Appels sur WhatsApp

Ce que ça fait

Les clients appuient sur le bouton d'appel de votre chat WhatsApp et parlent au même assistant que sur votre site et votre ligne téléphonique. L'assistant trouve des produits, donne les prix et le stock actuels (uniquement depuis votre catalogue), répond aux questions sur la livraison, les retours, le paiement et les horaires, consulte les créneaux de réservation libres et envoie les liens de paiement et de réservation dans le chat WhatsApp de l'appelant. Il annonce au début de l'appel qu'il est une IA.

L'appel arrive sur votre propre numéro WhatsApp Business, celui que vous avez déjà connecté à OrderInChat. Aucun nouveau numéro n'est nécessaire.

L'activer

1. Ouvrez l'onglet Appels WhatsApp de Canaux et intégrations → Assistant vocal et téléphone.
2. Votre numéro WhatsApp Business doit être connecté (Intégrations → Meta). La carte affiche le numéro.
3. Il vous faut au moins un appel simultané (voir plus bas). Sinon, l'onglet affiche un lien vers l'onglet Ligne téléphonique, où vous l'ajoutez.
4. Activez Faire répondre l'assistant IA aux appels WhatsApp. OrderInChat modifie pour vous les réglages d'appel de votre numéro chez Meta : inutile de passer par WhatsApp Manager.

Seul le propriétaire de la boutique ou un administrateur peut changer l'interrupteur. Pendant les deux premières minutes après l'activation, les premiers appels peuvent échouer, le temps que le standard prenne en compte votre numéro.

Meta n'autorise les appels que sur les numéros WhatsApp Business dont la limite de messages est d'au moins 2 000. Si Meta refuse, la carte indique pourquoi (par exemple une autorisation de gestion d'entreprise manquante : reconnectez WhatsApp et réessayez) et l'interrupteur reste désactivé.

Coût

• Appels simultanés : 2 USD par mois pour chaque appel que votre boutique traite en même temps, sur tous les forfaits ; aucun forfait n'en inclut. Ils forment une seule réserve pour toute la boutique, partagée entre les appels WhatsApp et les appels vers vos numéros de ligne téléphonique, et sont facturés avec votre abonnement (Facturation). Quand tous sont occupés, l'appelant suivant entend une tonalité occupée, aucun crédit IA n'est utilisé et l'appel apparaît comme manqué (limite d'appels) dans Boîte de réception → Appels pour que vous puissiez rappeler.
• Minutes : payées avec vos crédits IA comme tout appel vocal. Les appels WhatsApp sont gratuits pour le client et sans frais d'opérateur.
• Un nouvel appel n'est accepté que si vos crédits IA couvrent le démarrage minimum de tous les appels en cours plus celui-ci.

Pendant et après l'appel

Chaque appel apparaît en direct dans Boîte de réception → Appels (lisez-le dans votre langue, donnez des instructions à l'assistant, ouvrez un ticket), et y reste ensuite avec sa transcription et son enregistrement. Un court résumé est ajouté à la conversation WhatsApp de l'appelant dans la boîte de réception. Les appels sont enregistrés comme les appels téléphoniques, avec d'abord un court message pour l'appelant, sauf si vous avez désactivé Enregistrer les appels dans l'onglet Enregistrement (Assistant vocal). Votre durée maximale d'appel et l'onglet Bloqués s'appliquent comme pour tout appel vocal (Assistant vocal).

Nom et note de l’appelant. Quand le nom de l’appelant est connu (votre fiche client, ou un nom de profil WhatsApp qui ressemble à un vrai nom), l’assistant commence par « Bonjour, je parle bien à … ? » dans la langue de l’appelant ; sinon, il demande le nom tôt et l’enregistre sur le client. Après un appel de plus de 20 secondes, l’appelant reçoit un message de remerciement sur WhatsApp lui demandant de noter l’appel de 1 à 5. La note apparaît dans Client 360 et dans Boîte de réception → Appels ; l’assistant n’y répond pas. Désactivez le message avec Faire noter l’appel sur WhatsApp dans l’onglet Général (Assistant vocal).

Si votre assistant vocal est désactivé ou si vos crédits IA sont épuisés alors que l'interrupteur est activé, les appelants peuvent laisser un message vocal ; chaque message vocal devient un ticket d'assistance.

Quand l'interrupteur est désactivé

OrderInChat désactive les appels pour votre numéro chez Meta : WhatsApp n'affiche donc aucun bouton d'appel aux clients. Un client qui demande dans le chat à vous appeler (par exemple « Puis-je vous appeler ? ») reçoit un court message WhatsApp dans sa langue :

• Assistant vocal activé : un lien vers votre boutique qui ouvre le chat avec le bouton d'appel, pour parler tout de suite à l'assistant sur votre site.
• Assistant vocal désactivé : une invitation à continuer par écrit dans le même chat.

Les messages vocaux WhatsApp fonctionnent dans les deux cas.