IA & Contenu
Instructions IA
Instructions système personnalisées qui façonnent la manière dont votre IA de la boutique s'exprime.
Aperçu
Assistant → Instructions IA (/fr/settings/ai-instructions) stocke des instructions personnalisées et des notes optionnelles par canal.
Vous pouvez également les modifier sous Assistant → Instructions.
Meilleures pratiques
- Rédigez des instructions en anglais. Les modèles suivent le mieux les règles de l'anglais. Discutez avec l'IA du Panel dans n'importe quelle langue ; lorsque l'IA (ou vous) enregistre des instructions ici, le texte enregistré doit être en anglais. La langue par défaut de votre boutique contrôle toujours le catalogue et les réponses destinées aux clients — pas ce champ.
- Indiquez la voix de la marque, les langues et les contraintes strictes (politique de remboursement, escalade)
- Préférez des règles courtes et applicables (“garder les réponses courtes”, “discuter uniquement des produits du catalogue”) plutôt que de longs essais
- Ne collez pas de secrets ou de clés API privées
- Les instructions façonnent le ton et les limites — elles ne remplacent pas les données du catalogue ou les faits de la base de connaissances
- Ne collez pas de listes de prix complètes ou de calendriers de réservation ici — ceux-ci appartiennent aux Produits / Réservations
Exemples de règles qui fonctionnent bien
Utilisez des lignes courtes que le modèle peut respecter :
- Gardez les réponses courtes (quelques phrases à moins que le client ne demande des détails)
- Discutez uniquement des produits et services qui existent dans le catalogue en direct
- N'inventez jamais de prix, de réductions ou d'horaires d'ouverture
- Utilisez la disponibilité en direct pour les réservations — n'inventez pas de créneaux horaires
- Si vous n'êtes pas sûr de la politique, dites que vous allez escalader à l'équipe
- Répondez dans la langue du client
Évitez les longs essais qui réitèrent l'ensemble de la base de connaissances. Liez les clients à des faits qui existent déjà dans la base de connaissances ou le catalogue.
Lorsque les réponses sont encore faibles
Si les clients disent que l'IA est vague ou incohérente, corrigez d'abord la qualité des données et les contradictions (Base de connaissances + Produits + Procédures), puis resserrez les instructions. Voir Améliorer les réponses de l'IA de la boutique.
