Modèles de Message

Aperçu

Les modèles WhatsApp sont des formats de message pré-approuvés requis pour de nombreux messages proactifs / hors session.

Où gérer

Utilisez les pages de modèles sous Marketing dans l'application (la liste des modèles est synchronisée avec Meta). Les modèles approuvés apparaissent pour l'envoi lorsque la fenêtre de service client est fermée.

Image d’en-tête et aperçu en direct

• Pendant que vous rédigez un modèle, l’aperçu en direct à côté de l’éditeur montre comment WhatsApp l’affichera : l’en-tête (image, vidéo, document ou texte), le message avec chaque {{1}}, {{2}} … remplacé par vos valeurs d’exemple, le pied de page et les boutons (réponse rapide, lien, téléphone, copier le code). Passez de la vue Téléphone à la vue Ordinateur (bulle de WhatsApp Desktop) ; l’aperçu suit le thème clair ou sombre du panneau.
• Pour une image d’en-tête, Meta recommande un format paysage 1,91:1 (par exemple 1200 × 628 px), JPEG ou PNG, 5 Mo maximum. Choisissez un fichier pour le vérifier : si son ratio diffère nettement, vous voyez le ratio réel, le ratio recommandé et la taille, et vous pouvez le recadrer en 1,91:1 dans votre navigateur (faites glisser le cadre pour choisir la zone visible), puis télécharger l’image recadrée.
• Le fichier choisi n’est pas envoyé depuis cet écran : hébergez l’image et collez son URL publique dans le champ URL de l’image.

Conseils

• Gardez le langage du modèle clair et correct par rapport à la catégorie (utilitaire / marketing / authentification selon les règles de Meta)
• Après modification, attendez l'approbation de Meta avant d'envoyer
• Combinez avec des Campagnes / flux Marketing lors de la diffusion