Clients

Aperçu

Ventes → Clients (/fr/store/customers) liste les personnes qui ont commandé, réservé ou s'inscrites dans votre boutique. Ouvrir un client montre Client 360 — un profil défilable au lieu d'un labyrinthe d'onglets.

Les personnes qui vous écrivent sur Instagram ou Messenger sont ajoutées à la liste dès leur premier message, avec le nom de leur profil Meta (un utilisateur Instagram qui n'a qu'un nom d'utilisateur apparaît comme @nomutilisateur) ; un nom que vous avez saisi vous-même n'est jamais écrasé. Leur conversation est liée au client : elle apparaît dans Canaux et les crédits IA de cette conversation sont comptés pour ce client. Un numéro de téléphone ou un e-mail partagé dans la conversation ne les fusionne pas avec un autre client existant. Les conversations bloquées ou marquées comme spam ne créent jamais de client.

Client 360

Sur une page de détail client, vous obtenez :

• En-tête — Nom, téléphone, email (les emails de remplacement @orderinchat.com affichent un avertissement de mise à jour), canaux (WhatsApp / Instagram / Facebook / Web), badges de statut (bloqué, mode humain, VIP, et similaires)
• Aperçu — Dernière commande, panier ouvert, dernière soumission de Flow et Canaux : chaque canal par lequel le client vous écrit (WhatsApp, Messenger, Instagram, chat web) ou peut être joint (téléphone, e-mail). Chaque tuile est un lien — la commande, le détail du panier ou la réponse Flow s'ouvre dans un nouvel onglet, un canal ouvre sa discussion dans le bon onglet de la boîte de réception ; une tuile sans enregistrement n'est pas un lien
• Résumé IA — Résumé court que vous pouvez actualiser à partir du contexte en direct
• Ouvrir dans la boîte de réception — Ouvre la conversation la plus récente du client dans le bon onglet (WhatsApp, Messenger, Instagram ou Web) ; les icônes à côté ouvrent ses autres discussions. Sans discussion mais avec un numéro WhatsApp connu, il démarre un nouveau message WhatsApp. Ce sont des liens normaux : clic du milieu / Cmd-clic ouvre un nouvel onglet. Plus (⋯) regroupe Télécharger les données, Bloquer le numéro et Supprimer les données du client, chacun avec une ligne d'explication
• Chronologie — Messages, commandes, paiements, flux, transferts et événements de réservation chronologiques
• Trace de transfert — Qui a demandé un humain, qui a pris le relais, retour à l'IA; un ticket d'assistance ouvre le ticket (numéro affiché) dans un nouvel onglet, et un transfert de discussion ouvre la discussion quand le client n'en a qu'une sur ce canal
• Étiquettes — Préréglages tels que VIP, panier abandonné, répétition, bloqué, plus des étiquettes manuelles
• Réservations — Prochaines et passées (y compris annulées / absentes)
• Plus — Adresses, préférences marketing et notes dans une section réductible

Mémoire IA

Quand une conversation avec un client reste inactive 30 minutes, l’IA rédige un court résumé de ce qu’elle a appris — préférences, tailles, questions en suspens, engagements à tenir — et l’utilise discrètement dans les conversations suivantes avec ce client. Elle ne stocke jamais de données de paiement, mots de passe, codes ni caractéristiques personnelles sensibles.

• Qui : clients WhatsApp et clients connectés sur votre site (Instagram et Messenger n’ont pas d’identité vérifiée, donc pas de mémoire)
• Où : la carte Mémoire IA dans Client 360 affiche le résumé actuel et sa date de mise à jour ; Supprimer la mémoire le fait oublier à l’IA
• Activer / désactiver : Assistant → Modèles IA → Mémoire client (activée par défaut)
• Coût : chaque résumé consomme une petite quantité de crédits IA

Score client et crédits IA

Sous le résumé IA, Client 360 affiche deux cartes :

• Score client — un score de 0 à 100 issu de la dernière analyse IA, en quatre parties : Valeur d’achat (commandes et dépenses), Engagement (ancienneté et fréquence du contact), Intention d’achat (panier ouvert, réservation à venir, produits consultés récemment, questions de prix ou de stock) et Risque (réclamations, tickets ouverts, annulations, mauvaises notes d’appel — un risque plus élevé fait baisser le score). Une phrase donne la raison principale, et la carte indique la date de la dernière analyse. Le score n’utilise que les données du profil ; rien n’est deviné.
• Analyser (ou Actualiser le résumé IA) — rédige le résumé IA et le score dans le même appel IA et les enregistre avec le client. Chaque analyse consomme un peu de crédits IA ; sans crédits, elle ne s’exécute pas.
• Crédits IA dépensés pour ce client — le total des crédits que l’IA de la boutique a utilisés pour ce client, réparti entre discussions (WhatsApp, Instagram, Messenger, web), appels, assistants IA (ChatGPT, Claude), mémoire IA et analyse IA, avec l’équivalent en dollars US. Les appels et les achats via assistants IA sont comptés depuis le début ; les discussions, la mémoire IA et les analyses depuis le 16 octobre 2026, date de début de ce suivi.

Clients liés

Une même personne peut exister en deux clients — par exemple inscrite avec un e-mail, puis ayant écrit sur WhatsApp depuis un numéro de téléphone. Des clients peuvent aussi être liés : famille ou amis, collègues de la même entreprise, ou l'un a amené l'autre (parrainage).

• Suggestions — Client 360 affiche la carte Clients liés. Elle propose des correspondances selon des règles fixes (pas d'IA, aucun crédit) : même e-mail, même numéro de téléphone écrit autrement, un e-mail donné lors d'un appel qui appartient à une autre fiche, même nom complet avec la même adresse ou le même navigateur, même adresse avec des noms différents (famille), un domaine d'e-mail d'entreprise (les boîtes personnelles comme Gmail sont ignorées) et des points boutique envoyés entre eux. Rien ne change tant que votre équipe n'a pas décidé.
• Fusionner (propriétaires et administrateurs) — confirme la même personne. Vous choisissez la fiche principale ; l'autre est listée en dessous et masquée dans la liste des clients. Rien n'est supprimé ni écrasé, et Séparer annule à tout moment. Dans le panneau, la fiche principale affiche les commandes, discussions, paniers et réservations des deux, et un code promo limité à N utilisations par client compte les deux fiches comme une seule personne.
• Lier — enregistre une relation : Famille / ami, Même entreprise ou Parrainage (qui a parrainé qui). Pas la même personne / Ignorer retire une suggestion définitivement.
• Bouton Suggestions de la liste des clients — toutes les suggestions ouvertes de la boutique ; Trouver des correspondances vérifie tous les clients.
• IA et site de la boutique — le site de la boutique affiche toujours chaque fiche séparément (commandes, adresses, compte). L'IA qui parle au client (discussion et appels) voit aussi un court résumé confidentiel des clients liés confirmés — relation, nom, canal, dernières commandes, panier ou réservation en cours, mémoire IA et score — uniquement pour son propre raisonnement : elle ne dit jamais rien au client sur un autre client (pas même que la fiche existe), y compris pour une fiche fusionnée de la même personne, et transmet ces demandes à votre équipe. Les fonctions IA destinées à votre équipe — l'assistant du panneau et le résumé IA de Client 360 — peuvent vous montrer les clients liés. Le parrainage n'a pas encore de récompense.

Recherche et liste

• Recherchez par nom, téléphone ou email
• Ouvrez n'importe quelle ligne pour charger Client 360
• Continuez sur WhatsApp depuis Boîte de réception lorsqu'un fil existe

Créer un client (WhatsApp)

Utilisez Créer un client lorsque vous avez besoin d'un profil à partir d'un numéro WhatsApp :

1. Entrez le numéro avec l'indicatif du pays (par exemple +12025550100)
2. Prénom / nom de famille optionnel
3. OrderInChat enregistre le contact WhatsApp-canal et un email de remplacement {digits}@orderinchat.com (pas une vraie boîte aux lettres) afin que les formulaires nécessitant un email fonctionnent toujours
4. Mettez à jour le vrai email plus tard sur le profil lorsque vous l'avez

Vous pouvez également demander à l'admin IA de créer un panier partageable pour ce client (https://oic.to/cd/…).

Lien vers les procédures de support

Les retours, retards d'expédition, annulations et transferts de support en direct suivent des règles sous Assistant → Procédures. Les tâches créées à partir de ces flux sont attachées au même client et apparaissent dans Tâches / Boîte de réception.

Demandes de données des clients (export / suppression)

Lorsqu'un client demande ses données ou leur suppression (RGPD, UK GDPR, KVKK, lois américaines sur la vie privée), ouvrez le client dans Customer 360 (Plus ⋯):

• Télécharger les données — un fichier JSON avec le profil, les adresses, commandes, réservations, conversations, avis, points et réponses aux formulaires. Envoyez-le au client.
• Supprimer les données du client (propriétaires et administrateurs) — supprime ou anonymise le nom, les coordonnées, adresses, l'historique de chat, les avis et les données de connexion. Les commandes, réservations et factures sont conservées pour les obligations légales et fiscales. Irréversible.

Les clients ayant un compte peuvent aussi télécharger et supprimer leurs données depuis les Paramètres du compte de votre boutique.

Liés

• Assistant — Instructions, connaissances, procédures, voix, canaux
• Boîte de réception — Conversation en direct et mode humain
• Ventes → Tâches — Suivi du personnel à partir des procédures de l'IA