Comunicação
Mensagens de voz do WhatsApp
Como o OrderInChat transforma notas de voz dos clientes na mesma inteligência artificial que textos — STT, resposta, TTS (≤90s).
Visão geral
Os clientes podem enviar notas de voz pelo WhatsApp. O OrderInChat não utiliza um “cérebro apenas de voz” separado. O caminho é:
- STT — transcrever a nota (fala-para-texto)
- Mesmo agente de suporte — a transcrição é tratada como uma mensagem de texto normal do WhatsApp (ferramentas, catálogo, reservas, regras de checkout)
- TTS — falar a resposta de volta como áudio (texto-para-fala), limitado a cerca de 90 segundos
Configure os modelos em Assistente → Modelos de IA (STT, TTS e o LLM de chat do cliente). Vozes ao vivo / em tempo real são opcionais e separadas deste fluxo.
O que os comerciantes devem esperar
- As respostas utilizam suas Instruções de IA, Base de Conhecimento e ferramentas de catálogo/booking ao vivo — mesma qualidade que um chat digitado
- Notas longas podem levar mais tempo para transcrever; o trabalhador orça o tempo de STT e do agente separadamente para que os trabalhos não se transformem em mensagens de desculpas vazias
- A “leitura ao vivo” do catálogo enquanto fala está desligada (cortava as respostas); o modelo responde a partir das ferramentas/KB após o STT
- Fora da janela de 24 horas do Meta, respostas em formato livre ainda podem exigir um modelo aprovado (igual ao texto)
Lista de verificação de configuração
- WhatsApp Business conectado (Canais e integrações → WhatsApp Business)
- Modelos de IA: STT + TTS + modelo de chat de suporte selecionado
- Instruções de IA e Base de Conhecimento prontas para os fatos do seu catálogo/suporte
- Envie uma nota de voz de teste de um número de cliente e confirme que você recebe uma resposta falada com os fatos corretos de produto/preço
