Clientes

Visão Geral

Vendas → Clientes (/pt/store/customers) lista pessoas que fizeram pedidos, reservas ou se registraram em sua loja. Abrir um cliente mostra Cliente 360 — um perfil rolável em vez de um labirinto de abas.

Quem escreve para você no Instagram ou no Messenger é adicionado à lista com a primeira mensagem, com o nome do perfil da Meta (um usuário do Instagram que só tem nome de usuário aparece como @usuario); um nome que você mesmo digitou nunca é substituído. A conversa fica vinculada ao cliente, aparece em Canais, e os créditos de IA dessa conversa contam para o cliente. Um telefone ou e-mail compartilhado na conversa não o une a outro cliente existente. Conversas bloqueadas ou de spam nunca criam um cliente.

Cliente 360

Na página de detalhes do cliente, você obtém:

• Cabeçalho — Nome, telefone, e-mail (e-mails de espaço reservado @orderinchat.com mostram um aviso de atualização), canais (WhatsApp / Instagram / Facebook / Web), distintivos de status (bloqueado, modo humano, VIP e similares)
• Resumo — Último pedido, carrinho aberto, último envio de Flow e Canais: cada canal em que o cliente fala com você (WhatsApp, Messenger, Instagram, chat do site) ou pode ser contatado (telefone, e-mail). Cada cartão é um link — o pedido, o detalhe do carrinho ou a resposta do Flow abre em uma nova aba, e um canal abre a conversa na aba certa da Caixa de Entrada; cartões sem registro não são links
• Resumo de IA — Resumo curto que você pode atualizar a partir do contexto ao vivo
• Abrir na Caixa de Entrada — Abre a conversa mais recente do cliente na aba certa (WhatsApp, Messenger, Instagram ou Web); os ícones ao lado abrem as outras conversas dele. Sem conversa, mas com número de WhatsApp conhecido, inicia uma nova mensagem de WhatsApp. São links normais: clique do meio / Cmd-clique abre uma nova aba. Mais (⋯) reúne Baixar dados, Bloquear número e Excluir dados do cliente, cada um com uma linha que explica o que faz
• Linha do Tempo — Mensagens, pedidos, pagamentos, fluxos, transferências e eventos de reserva em ordem cronológica
• Rastro de Transferência — Quem pediu um humano, quem assumiu, retorno à IA; um ticket de suporte abre o ticket (com o número) numa nova aba, e uma transferência de conversa abre a conversa quando o cliente tem uma só conversa nesse canal
• Tags — Predefinidas como VIP, carrinho abandonado, repetido, bloqueado, além de tags manuais
• Reservas — Compromissos futuros e passados (incluindo cancelados / não compareceu)
• Mais — Endereços, preferências de marketing e notas em uma seção colapsável

Memória da IA

Quando uma conversa com um cliente fica 30 minutos sem atividade, a IA escreve um breve resumo do que aprendeu — preferências, tamanhos, questões pendentes, compromissos a cumprir — e o usa discretamente nas conversas seguintes com esse cliente. Nunca salva dados de pagamento, senhas, códigos nem características pessoais sensíveis.

• Quem: clientes do WhatsApp e clientes logados no seu site (Instagram e Messenger não têm identidade verificada, então lá não há memória)
• Onde: o cartão Memória da IA em Cliente 360 mostra o resumo atual e quando foi atualizado; Apagar memória faz a IA esquecê-lo
• Ligar / desligar: Assistente → Modelos de IA → Memória do cliente (ligada por padrão)
• Custo: cada resumo usa uma pequena quantidade de créditos de IA

Pontuação do cliente e créditos de IA

Abaixo do resumo de IA, o Cliente 360 mostra dois cartões:

• Pontuação do cliente — uma pontuação de 0 a 100 da última análise de IA, com quatro partes: Valor de compra (pedidos e gastos), Engajamento (quão recente e frequente é o contato), Intenção de compra (carrinho aberto, agendamento próximo, produtos vistos recentemente, perguntas sobre preço ou estoque) e Risco (reclamações, tickets abertos, cancelamentos, notas baixas de chamadas — um risco maior reduz a pontuação). Uma frase explica o motivo principal, e o cartão mostra a data da última análise. A pontuação usa apenas os dados do perfil; nada é adivinhado.
• Analisar (ou Atualizar resumo de IA) — escreve o resumo de IA e a pontuação na mesma chamada de IA e salva os dois com o cliente. Cada análise usa uma pequena quantidade de créditos de IA; sem créditos, ela não é executada.
• Créditos de IA gastos com este cliente — o total de créditos que a IA da loja usou para este cliente, dividido em conversas (WhatsApp, Instagram, Messenger, web), chamadas, assistentes de IA (ChatGPT, Claude), memória da IA e análise de IA, com o equivalente em dólares americanos. Chamadas e compras com assistentes de IA são contadas desde o início; conversas, memória da IA e análises a partir de 16 de outubro de 2026, quando este acompanhamento começou.

Clientes relacionados

A mesma pessoa pode acabar como dois clientes — por exemplo, cadastrou-se com um e-mail e depois escreveu no WhatsApp de um número de telefone. Clientes também podem estar relacionados: família ou amigos, colegas da mesma empresa, ou um trouxe o outro (indicação).

• Sugestões — o Cliente 360 mostra o cartão Clientes relacionados. Ele sugere correspondências por regras fixas (sem IA, sem créditos): mesmo e-mail, mesmo telefone escrito de outra forma, um e-mail informado em uma ligação que pertence a outro registro, mesmo nome completo com o mesmo endereço ou navegador, o mesmo endereço com nomes diferentes (família), um domínio de e-mail corporativo (caixas pessoais como Gmail são ignoradas) e pontos da loja enviados entre eles. Nada muda até sua equipe decidir.
• Mesclar (proprietários e administradores) — confirma que é a mesma pessoa. Você escolhe o registro principal; o outro aparece abaixo dele e fica oculto na lista de clientes. Nada é excluído ou sobrescrito, e Separar desfaz a qualquer momento. No painel, o registro principal mostra os pedidos, conversas, carrinhos e agendamentos dos dois, e um cupom limitado a N usos por cliente conta os dois registros como uma pessoa.
• Vincular — registra uma relação: Família / amigo, Mesma empresa ou Indicação (quem indicou quem). Não é a mesma pessoa / Descartar remove uma sugestão de vez.
• Botão Sugestões na lista de clientes — todas as sugestões abertas da loja; Buscar correspondências verifica todos os clientes.
• IA e site da loja — o site da loja continua mostrando cada registro separadamente (pedidos, endereços, conta). A IA que conversa com o cliente (chat e ligações) também vê um resumo curto e confidencial dos clientes relacionados confirmados — relação, nome, canal, últimos pedidos, carrinho ou agendamento aberto, memória da IA e pontuação — apenas para o próprio raciocínio: ela nunca conta ao cliente nada sobre outro cliente (nem que o registro existe), também não sobre um registro mesclado da mesma pessoa, e encaminha esses pedidos à sua equipe. Os recursos de IA para a sua equipe — o assistente do painel e o resumo de IA do Cliente 360 — podem mostrar os clientes relacionados a você. Indicações ainda não têm recompensa.

Pesquisa e lista

• Pesquise por nome, telefone ou e-mail
• Abra qualquer linha para carregar o Cliente 360
• Continue no WhatsApp a partir da Caixa de Entrada quando um thread existir

Criar um cliente (WhatsApp)

Use Criar um cliente quando precisar de um perfil a partir de um número do WhatsApp:

1. Insira o número com o código do país (por exemplo, +12025550100)
2. Nome e sobrenome opcionais
3. OrderInChat registra o contato canal-WhatsApp e um e-mail de espaço reservado {digits}@orderinchat.com (não é uma caixa de correio real) para que formulários que exigem e-mail ainda funcionem
4. Atualize o e-mail real mais tarde no perfil quando você o tiver

Você também pode pedir ao admin IA para criar um carrinho compartilhável para esse cliente (https://oic.to/cd/…).

Link de procedimentos de suporte

Devoluções, atrasos de envio, cancelamentos e transferências de suporte ao vivo seguem regras em Assistente → Procedimentos. Tarefas criadas a partir desses fluxos são anexadas ao mesmo cliente e aparecem em Tarefas / Caixa de Entrada.

Pedidos de dados de clientes (exportar / eliminar)

Quando um cliente pedir os seus dados ou a sua eliminação (RGPD, UK GDPR, KVKK, leis de privacidade dos EUA), abra o cliente no Customer 360 (Mais ⋯):

• Baixar dados — um arquivo JSON com perfil, endereços, pedidos, reservas, conversas, avaliações, pontos e respostas de formulários. Envie-o ao cliente.
• Excluir dados do cliente (proprietários e administradores) — remove ou anonimiza nome, contatos, endereços, histórico de chat, avaliações e dados de login. Pedidos, reservas e faturas são mantidos para registros legais e fiscais. Não é possível desfazer.

Clientes com conta também podem baixar e excluir os seus dados nas Configurações da conta da sua loja.

Relacionados

• Assistente — Instruções, conhecimento, procedimentos, voz, canais
• Caixa de Entrada — Conversa ao vivo e modo humano
• Vendas → Tarefas — Acompanhamento da equipe a partir de procedimentos de IA