantenha as respostas curtas (algumas frases, a menos que o cliente peça detalhes)
- Discuta apenas produtos e serviços que existem no catálogo ao vivo
- Nunca invente preços, descontos ou horários de funcionamento
- Use a disponibilidade ao vivo para reservas — não invente horários
- Se não tiver certeza sobre a política, diga que você irá escalar para a equipe
- Responda no idioma do cliente
Evite longos ensaios que reitere toda a Base de Conhecimento. Direcione os clientes para fatos que já estão na KB ou no catálogo.
Quando as respostas ainda são fracas
Se os clientes disserem que a IA é vaga ou inconsistente, conserte qualidade de dados e contradições primeiro (Base de Conhecimento + Produtos + Procedimentos), depois aperte as instruções. Veja Melhorar as respostas da IA da loja.
