Chamadas pelo WhatsApp

O que faz

Os clientes tocam no botão de chamada do seu chat do WhatsApp e falam com o mesmo assistente do seu site e da sua linha telefônica. O assistente encontra produtos, informa preços e estoque atuais (só do seu catálogo), responde perguntas sobre envio, devoluções, pagamento e horário de funcionamento, consulta horários livres para agendamento e envia os links de pagamento e de agendamento para o chat do WhatsApp de quem liga. No início da chamada, ele diz que é uma IA.

A chamada chega ao seu próprio número do WhatsApp Business, o que você já conectou ao OrderInChat. Você não precisa de um número novo.

Ativar

1. Abra a aba Chamadas do WhatsApp de Canais e integrações → Assistente de voz e telefone.
2. Seu número do WhatsApp Business precisa estar conectado (Integrações → Meta). O cartão mostra o número.
3. Você precisa de pelo menos uma chamada simultânea (veja abaixo). Sem ela, a aba mostra um link para a aba Linha telefônica, onde você as adiciona.
4. Ative O assistente de IA atende as chamadas do WhatsApp. O OrderInChat altera por você as configurações de chamada do seu número na Meta: não é preciso mexer no WhatsApp Manager.

Só o dono da loja ou um administrador pode mudar a chave. Nos primeiros dois minutos depois de ativar, as primeiras chamadas podem falhar enquanto a central telefônica assume o seu número.

A Meta só permite chamadas em números do WhatsApp Business com limite de mensagens de 2.000 ou mais. Se a Meta recusar, o cartão diz o motivo (por exemplo, falta a permissão de gerenciamento do negócio: reconecte o WhatsApp e tente de novo) e a chave continua desligada.

Custo

• Chamadas simultâneas: 2 USD por mês para cada chamada que sua loja atende ao mesmo tempo, em todos os planos; nenhum plano inclui. Elas formam um único conjunto para a loja inteira, compartilhado entre as chamadas do WhatsApp e as chamadas para os números da sua linha telefônica, e são cobradas com a sua assinatura (Faturamento). Quando todas estão em uso, a próxima pessoa ouve um sinal de ocupado, nenhum crédito de IA é usado e a chamada aparece como perdida (limite de chamadas) em Caixa de entrada → Chamadas para você retornar.
• Minutos: pagos com seus créditos de IA como qualquer chamada de voz. As chamadas do WhatsApp são gratuitas para o cliente e não têm tarifa de operadora.
• Uma nova chamada só é atendida se os seus créditos de IA cobrirem o início mínimo de todas as chamadas em andamento mais esta.

Durante e depois da chamada

Cada chamada aparece ao vivo em Caixa de entrada → Chamadas (leia no seu idioma, dê instruções ao assistente, abra um ticket) e continua ali depois, com a transcrição e a gravação. Um resumo curto é adicionado à conversa do WhatsApp de quem ligou na caixa de entrada. As chamadas são gravadas como as telefônicas, com um breve aviso antes para quem liga, a menos que você tenha desativado Gravar chamadas na aba Gravação (Assistente de voz). Sua duração máxima de chamada e a aba Bloqueados valem como em qualquer chamada de voz (Assistente de voz).

Nome e avaliação de quem ligou. Quando o nome de quem ligou é conhecido (seu cadastro de cliente ou um nome de perfil do WhatsApp que parece um nome real), o assistente começa com "Olá, estou falando com …?" no idioma de quem ligou; caso contrário, pergunta o nome logo no início e o salva no cliente. Depois de uma ligação de mais de 20 segundos, quem ligou recebe uma mensagem de agradecimento no WhatsApp pedindo uma nota de 1 a 5. A nota aparece no Cliente 360 e em Caixa de entrada → Ligações; o assistente não responde a ela. Desative a mensagem em Avaliar a ligação no WhatsApp na aba Geral (Assistente de voz).

Se o seu assistente de voz estiver desligado ou os seus créditos de IA acabarem com a chave ligada, quem liga pode deixar uma mensagem de voz; cada mensagem de voz vira um ticket de suporte.

Com a chave desligada

O OrderInChat desliga as chamadas do seu número na Meta, então o WhatsApp não mostra botão de chamada aos clientes. Um cliente que pede no chat para ligar para você (por exemplo "posso te ligar?") recebe uma mensagem curta no WhatsApp no idioma dele:

• Assistente de voz ativado: um link para a sua loja que abre o chat com o botão de chamada, para falar na hora com o assistente no seu site.
• Assistente de voz desativado: um convite para continuar por escrito no mesmo chat.

As mensagens de voz do WhatsApp funcionam nos dois casos.