Tarefas

Visão Geral

Vendas → Tarefas (/pt/store/tasks) é o quadro de tarefas interno para proprietários, administradores e agentes.

Uso

• Crie tarefas, atribua colegas de equipe, comente
• Notificações por e-mail podem ser enviadas através da sua Configuração de E-mail quando habilitadas
• Chamados de suporte voltados para o cliente são separados (plataforma Ajuda → Contatar Suporte)

Solicitações de pedido

Quando o modo de venda é Anotar o pedido, minha equipe conclui (Configurações da loja → Regras de venda → Vendas e vitrine), o assistente não abre carrinho nem pagamento no chat. Ele coleta os produtos, opções, quantidades, o nome e o telefone do cliente (no WhatsApp, o número do chat) e um endereço ou observações, se informados, e cria uma tarefa Solicitação de pedido.

• A aba Solicitações de pedido lista essas tarefas; a tarefa mostra os itens solicitados pelo preço de catálogo no momento da solicitação (informativo — nenhum pagamento foi recebido), o contato, o endereço e um link para a conversa.
• Sua equipe recebe a notificação habitual de nova tarefa (e-mail, WhatsApp, sino). O cliente é informado de que a equipe vai entrar em contato; o assistente nunca diz que o pedido foi feito ou pago nem promete prazos.
• Entre em contato com o cliente, conclua o pedido no seu próprio site ou por telefone e marque a tarefa como Concluída. Neste modo não há botão de link de pagamento.

Traduzir com IA

• Uma tarefa escrita em outro idioma (por exemplo, um ticket de retorno de ligação que o assistente de voz abriu no idioma da loja) tem o botão Traduzir para … na página da tarefa e no painel da tarefa: o título e a descrição são traduzidos para o idioma do seu painel.
• A tradução é uma pequena chamada de IA cobrada da carteira da loja; fica salva na tarefa, então abrir de novo não custa nada. Mostrar original volta ao texto original.
• Quando os créditos de IA acabam, o botão explica como recarregar (Configurações → Faturamento).

Resolver uma solicitação de suporte

• Quando você muda para Concluída uma solicitação de suporte que tem o número de WhatsApp do cliente, o painel mostra Avisar o cliente pelo WhatsApp que foi resolvido (marcado por padrão) e uma caixa para a solução.
• Ao salvar, o cliente recebe uma mensagem de WhatsApp do número da sua loja: "sua solicitação … foi resolvida", sua nota e um convite para responder. A nota é traduzida para o idioma do cliente com uma pequena chamada de IA cobrada da carteira da loja; sem créditos de IA ela vai como você escreveu.
• Dentro da janela de 24 horas do WhatsApp é uma mensagem normal. Fora dela é usado o modelo aprovado oic_ticket_resolved_v1; ele é criado automaticamente na sua conta do WhatsApp Business e precisa primeiro da aprovação da Meta. Até lá, o painel mostra que o aviso não foi enviado.
• Uma solicitação recebe esta mensagem uma vez. O painel mostra o resultado (enviada / não enviada e por quê). Concluir uma solicitação nunca inicia uma ligação; para isso use A IA liga para o cliente abaixo. Não há ligações telefônicas (PSTN).

A IA liga para o cliente

Numa solicitação de suporte com o número de WhatsApp do cliente, o painel tem A IA liga para o cliente (quando a OrderInChat tiver ativado as chamadas de IA pelo WhatsApp e as chamadas de WhatsApp da sua loja estiverem ativas).

• Escreva a solução ou instrução para a IA, escolha O quanto antes ou o horário preferido do cliente e clique em IA, ligue para o cliente. Sem este botão ninguém é chamado.
• A IA liga do número de WhatsApp da sua loja, explica sua solução no idioma do cliente e responde às perguntas. As ligações esperam o horário da loja (sem horário → a qualquer hora) e o intervalo escolhido.
• O WhatsApp exige a permissão do cliente. Sem ela, o cliente recebe um pedido "podemos ligar para você?" e sua solução na hora como mensagem de WhatsApp.
• Se não for possível ligar (sem créditos de IA, a Meta não permite para esse país ou número, sem permissão), sem resposta após 2 tentativas ou recusa: a solução vai uma vez como mensagem de WhatsApp.
• No máximo 3 acionamentos por solicitação, uma ligação por vez, no máximo 5 minutos. Os minutos atendidos são pagos com seus créditos de IA. O status da solicitação não muda; o painel mostra o andamento e o resumo da ligação feito pela IA.