Retirada, entrega e horários do pedido

Este recurso está sendo ativado loja por loja. Se você não vê o cartão Retirada e entrega em Configuração da Loja → 5. Regras de venda, ele ainda não está ativo na sua loja.

Onde configurar

Abra Configuração da Loja → 5. Regras de venda. O cartão Retirada e entrega aparece quando sua loja aceita pagamentos.

• Entrega — o pedido vai para o endereço do cliente. A taxa vem das suas regras de frete.
• Retirada — o cliente retira o pedido na sua loja. Sem taxa de entrega e sem pedir endereço.
• Endereço de retirada — o endereço de contato da loja ou outro que você digitar. As Instruções de retirada (por exemplo "Toque a campainha da porta lateral") aparecem no checkout e na confirmação do pedido.

Ative a entrega, a retirada ou as duas. Pedidos de retirada são tributados no país da sua loja, por isso a retirada precisa de um país da loja (o país em Contato e horários ou seu endereço de devolução padrão). Enquanto a retirada estiver ativa, você não pode remover o último país da loja.

Horários do pedido

Os horários valem para retirada e entrega. Deixe os dois desativados para pedidos sem horário.

• O quanto antes — aparece só enquanto você está aberto e há tempo para preparar o pedido antes de fechar. O pedido fica pronto no horário do pagamento mais o seu tempo de preparo.
• Cliente escolhe um horário — os intervalos são criados a partir do seu horário de funcionamento (com exceções) no fuso horário da loja. Pedidos agendados precisam de horário de funcionamento.
• Tempo de preparo (0–240 minutos) — o horário mais cedo é agora mais esse tempo.
• Duração do intervalo — 15, 30 ou 60 minutos. Dias de antecedência — de 0 (só hoje) até 7 dias.

O que seus clientes veem

No checkout o cliente escolhe entrega ou retirada e, se os horários estiverem ativos, o quanto antes ou um intervalo. Um pedido de retirada mostra o endereço de retirada e não tem frete. Ao finalizar o pedido, a escolha é verificada de novo; se o horário não estiver mais disponível (já passou ou a loja fechou), o cliente escolhe outro.

O assistente de IA faz as mesmas perguntas no chat e envia um link de pagamento com a escolha já marcada; o cliente confirma na página de checkout. Enquanto a retirada ou os horários estiverem ativos, o assistente envia o link de pagamento em vez do formulário de pedido do WhatsApp.

Onde você vê a escolha

• Pedidos — uma coluna Retirada / entrega com o horário e um filtro para pedidos de retirada ou entrega.
• Detalhe do pedido — um cartão com retirada ou entrega, o horário (com seu fuso) e o endereço de retirada.
• E-mails e mensagens de WhatsApp de confirmação — retirada ou entrega e o horário. Um pedido de retirada não tem endereço de entrega nem aviso de envio. Seu alerta de novo pedido no WhatsApp tem uma linha PICKUP ou DELIVERY com o horário.
• Recibos impressos e faturas — a retirada com o horário, ou o endereço de entrega com o horário.
• Automações — a etapa Consultar pedido fornece {{fulfillment_type}}, {{fulfillment_time}} (horário da loja) e {{pickup_address}}.