Configurações
Gerenciamento de Equipe
Convide colegas de equipe e atribua funções de Proprietário, Administrador ou Agente.
Visão Geral
Equipe está em /pt/team (barra lateral Equipe — não sob Configurações).
Funções (típicas)
| Função | Acesso |
|---|---|
| Proprietário | Acesso total, incluindo cobrança e ações destrutivas na conta |
| Administrador | Acesso amplo à loja; cobrança geralmente apenas para o proprietário |
| Agente | Focado em caixa de entrada / trabalho atribuído |
As permissões exatas são aplicadas automaticamente no aplicativo; quando em dúvida, convide como Agente primeiro.
Convites
- Abra Equipe
- Convide por e-mail + função
- O membro aceita e faz login
Remova ou altere funções na mesma página. Reatribua o trabalho da caixa de entrada antes de remover alguém no meio da conversa.
Lugares
O seu plano inclui um lugar para o proprietário. Cada convite pendente e cada membro usa um lugar. Para adicionar mais pessoas, o proprietário clica em Comprar lugares extra na página Equipe (ou abre Conta → Faturamento). Só o proprietário pode convidar, alterar funções ou remover membros. Os convites precisam de email e telefone e expiram após 1 hora.
Atribuição automática de tarefas
Na página Equipe, escolha que funções recebem automaticamente novas tarefas e pedidos de suporte (Agent por padrão; Owner e Admin podem ser adicionados). Cada nova tarefa sem responsável vai para a pessoa dessas funções com menos tarefas abertas. Desmarque todas as funções para desligar. Owner e Admin podem alterar isto.
Alertas por e-mail de apoio em direto
Quando um cliente pede para falar com uma pessoa, proprietários, administradores e agentes recebem um alerta por e-mail. Está ativo por padrão; desative Enviar e-mail à equipe em pedidos de apoio em direto na página Equipe para parar estes e-mails (os alertas de WhatsApp não são afetados). Proprietários e administradores podem alterar esta opção.
Mural da equipe
Notas rápidas para a equipe, dentro do painel. Abra com o botão de alfinete da barra superior (o selo vermelho conta suas notas não lidas) ou use o cartão Mural da equipe no painel. No celular o cartão fica no painel e uma nota endereçada a você abre pelo sino.
- Para: Mim (só você vê), Equipe (todos os membros) ou @Pessoa (você e essa pessoa; ela também recebe uma notificação no sino).
- Nota ou lista: uma nota tem até 500 caracteres; uma lista tem até 10 itens que qualquer pessoa que a vê pode marcar, e o pequeno avatar ao lado de um item marcado mostra quem o marcou.
- Confirmação de leitura: notas não lidas ficam destacadas e contam como lidas quando aparecem na sua tela. Os pequenos avatares redondos no canto inferior direito mostram quem viu a nota; passe o cursor ou toque para ver quando.
- Fixar: notas fixadas ficam no topo e nunca vão para o arquivo — até 3 notas de equipe por loja e até 3 notas pessoais (Mim / @Pessoa) por membro.
- Arquivo: notas não fixadas vão para o Arquivo após 7 dias; o arquivo continua legível.
- Converter em tarefa: um clique cria uma tarefa em Tarefas (atribuída à @pessoa, senão a você) e a nota fica vinculada a ela.
- Todos podem escrever; você edita e exclui suas próprias notas, e proprietários e administradores podem excluir qualquer nota. Sem IA, sem custo extra.
