Gérez votre boutique depuis WhatsApp

Les téléphones des propriétaires et du personnel obtiennent Panel AI sur le numéro WhatsApp de la boutique — commandes, produits, réservations, et plus par message.

Aperçu

Lorsque vous envoyez un message au numéro WhatsApp Business de votre boutique depuis un téléphone personnel autorisé, OrderInChat ne vous considère pas comme un client. Il ouvre le mode opérateur : les mêmes outils Panel AI utilisés dans le chat du tableau de bord, livrés sous forme de réponses texte sur WhatsApp.

Ceci est destiné aux propriétaires de boutiques et au personnel en place qui ont besoin de gérer la boutique depuis leur téléphone — vérifier les commandes du jour, mettre à jour le suivi, ajuster un produit ou rechercher une réservation — sans ouvrir le panneau web.

Qui est un opérateur ?

Vous êtes reconnu comme un opérateur si votre numéro WhatsApp personnel correspond soit à :

Configuration de la boutique → Contact → WhatsApp du propriétaire (votre numéro personnel — pas le numéro WhatsApp Business de la boutique), ou
Un membre de l'équipe avec le rôle propriétaire, administrateur ou agent dont le numéro de téléphone est enregistré au format international avec indicatif du pays (mêmes chiffres que WhatsApp).

Les clients et les numéros inconnus reçoivent toujours l'assistant normal de la boutique.

Premier message

Lors de votre premier tour d'opérateur dans une conversation, la réponse commence par une courte confirmation que vous êtes en mode opérateur, plus comment changer de mode et demander un résumé quotidien.

Mode client (optionnel)

Vous pouvez temporairement utiliser l'assistant normal de la boutique depuis le même téléphone :

Dites mode client (ou müşteri modu) → les réponses deviennent celles de l'assistant orienté client
Dites mode opérateur (ou operatör modu) → retour à Panel AI

Cette préférence est enregistrée sur ce fil WhatsApp jusqu'à ce que vous changiez à nouveau.

Comment l'utiliser

Connectez Canaux et intégrations → WhatsApp Business afin que le numéro de la boutique puisse recevoir des messages.
Enregistrez WhatsApp du propriétaire sous Configuration de la boutique → Contact, et/ou assurez-vous que les téléphones du personnel sont sur Équipe.
Depuis ce téléphone personnel, ouvrez WhatsApp et envoyez un message au numéro Business de la boutique (celui auquel les clients écrivent).
Demandez en langage simple, par exemple :
- “Résumé quotidien” / “bugün özet” / “combien de commandes aujourd'hui ?”
- “Marquer le colis d'Ankara comme expédié” (+ lien de suivi optionnel)
- “Marquer la commande #1042 comme expédiée, suivi TR123”
- “Le produit X est-il en stock ?”
- “Lister les réservations ouvertes pour demain”

Vous pouvez envoyer un message vocal ; le système le transcrit et répond toujours en texte.

Vous pouvez envoyer une photo d'une étiquette d'expédition ou d'une facture ; le système lit le texte (OCR) et peut mettre à jour le statut de la commande / le suivi lorsque les détails sont clairs.

Résumé quotidien

Demandez un résumé quotidien à tout moment. Panel AI consulte les données en direct de votre boutique et répond avec le nombre de commandes d'aujourd'hui par statut, revenus, commandes qui doivent encore être expédiées, et les réservations d'aujourd'hui (dans le fuseau horaire de réservation de la boutique).

Expédition par voix ou photo

Exemples qui fonctionnent en mode opérateur :

“Le colis allant à Ankara a été expédié” → trouve les commandes ouvertes avec cette destination et marque comme expédié lorsque c'est unique/claire
Collez une URL de suivi → enregistre transporteur + numéro de suivi sur la commande (pas seulement le lien brut)
Ou dites “Aras 1234567890” / “UPS 1Z…” → transporteur + numéro

Si plusieurs commandes correspondent à une ville, l'assistant les liste et demande laquelle.

Permissions de rôle

Rôle	Portée de WhatsApp Panel AI
propriétaire	Ensemble complet d'outils Panel AI
administrateur	Presque complet (ne peut pas retirer des membres de l'équipe ou régénérer des jetons MCP)
agent	Axé sur les opérations : lire le catalogue/commandes/clients/réservations + mettre à jour l'exécution des commandes, les clients, les tâches — pas de création/archivage de produits, paramètres de la boutique, coupons, envois marketing, ou modifications destructrices du catalogue

Les permissions du tableau de bord dans le panneau web restent inchangées ; ce tableau s'applique au mode opérateur WhatsApp.

Ce que vous pouvez faire (propriétaire/administrateur)

Domaine	Exemples
Commandes	Résumé quotidien, liste / filtre (y compris par ville), détail, statut, suivi, transporteur
Clients & paniers	Recherche de clients, paniers de paiement partageables
Produits	Recherche, création / mise à jour (propriétaire/administrateur), catégories, images IA
Réservations	Services, personnel, disponibilité, liste d'attente
Marketing & opérations	Coupons, automatisations, médias, thème (propriétaire/administrateur)
Connaissances	Base de connaissances, FAQ, résumés d'expédition / retour / paiement

Les suppressions et restaurations destructrices nécessitent généralement une confirmation explicite dans la conversation.

Ce qui reste uniquement dans le panneau web

Certaines actions sont disponibles uniquement dans le panneau web (navigateur) pour des raisons de sécurité et de contraintes Meta, par exemple :

Reconnexion du compte Meta / WhatsApp et identifiants
Vérification de domaine personnalisé
Charges de facturation de la plateforme
Basculements de mode vacances et paramètres de risque de compte similaires

Utilisez WhatsApp pour les opérations quotidiennes ; utilisez le tableau de bord pour les changements de connexion et de facturation.

Conseils

WhatsApp du propriétaire ≠ numéro WhatsApp Business — voir WhatsApp Business.
Les téléphones de l'équipe doivent correspondre aux chiffres WhatsApp (code pays inclus).
Les réponses sont des textes courts de style WhatsApp ; ouvrez le chemin du panneau nommé dans le tableau de bord lorsque vous avez besoin d'écrans complets.
Le mode vacances / absence ne bloque pas les opérateurs — vous pouvez toujours gérer la boutique depuis WhatsApp (à moins que vous ne soyez passé en mode client).
L'utilisation de l'IA pour les tours d'opérateur est décomptée des crédits IA de votre boutique comme d'autres tours Panel AI.