Chamadas (painel de chamadas ao vivo)

O que faz

Caixa de entrada → Chamadas é uma única lista das chamadas do seu assistente de voz com IA, vindas do site da loja e da sua linha telefônica: as chamadas em andamento no topo e depois as chamadas encerradas e as mensagens de voz, por dia. Pesquise por nome, número, e-mail ou resumo, alterne entre Todas, Ao vivo, Encerradas e Correio de voz, e filtre por Telefone, Site da loja ou Pediu retorno. A lista mostra hoje por padrão; escolha Ontem, Últimos 7 dias ou um período personalizado acima dos filtros (o período fica no link da página). Escreva um número de telefone na pesquisa para ver todas as chamadas desse número, seja qual for o período.

Abra uma chamada para:

• ler ao vivo o que o cliente diz e o que o assistente responde
• ler tudo no idioma do seu painel: cada linha é traduzida, com o original embaixo
• ver a duração, o idioma do cliente, o status (ouvindo, cliente falando, IA falando, em espera) e os créditos usados até agora

O sino no topo toca quando uma chamada começa; clique para abri-la.

Oriente o assistente

Escreva na caixa abaixo da transcrição e escolha como o assistente usa seu texto:

• Instruir a IA: uma nota que o cliente nunca ouve ("Ofereça frete grátis", "Hoje fechamos às 18h"). O assistente segue a partir da próxima resposta.
• Dizer exatamente: o assistente diz sua frase ao cliente, traduzida para o idioma dele.

Botões:

• Colocar em espera / Retomar: o assistente pede para aguardar; o cliente ouve um som suave até você retomar.
• Silenciar IA / Reativar IA: o assistente para de falar e de ouvir.
• Entrar por voz / Sair: você mesmo fala com quem liga usando o microfone do computador (o navegador pede permissão uma vez). Enquanto você está na chamada, quem liga ouve você, e você ouve tanto quem liga quanto a IA. A IA continua escutando o tempo todo: assim que você fala, ela fica em silêncio (o que você e quem liga dizem aparece na transcrição e no resumo como linhas de Funcionário e Quem liga), e continua cerca de 3 segundos depois que você para — ou quando você clica em IA continua. Clique em Assumi a chamada para que ela fique em silêncio até você sair ou a chamada terminar. Colocar em espera / Silenciar IA / Dizer exatamente ficam desativados enquanto você está na chamada; Silenciar microfone mantém você na chamada sem ser ouvido. Se você sair enquanto a IA está em silêncio, ela retoma a chamada sabendo o que foi dito. Um membro da equipe por vez; funciona em chamadas da linha telefônica e do WhatsApp e em chamadas do site que passam pelos servidores do OrderInChat.
• Traduzir chamada (beta, enquanto você está na chamada por voz): tradução de voz ao vivo nos dois sentidos quando o cliente fala outro idioma. O idioma do cliente é detectado (você também pode escolhê-lo), o seu é o idioma do painel, e qualquer idioma suportado pelo mecanismo de tradução funciona. A IA avisa o cliente uma vez, no idioma dele, que a chamada é traduzida por IA e depois fica em silêncio. O cliente ouve apenas a tradução do que você diz — não a sua própria voz — e você ouve a tradução do cliente sobre a voz original dele, mais baixa; as legendas mostram os dois idiomas lado a lado. Se o mecanismo principal parar de responder, um de reserva assume (traduz após cada frase); se nenhum funcionar, o cliente volta a ouvir a sua própria voz e o cockpit avisa. Usa créditos de IA pelo tempo de fala (o cockpit mostra o preço por minuto; momentos de silêncio não são cobrados), em uma linha própria do uso da chamada. Enquanto está ativa, a IA não ouve a chamada (nenhum áudio é enviado a ela, por isso não há custo); quando você desativa a tradução ou sai, ela recebe o que foi dito como texto e continua no idioma de quem ligou. Ao desativar, a tradução da sua última frase termina primeiro (alguns segundos) e depois quem ligou ouve a sua própria voz.
• Criar ticket: um ticket de suporte com o número do cliente e as últimas linhas da chamada.
• Encerrar chamada: o assistente se despede e desliga.

As chamadas não são transferidas para outro telefone: para falar você mesmo com quem liga, entre por voz pelo cockpit — nenhuma chamada extra é feita e não há custo extra de operadora; os créditos de IA da chamada continuam como de costume. Ou crie um ticket e retorne a ligação do seu próprio telefone.

Só proprietários, administradores e agentes podem orientar uma chamada; os demais membros podem acompanhar. Suas linhas aparecem na transcrição como Equipe da loja.

O que cada modelo de voz permite

Os botões das chamadas ao vivo dependem do modelo de voz escolhido em Voz do cliente → Chamadas de voz em Assistente → Modelos de IA. O seletor mostra o mesmo resumo ao escolher um modelo.

Quando um controle não está disponível em uma chamada, o painel da chamada explica o motivo. A chamada de teste Fale conosco na aba Geral de Canais e integrações → Assistente de voz e telefone sempre usa GPT Realtime e não pode ser acompanhada ao vivo aqui.

Ficha do cliente

À direita, você vê o que o assistente coletou na chamada (nome, e-mail, telefone, hora para ligar de volta) e a ficha do cliente quando o número corresponde a um dos seus clientes: pedidos, reservas, tickets, etiquetas, notas e chamadas anteriores. Durante a chamada, ela é somente leitura. Um número desconhecido mostra um cartão Novo cliente; depois da chamada, você cria o cliente com um clique. Em telas menores, abra a ficha com o botão Cliente acima da chamada; no celular, a lista e a chamada abrem uma após a outra.

Conversa do WhatsApp com quem ligou

Se quem ligou já escreve para a sua loja no WhatsApp — o mesmo número de telefone ou, para quem oculta o número atrás de um nome de usuário do WhatsApp, a mesma conta do WhatsApp —, Abrir conversa do WhatsApp aparece acima da chamada e na ficha do cliente. Abre Caixa de entrada → WhatsApp com essa conversa selecionada, para responder por escrito logo após a chamada. Se ainda não houver conversa, mas a pessoa puder ser contatada no WhatsApp (uma chamada de WhatsApp nas últimas 24 horas ou um cliente com número de WhatsApp conhecido), Iniciar conversa no WhatsApp abre uma nova mensagem do WhatsApp para o número. Caso contrário, nenhum botão é exibido.

Cliente 360 e as outras conversas de quem ligou: acima da chamada e da ficha, Cliente 360 abre o perfil completo em uma nova aba, seguido de um botão Abrir conversa do … para cada caixa de entrada em que o cliente fala com você — WhatsApp, Messenger, Instagram, Web —, a mais recente primeiro (as outras como ícones). Os cartões Último pedido, Carrinho aberto, Último Flow e Canais da ficha também são links; clique do meio / Cmd-clique abre em uma nova aba. Baixar dados, Bloquear número e Excluir dados do cliente ficam no menu Mais (⋯) da ficha, cada um com uma breve explicação.

Depois da chamada

O resumo aparece no topo da chamada em menos de um minuto, no idioma do seu painel, com o ticket correspondente. A chamada fica na mesma lista, no dia em que aconteceu; não há um histórico separado. Se quem ligou falou em um idioma diferente do da sua loja, o mesmo resumo também aparece abaixo no idioma de quem ligou (por exemplo, um resumo em turco embaixo do inglês), para você encaminhá-lo como está.

Ainda sem linha telefónica nem chamadas do WhatsApp

Se a sua loja ainda não tem número de telefone, ou o assistente não atende as chamadas para o seu número do WhatsApp, o separador Chamadas diz-lhe isso e leva-o ao sítio certo: Adicionar linha telefónica (Canais e integrações → Assistente de voz e telefone → Linha telefónica; Ver planos se o seu plano não a incluir), Ligar WhatsApp (Canais e integrações → WhatsApp Business) ou Ativar chamadas do WhatsApp (separador Chamadas do WhatsApp). Se o assistente de voz estiver desligado, o cartão pede primeiro que o ligue. O separador está sempre ao lado dos outros canais; o cartão desaparece assim que ambos estiverem configurados.

Quando a loja não pode atender

Se o assistente de voz estiver desligado ou os créditos de IA acabarem, quem liga ouve uma mensagem curta no seu idioma e pode deixar uma mensagem de voz. Cada mensagem de voz vira um ticket de suporte e aparece na lista em Correio de voz, com player, a transcrição no seu idioma e um botão para ligar de volta.

Custos

A tradução só funciona enquanto alguém está com a chamada aberta e usa poucos créditos de IA por chamada. As instruções e frases enviadas fazem parte do uso normal da chamada.

Bloquear um número

Ao lado de quem liga e ainda não é cliente, e no cartão do cliente, Bloquear número bloqueia o número de quem liga: as mensagens do WhatsApp e as chamadas telefônicas e do WhatsApp não chegam mais ao assistente (sem custo). Para quem esconde o número atrás de um nome de usuário do WhatsApp, aparece no painel de quem liga o botão Bloquear chamador: ele bloqueia a pessoa pelo ID de usuário do WhatsApp ou pelo @nome de usuário. Desbloquear no mesmo botão ou em Números bloqueados na aba Bloqueados de Canais e integrações → Assistente de voz e telefone remove o bloqueio. Veja Assistente de voz.