Configuração de Envio

Crie perfis de envio e regras ordenadas (peso, preço ou quantidade) com direcionamento por país e endereços de devolução.

Visão Geral

Configurações da loja → Envio (/pt/store/shipping) utiliza perfis → regras ordenadas, não um assistente separado de “zonas / métodos”.

Exibição de peso no checkout

Alternativas globais controlam se o checkout mostra peso real e/ou peso volumétrico.

Perfis de Envio

Crie, edite, duplique ou exclua perfis:

Nome, descrição, sinalizador padrão
Fator de dimensão para peso volumétrico (os padrões diferem para métrico vs imperial)
Unidade de peso alinhada com a Configuração da Loja (kg ou lb)

Regras (por perfil)

As regras são ordenadas por arraste. Cada regra pode usar uma base:

Tipo	Base
Peso	Faixas de peso do produto (unidade da Configuração da Loja)
Preço	Faixas de total do pedido
Quantidade	Faixas de contagem de itens

Por regra, você pode definir:

Rótulo, taxa fixa opcional, sinalizador de frete grátis
Linhas de min/max em camadas (as faixas devem se tocar continuamente — sem lacunas)
Países (vazio = mundial; caso contrário, seleção múltipla)
Dias mínimos/máximos de ETA

Ao editar faixas, o mínimo da próxima linha é preenchido automaticamente a partir do máximo anterior. Deixe o último máximo vazio para um nível superior em aberto. Mínimos inválidos em ordem decrescente bloqueiam o Salvar.

Importação com IA

Configurações da loja → Envio → Importação com IA permite que você transforme uma planilha de tarifas de envio em perfis e regras sem digitar cada linha manualmente.

Entradas suportadas:

Cole uma tabela diretamente na caixa de texto
Faça upload de um ou mais arquivos CSV, XLSX, PDF ou imagens (JPG/PNG/WEBP, máximo de 100 MB cada)

Etapas:

Extrair — A IA lê o documento e retorna um perfil rascunho com regras.
Esclarecer — Responda perguntas curtas se algo for ambíguo (moeda, unidade de peso, o que “Europa” ou “doméstico” significa, se os preços são por envio ou por kg, limite de frete grátis, divisão entre Padrão e Expresso, imposto incluído vs apenas frete).
Revisar — Verifique o nome do perfil proposto, zonas, faixas de peso/preço/quantidade e confiança. Linhas de baixa confiança são destacadas para verificação manual.
Aplicar — Escolha Criar um novo perfil nomeado (padrão, por exemplo, “Importado da planilha de tarifas 2026-09-22”) ou Substituir o perfil padrão, e então salve.

O assistente nunca publica automaticamente. Ele também não inventa contratos de transportadoras, preços ou listas de países que não estão no documento ou em suas respostas explícitas. Verifique antes de aplicar.

Endereços de Devolução

Seção separada para adicionar, editar e excluir locais de devolução (não um modo de checkout de “retirada local”).

MCP de Transportadora Ao Vivo

Configurações da loja → Envio → MCP de Transportadora Ao Vivo conecta Geliver ou Easyship com as credenciais do comerciante.

Cole o token da API da transportadora.
Cada linha da transportadora abre e fecha. Dentro dela, o token da API, endereço de envio e configuração de impressão automática são seções separadas. Escolha o país da lista (Reino Unido é salvo como GB), e então salve. As tarifas de checkout para essa transportadora usam este endereço salvo.
Endereço de envio nessa conexão é o depósito usado para tarifas: nome de contato, rua, cidade, distrito, código postal e país. Telefone e e-mail são opcionais para cotações. O checkout usa este depósito primeiro. Se estiver vazio, o checkout recorre ao endereço de devolução da loja. A compra de etiqueta Geliver precisa do distrito, telefone, e-mail e código postal, porque o endereço do remetente da Geliver os requer.
Em um perfil de envio, defina Transportadora MCP Preferida para essa conexão. O checkout então cota a transportadora com base no peso e dimensões do carrinho. Perfis sem link MCP continuam usando regras de tabela de tarifas.
Os campos de endereço do painel (endereço de envio, endereços de devolução, endereços de clientes e da loja) são caixas de texto simples: digite a rua e preencha você mesmo cidade, estado ou distrito, código postal e país. As sugestões de endereço aparecem apenas para clientes conectados na sua loja (checkout e endereços salvos).
EasyShip não possui um botão Verificar endereço. Salvar verifica esses campos nesta página apenas e não entra em contato com a EasyShip. O Verificar endereço da Geliver apenas confirma os campos obrigatórios da Turquia: contato, e-mail, telefone, rua, cidade, distrito, código postal e país Turquia. Salvar um depósito Geliver sem esses campos é rejeitado.
Um token de sandbox do EasyShip (sand_) retorna tarifas de amostra, muitas vezes apenas em algumas rotas domésticas. Estados Unidos para Estados Unidos pode cotar. De Joliet, IL, os destinos de teste da sandbox são Nova Iorque 10001, Los Angeles 90012, Chicago 60601 e Houston 77002. Nomes que começam com Dummy são dados de teste da sandbox. Alemanha, Áustria, Canadá e outros países podem não retornar tarifas. O checkout então diz que a sandbox não tem tarifas para essa rota. Cotações mundiais precisam de um token de produção (prod_).
Imprimir etiqueta automaticamente quando o pedido for pago compra a etiqueta tanto para EasyShip quanto para Geliver quando o interruptor está ativado. EasyShip cria o envio e compra a etiqueta. Geliver cria o remetente, o envio e a compra da etiqueta, apenas para Turquia para Turquia. O PDF da etiqueta é salvo nos arquivos da loja. A página do pedido mostra Etiqueta de Envio, e o mesmo link é enviado por e-mail ao proprietário da loja. O interruptor desligado significa que nenhuma etiqueta é comprada. Quando um código de rastreio é gravado, o estado passa a Enviado, salvo se o pedido já estiver enviado, entregue ou cancelado. O cliente recebe o e-mail Status do pedido — enviado. O WhatsApp só é enviado se o pedido tiver um número real de WhatsApp. O e-mail da loja usa o modelo Etiqueta de envio pronta.
Estados Unidos (e Canadá, Austrália e similares): Cidade é o nome da cidade (Joliet). Estado é o código de 2 letras (IL), não Illinois. Rua é apenas a linha da rua (250 Emerald Dr), sem um código de armazém. O distrito é apenas para Geliver na Turquia. EasyShip não lê o Distrito como o estado.
Cotações e etiquetas Geliver apenas dentro da Turquia. Tanto o país de envio quanto o destino devem ser Turquia. As tarifas usam a lista de preços da Geliver. O checkout mostra a marca da transportadora (Sürat, hepsiJET, PTT, Kolay Gelsin, Aras, Yurtiçi), não o nome do agregador. O comerciante escolhe qual dessas transportadoras oferecer. Seu percentual de margem é somado a esses preços (padrão: 10%). Um pedido pago pode comprar a etiqueta pela Geliver quando a impressão automática está ativada. Essas opções estão ocultas fora da Turquia.
O checkout do EasyShip usa o endereço de envio salvo nessa conexão. Um token de sandbox usa a sandbox da EasyShip. Quando a sandbox não retorna tarifas, o checkout explica que a sandbox não tem tarifas para a rota em vez de mostrar frete grátis.

O cartão de endereço de devolução permanece como a opção padrão. Um depósito do Reino Unido na conexão EasyShip e um endereço de devolução diferente podem existir; EasyShip usa o endereço salvo nessa conexão.

O que esta página não faz

Nenhuma entidade independente de “Zonas de Entrega”
Nenhum tipo de regra baseado em dimensão na interface do usuário
Nenhum modo de checkout dedicado para retirada local

Checkout

Perfis de tabela de tarifas são cotados a partir das regras de perfil correspondentes para o país e carrinho do cliente. Perfis vinculados a uma transportadora MCP ativa são cotados ao vivo dessa transportadora (EasyShip usa o endereço de envio da conexão; Geliver apenas quando ambas as extremidades estão na Turquia).

Escolher o método de envio no checkout

Quando há vários métodos de envio para o endereço do cliente, ele escolhe um no checkout da loja.

O valor do frete, o imposto sobre o frete e o máximo de pontos da loja que podem ser usados são calculados para o método escolhido. O pagamento fica bloqueado enquanto o total é recalculado.
Um link de checkout enviado depois de um Flow do WhatsApp abre com o método de envio escolhido no Flow já selecionado, então o total do checkout é o mesmo do resumo do Flow.
Se o total mudar antes de o pedido ser feito (frete, pontos ou descontos), o pedido não é feito com o valor antigo. O cliente vê “O seu total foi atualizado”, a página recalcula e o cliente confere o novo total e faz o pedido de novo.

Quando o envio recusa um pedido

A mesma verificação vale para o checkout da loja, os pedidos pelo WhatsApp (Flows e assistente de IA), o chat de IA, as compras por agentes de IA (ACP) e o assistente de voz (linha telefônica e chamadas pelo WhatsApp).

Situação	Resultado
A loja não tem regras de envio nem transportadora ao vivo	Frete 0 e o pedido segue normalmente (como antes)
A loja tem regras, mas nenhuma cobre o país de entrega	Recusado: “Não fazemos envios para este país.”
Uma regra cobre o país, mas o carrinho fica fora de todas as faixas de peso, valor ou quantidade	Recusado: “Não há opção de envio para este carrinho.”
Só uma transportadora ao vivo pode enviar o pedido e ela não retorna nenhuma tarifa	Recusado: não foi possível calcular o frete
O carrinho tem apenas produtos digitais ou serviços	Sem frete, sem recusa

Um pedido recusado nunca é enviado com frete 0. Se as configurações de envio não puderem ser lidas por causa de um erro temporário, o pedido também é interrompido (sem frete 0) e o cliente é convidado a tentar de novo.

O cliente recebe o motivo no próprio idioma:

Checkout da loja — a mensagem aparece na seção de envio, o total mostra “—” e o pagamento fica bloqueado até o endereço ou o carrinho mudar.
Flow de Pedido rápido no WhatsApp — o pedido é salvo, mas nenhum link de pagamento é enviado; o cliente recebe o motivo e o aviso de que sua equipe entrará em contato, e uma tarefa urgente é criada para sua equipe.
Flow de Checkout no WhatsApp (enviado pelo assistente de IA) — sem link de pagamento; o cliente recebe o motivo e um link para alterar o endereço de entrega ou o carrinho.
Chat de IA — o assistente não compartilha link de checkout e explica o motivo.
Compras por agentes de IA (ACP) — nenhuma opção de envio é oferecida e o agente recebe um erro no endereço de entrega; o checkout não pode ser concluído.
Assistente de voz (linha telefônica e chamadas pelo WhatsApp) — o assistente não apresenta um total a pagar nem envia link de checkout; ele diz o motivo a quem ligou e que sua equipe entrará em contato, e se oferece para passar o pedido à sua equipe.

Dentro de um Flow do WhatsApp, a etapa de envio não oferece nenhum método para esse endereço; a recusa é enviada quando o cliente envia o Flow.

Confira se suas regras cobrem todos os países para onde você vende e se as faixas chegam até seus maiores carrinhos (deixe o último máximo vazio para uma faixa superior aberta).

Endereço sem país

Se a sua loja tem configurações de envio e o endereço de entrega não tem país, o frete não pode ser calculado e, por isso, nenhum link de pagamento é criado (Flows do WhatsApp; pelo painel só com a sua confirmação, veja abaixo). No WhatsApp, o cliente é convidado a completar o endereço com o país; no painel, você vê o mesmo motivo. O frete é calculado assim que o país é informado. Lojas sem configurações de envio não são afetadas.

Criar o pedido mesmo assim pelo painel

Em Vendas → Carrinhos → Criar link de pagamento, um carrinho fora da sua cobertura de envio não vira pedido com frete 0. O painel mostra O envio não cobre este carrinho com o motivo: país não atendido, nenhuma regra de envio correspondente, sem país de entrega ou sem tarifa da transportadora ao vivo. Você ainda pode criar o pedido: informe o valor de frete a cobrar (0 para não cobrar frete), marque a confirmação e clique em Criar mesmo assim. A página de detalhes do pedido mostra então a linha Fora da cobertura de envio — criada com a confirmação de …, com o nome do membro da equipe que confirmou e o motivo.

Se as configurações de envio não puderam ser lidas (erro temporário), Criar mesmo assim não aparece: tente de novo em instantes.