IA & Contenu
Modèles d'IA
Choisissez des modèles de texte, de voix STT/TTS, en direct/temps réel et de lecteur de documents par rôle — avec des solutions de secours sécurisées.
Aperçu
Assistant → Modèles d'IA (/fr/settings/ai-models) choisit quels modèles alimentent chaque rôle dans votre boutique : chat client, outils de panneau, contenu, lecture de documents, embeddings et voix.
Toute génération mesurée facture des crédits IA (voir Facturation). Le chat d'aide de la plateforme est séparé et n'utilise pas le portefeuille de votre boutique.
Groupes de rôles (ce qu'il faut définir)
- Chat client / support — WhatsApp, widget web et tours de support associés
- Outils de panneau / admin — IA intégrée qui modifie les paramètres de la boutique lorsque vous le demandez
- Contenu — blog, pages et génération de contenu long similaire
- Lecteur de documents — feuilles de tarifs d'expédition, Pages IA Remplissage, travaux d'extraction importants
- Embeddings — indexation et recherche de la base de connaissances
- Voix — messages vocaux des clients, le modèle des appels vocaux et les aides vocales du panneau (voir ci-dessous)
Section Voix
Tous les réglages vocaux sont dans une seule section Voix sur cette page :
- Voix client
- Messages vocaux : le modèle Live / Realtime qui répond aux messages vocaux WhatsApp, Instagram, Messenger et du widget de chat. Il écoute, utilise les mêmes outils de boutique que le chat écrit et prononce la réponse. En cas d'échec, l'IA texte répond et une voix TTS lit la réponse. Sous les modèles, vous choisissez le format de réponse (voix + texte, voix seule ou texte seul) et la voix parlée (genre, voix et extrait).
- Appels vocaux : modèle, voix et vitesse de parole pour les appels de l'assistant vocal depuis le site de votre boutique, l'application et la ligne téléphonique. Un encadré sous le sélecteur indique quelles commandes d'appel en direct le modèle choisi permet dans Boîte de réception → Appels.
- Assistant vocal — un lien vers Canaux et intégrations → Assistant vocal et téléphone. L'interrupteur, l'appel de test Parlez-nous, la langue, les horaires, la ligne téléphonique, les appels WhatsApp, l'enregistrement et les appelants bloqués se trouvent tous sur cette page ; l'historique des appels est dans Boîte de réception → Appels. Voir Assistant vocal.
- Voix du panneau — parole vers texte → réponse → texte vers parole, uniquement pour les commandes vocales du panneau. Elle ne change pas la voix client.
Solutions de secours et conseils
- Chaque rôle peut avoir un modèle de secours lorsque le principal est limité en taux ou indisponible
- Les modèles plus rapides / moins chers conviennent aux chats à fort volume ; les modèles plus puissants conviennent au support complexe et à l'extraction de documents
- Changer de modèles ne réécrit pas vos Instructions IA — mettez à jour Assistant → Instructions IA séparément
- Changer de modèles ne corrige également pas les faits manquants de la base de connaissances ou les politiques contradictoires — voir Améliorer les réponses IA de la boutique
- Les cartes vocales affichent votre préférence transcrire ; les options de voix Live ne s'appliquent que lorsqu'elles sont activées pour votre boutique
Sélecteur de famille Ask AI du panneau
Le compositeur Ask AI de l’en-tête et le chat du tableau de bord (y compris les Automatisations) peuvent fixer une famille de réponse pour ce tour :
- Auto — choisit parmi les Par défaut / Rapide / Qualité / alternatives publiés pour Tableau de bord & pages
- ChatGPT / Claude / Gemini / Grok — verrouille le modèle de conversation sur cette famille du catalogue publié
- Perplexity — idéal pour la recherche web en direct. Les résultats sont interprétés par les modèles d’IA d’OrderInChat (Auto ou la famille que vous avez choisie), pas par un modèle de chat Perplexity.
La recherche web en direct n’est disponible que dans votre panneau. WhatsApp et le widget de la boutique ne font pas de recherche sur le web en direct.
Vous pouvez aussi écrire réponds avec Claude (ou ChatGPT / Gemini / Grok) dans le même message ; cela remplace la puce pour ce tour uniquement.
