Communication
Messages vocaux WhatsApp
Comment OrderInChat transforme les notes vocales des clients en le même cerveau IA que le texte — STT, réponse, TTS (≤90s).
Aperçu
Les clients peuvent envoyer des notes vocales sur WhatsApp. OrderInChat ne utilise pas un “cerveau uniquement vocal” séparé. Le chemin est :
- STT — transcrire la note (speech-to-text)
- Même agent de support — la transcription est traitée comme un message texte normal sur WhatsApp (outils, catalogue, réservation, règles de paiement)
- TTS — répondre par audio (text-to-speech), limité à environ 90 secondes
Configurez les modèles sous Assistant → Modèles IA (STT, TTS et le modèle de chat client). Les voix en direct / en temps réel sont optionnelles et séparées de ce pipeline.
Ce que les commerçants doivent attendre
- Les réponses utilisent vos Instructions IA, Base de connaissances et données de catalogue/réservation en direct — même niveau de qualité que le chat tapé
- Les longues notes peuvent prendre plus de temps à transcrire ; OrderInChat prévoit suffisamment de temps pour la transcription et la réponse, afin que les clients reçoivent une vraie réponse plutôt qu'un message d'excuse
- La “lecture en direct” du catalogue pendant la parole est désactivée ; l'IA répond à partir de votre catalogue et de votre Base de connaissances une fois la note transcrite
- En dehors de la fenêtre de 24 heures de Meta, les réponses en libre forme peuvent toujours nécessiter un modèle approuvé (comme pour le texte)
Liste de vérification de configuration
- WhatsApp Business connecté (Canaux et intégrations → WhatsApp Business)
- Modèles IA : STT + TTS + modèle de chat de support sélectionné
- Instructions IA et Base de connaissances prêtes pour vos faits de catalogue/support
- Envoyez une note vocale de test depuis un numéro client et confirmez que vous recevez une réponse parlée avec les faits corrects sur le produit/prix
