Comunicação
Fluxos do WhatsApp
Crie, traduza, publique e use formulários estruturados dentro do WhatsApp.
Visão Geral
Fluxos do WhatsApp permitem que os clientes preencham formulários estruturados dentro do WhatsApp. OrderInChat fornece áreas separadas de Modelos e Meus Fluxos, registros de respostas de fluxo, tradução por IA e um modelo de Checkout para comércio.
Modelos e Meus Fluxos
- Modelos contém pontos de partida que você pode recriar para sua conta do WhatsApp Business.
- Meus Fluxos contém fluxos associados à sua loja e seu status atual no Meta.
- Tradução por IA prepara o texto do fluxo voltado para o cliente em outro idioma; revise o resultado antes de publicar.
- Respostas de Fluxo mostra os dados do formulário enviados.
Fluxo de Checkout
O modelo de Checkout é o principal caminho de checkout estruturado para o WhatsApp. Ele coleta informações de contato, envio e pagamento e pode usar quantidades do catálogo da loja e taxas de envio disponíveis.
OrderInChat pode enviar o fluxo de Checkout atualmente publicado quando um cliente estiver pronto para fazer um pedido. Recriar ou editar um modelo no OrderInChat não o torna ativo automaticamente: o comerciante deve publicar o fluxo no Meta e verificar a versão publicada.
Abrir a página de Flows não cria nem traduz nada por si só. O fluxo de Checkout só é criado quando você pressiona Criar fluxo de checkout na página de Flows; ele é publicado no idioma padrão da sua loja, e traduzi-lo para outros idiomas consome créditos de IA.
Lista de verificação para publicação
- Abra Marketing → Fluxos.
- Recrie um modelo ou abra um fluxo existente.
- Revise telas, campos obrigatórios, traduções e dados da loja conectada.
- Salve ou faça upload do JSON quando necessário.
- Publique através do Meta.
- Envie um teste real pelo WhatsApp e envie o formulário.
- Confirme a submissão em Respostas de Fluxo e continue pelo checkout.
Limitações importantes
- Um fluxo em rascunho ou recriado não está pronto para o cliente até ser publicado no Meta.
- Alterações em um fluxo publicado podem exigir um novo ciclo de publicação.
- Os requisitos de conexão e revisão do Meta ainda se aplicam.
- Teste em um telefone porque os Fluxos são renderizados dentro do cliente móvel do WhatsApp.
