Retrait, livraison et horaires de commande

Cette fonction est activée boutique par boutique. Si vous ne voyez pas la carte Retrait & livraison dans Configuration de la boutique → 5. Règles de vente, elle n'est pas encore active pour votre boutique.

Où la configurer

Ouvrez Configuration de la boutique → 5. Règles de vente. La carte Retrait & livraison apparaît quand votre boutique accepte les paiements.

• Livraison — la commande part à l'adresse du client. Les frais viennent de vos règles d'expédition.
• Retrait — le client récupère la commande dans votre boutique. Pas de frais de livraison, pas d'adresse de livraison demandée.
• Adresse de retrait — l'adresse de contact de votre boutique ou une adresse que vous saisissez. Les Instructions de retrait (par exemple « Sonnez à la porte latérale ») sont affichées au paiement et dans la confirmation de commande.

Activez la livraison, le retrait ou les deux. Les commandes en retrait sont taxées dans le pays de votre boutique : le retrait demande donc un pays de boutique (le pays dans Contact et horaires, ou votre adresse de retour par défaut). Tant que le retrait est activé, vous ne pouvez pas supprimer le dernier pays de boutique.

Horaires de commande

Les horaires s'appliquent au retrait et à la livraison. Laissez les deux désactivés pour des commandes sans heure.

• Au plus vite — affiché seulement quand vous êtes ouvert et qu'il reste assez de temps avant la fermeture pour préparer la commande. La commande est prête à l'heure du paiement plus votre temps de préparation.
• Le client choisit une heure — les créneaux sont construits à partir de vos horaires d'ouverture (exceptions comprises) dans le fuseau horaire de votre boutique. Les commandes programmées nécessitent des horaires d'ouverture.
• Temps de préparation (0–240 minutes) — l'heure la plus tôt est maintenant plus ce délai.
• Durée des créneaux — 15, 30 ou 60 minutes. Jours à l'avance — de 0 (aujourd'hui seulement) à 7 jours.

Ce que voient vos clients

Au paiement, le client choisit la livraison ou le retrait et, si les horaires sont activés, au plus vite ou un créneau. Une commande en retrait affiche l'adresse de retrait et n'a pas de frais d'expédition. À la validation, le choix est vérifié à nouveau ; si l'heure n'est plus disponible (passée, ou boutique fermée), le client doit choisir une autre heure.

L'assistant IA pose les mêmes questions dans la conversation et envoie un lien de paiement avec le choix déjà sélectionné ; le client le confirme sur la page de paiement. Tant que le retrait ou les horaires sont activés, l'assistant envoie le lien de paiement au lieu du formulaire de commande WhatsApp.

Où vous voyez le choix

• Commandes — une colonne Retrait / livraison avec l'heure et un filtre pour les commandes en retrait ou en livraison.
• Détail de la commande — une carte avec retrait ou livraison, l'heure (avec votre fuseau horaire) et l'adresse de retrait.
• E-mails et messages WhatsApp de confirmation — retrait ou livraison et l'heure. Une commande en retrait n'a ni adresse de livraison ni avis d'expédition. Votre alerte WhatsApp de nouvelle commande contient une ligne PICKUP ou DELIVERY avec l'heure.
• Tickets imprimés et factures — le retrait avec son heure, ou l'adresse de livraison avec l'heure.
• Automatisations — l'étape Consulter la commande fournit {{fulfillment_type}}, {{fulfillment_time}} (heure de la boutique) et {{pickup_address}}.