WhatsApp Business

Visão Geral

Canais e integrações → WhatsApp Business conecta seu número de telefone do WhatsApp Business com OrderInChat usando a Inscrição Incorporada da Meta.

Aguardando aprovação da Meta (lista de espera)

Até a Meta aprovar o OrderInChat, conectar um novo número de WhatsApp fica aberto apenas para lojas piloto. As demais lojas veem Aguardando aprovação da Meta — avisaremos por e-mail quando abrir com um botão Avise-me: um clique coloca seu e-mail na lista de espera (um segundo clique mostra que você já está nela) e enviamos um e-mail uma vez quando a conexão abrir. Lojas com número já conectado continuam funcionando e podem reconectar; o widget de chat web, a busca na web e a loja funcionam sem WhatsApp.

Experimente antes de conectar (número de demonstração)

Se você está em um teste e não deseja a Inscrição Incorporada ainda:

Abra Canais e integrações → WhatsApp Business
Clique em Abrir WhatsApp de demonstração (meu catálogo)
Envie a mensagem pré-preenchida para o número de demonstração compartilhado do OrderInChat

Sua primeira mensagem inclui um código seguro da loja. OrderInChat vincula seu número do WhatsApp a {store-name} para que o assistente use seu catálogo (produtos, preços, reservas) — não uma loja de demonstração genérica. As respostas ainda vêm do número compartilhado do OrderInChat.

Quando você estiver pronto para receber mensagens de clientes no seu próprio número, complete a Inscrição Incorporada abaixo.

Passos

Abra a integração do WhatsApp Business no aplicativo
Complete a Inscrição Incorporada da Meta (Business + conta do WhatsApp Business + telefone)
Confirme que o número aparece como conectado (ID do telefone / número exibido)
Teste uma mensagem em Caixa de Entrada → WhatsApp

Notas

O WhatsApp do proprietário em Configuração da Loja → Contato não é o número do WhatsApp Business
Quando esse telefone do proprietário/equipe envia mensagens para este número Business, OrderInChat abre modo operador (Painel AI) em vez do assistente do cliente
A sincronização do catálogo é separada — veja Catálogo Meta
Problemas de conexão podem ser corrigidos no painel de status da integração quando uma opção de reparo é exibida

Continue usando o app WhatsApp Business (coexistência)

Se o seu número já funciona no app WhatsApp Business do seu celular, você pode conectar o mesmo número sem sair do app:

Abra Canais e integrações → WhatsApp Business e expanda Já usa o app WhatsApp Business?
Escolha se quer importar suas conversas dos últimos 6 meses
Clique em Conectar o número do meu app WhatsApp Business e siga as etapas da Meta; a Meta pede que você confirme no app WhatsApp Business do seu celular
Quando o painel mostrar Conectado junto com o app WhatsApp Business, as mensagens dos clientes aparecem em Caixa de entrada → WhatsApp e o assistente de IA as responde

O que saber:

As respostas enviadas pelo celular aparecem na conversa da caixa de entrada. O assistente de IA fica em silêncio nessa conversa por 5 minutos após sua última resposta pelo celular e depois assume novamente
Abra o app WhatsApp Business pelo menos uma vez a cada 14 dias; caso contrário, a Meta desconecta o número e o painel mostra um aviso
O histórico só pode ser importado uma vez, em até 24 horas após a conexão. Se você pulou essa etapa, use Importar histórico agora enquanto o botão estiver visível
Conversas em grupo não são sincronizadas. No app, mensagens temporárias, visualização única, localização em tempo real e listas de transmissão são desativadas; o WhatsApp para Windows e Wear OS não pode ser conectado
As chamadas de voz e vídeo do WhatsApp continuam tocando no app do seu celular: a Meta não oferece chamadas para esses números, então o assistente de IA não pode atendê-las. Para a IA atender as chamadas do WhatsApp, conecte o número apenas à Cloud API (o app WhatsApp Business deixa de funcionar nele) ou conecte um segundo número. As ligações telefônicas normais para o seu número ainda podem ser desviadas para uma linha telefônica do OrderInChat
As mensagens enviadas pelo app são gratuitas; as enviadas pelo OrderInChat (incluindo respostas da IA) seguem a cobrança normal do WhatsApp da Meta
Requer o app WhatsApp Business 2.24.17 ou mais recente
Para desconectar, abra o app WhatsApp Business: Configurações → Conta → Business Platform → Desconectar