Gestion de boutique
Modèles d'email
Personnalisez les emails transactionnels avec l'IA, la marque de la boutique, BCC, des séquences de marketing automatisées et des modèles personnalisés pour les automatisations.
Aperçu
Paramètres de la boutique → Modèles d'email (également sous l'onglet Email → Modèles) vous permet de modifier les sujets et le HTML pour chaque email transactionnel majeur — pas seulement la confirmation de commande — et de configurer des séquences d'emails marketing.
Les puces de langue suivent Configuration de la boutique → langues prises en charge.
Ce que font les commerçants
- Choisissez un modèle (Commandes, Réservations, Équipe, Compte, Facturation, Points, Marketing ou Personnalisé)
- Rédigez un bref en langage clair dans Décrivez ce que vous voulez
- Cliquez sur Générer avec l'IA — l'IA produit le sujet + HTML (les espaces réservés sont conservés)
- Examinez l'aperçu en direct ; optionnellement Modifier le HTML
- Enregistrer · Réinitialiser par défaut · Envoyer un test
Couleurs du thème de l'email
Sur la même page, Couleurs du thème de l'email contrôle les accents des boutons/liens :
- Marque de la boutique (recommandé) — utilise la configuration de la boutique → couleur principale de la marque
- Cinq préréglages — Encre, Forêt, Vin, Ardoise, Cuivre
- Personnalisé — choisissez une couleur ou collez un hex (
#RRGGBB)
L'aperçu en direct se met à jour immédiatement lorsque vous changez le thème. Les drips marketing et les modèles transactionnels qui utilisent les couleurs de bouton partagées prennent le même accent lorsqu'ils sont envoyés.
Le logo, le nom et le contact de la boutique sont ajoutés via les espaces réservés {{store_header_html}} / {{store_footer_html}} à partir de la marque de la configuration de la boutique. Les logos sont intégrés à l'email lors de l'envoi.
Séquences d'emails marketing
Sur la même page, ouvrez Séquences d'emails marketing (carte réductible au-dessus des envois récents). Chaque séquence montre une chronologie des étapes (heures après le déclencheur).
| Séquence | Objectif | Envoi |
|---|---|---|
| Panier abandonné | Le panier reste inactif | Envoi automatique — email multi-étapes + WhatsApp optionnel (selon le consentement ; nécessite SMTP/SES et/ou WhatsApp) |
| Bienvenue dans le nouveau compte | Après l'inscription du client | Envoi automatique |
| Abandon de navigation | L'acheteur connecté a consulté des produits, pas de panier/commande | Envoi automatique — activez la séquence ; WhatsApp optionnel |
| Remerciement après achat | Après une commande | Envoi automatique — dès que la commande est payée (au plus 72 h après sa création), dans la langue du client |
| Récupération | Clients inactifs | Envoi automatique — clients inscrits sans commande depuis le nombre de jours défini (60 par défaut) ; une nouvelle commande l'arrête |
| Demande d'avis | Demander un avis | Envoi automatique — commandes livrées des clients inscrits, avec un lien pour écrire un avis ; les produits déjà évalués sont ignorés |
| Réapprovisionnement / nouvelle commande | Rappel pour acheter à nouveau | Paramètres et modèles uniquement (pas encore d'envoi automatique) |
| Personnalisé | Votre nom + déclencheur | Enregistré pour être utilisé dans les automatisations |
Quand elles démarrent : Remerciement après achat — dès que la commande est payée. Demande d'avis — dès que la commande est marquée Livrée ou Terminée (clients inscrits uniquement ; l'avis s'écrit depuis leur compte). Récupération — dès que la dernière commande payée d'un client inscrit dépasse Jours depuis la dernière commande (14 à 365, 60 par défaut). Les étapes comptent les heures à partir de ce moment. Chaque étape est envoyée une seule fois par commande (récupération : une fois par client et par dernière commande), jamais aux clients désinscrits, et une étape en retard de plus de 48 heures est ignorée : activer une séquence n'envoie donc pas d'e-mails pour d'anciennes commandes. Les commandes synchronisées depuis Shopify/WooCommerce sont ignorées. L'e-mail est dans la langue du client (textes intégrés dans les 11 langues du panel ; vos modifications par langue sont prioritaires).
Pour chaque étape : activer/désactiver, définir heures après le déclencheur, et choisir un modèle personnalisé (ou par défaut). Panier abandonné et Abandon de navigation offrent également un basculement rappel WhatsApp optionnel (conscient du consentement ; libre dans la fenêtre de 24h de Meta).
Connexion d'envoi : les étapes d'email nécessitent une configuration SMTP/SES active sur Email (Envoi). Pour le volume, préférez Amazon SES. WhatsApp nécessite une intégration Meta WhatsApp active.
Créez d'abord des modèles personnalisés (ci-dessous), puis assignez-les aux étapes de drip.
Modèles système (intégrés)
| Groupe | Modèles |
|---|---|
| Commandes | Confirmation client, nouvelle commande commerçant, statut traitement/expédié/livré/annulé |
| Réservations | Confirmation, annulé, reprogrammé, rappel |
| Équipe | Tâche assignée au personnel, inviter un membre de l'équipe |
| Compte | Connexion par email client, vérification par email client, vérification par email commerçant |
| Facturation | Crédits IA faibles / épuisés |
| Points | CTA d'achat de cadeau, réclamation de transfert, réclamé (expéditeur/récepteur) |
En plus du tableau ci-dessus, la boutique peut aussi modifier ces modèles :
- Demande d'annulation de commande → envoyée à vous (commerçant) quand un client annule
- Réponse à un ticket de support → envoyée au client quand vous répondez à un ticket
- Tâche d'équipe assignée → email interne à un collègue
- Demande de rendez-vous reçue (en attente de validation) → envoyée au client
- Réinitialisation du mot de passe client → envoyée au client
Les emails du compte OrderInChat (vérification d'email, réinitialisation du mot de passe, invitation d'équipe, alertes de facturation) sont envoyés par OrderInChat et ne sont pas modifiables par la boutique.
Modèles personnalisés + automatisations
Ajoutez un modèle personnalisé pour des campagnes/workflows. Dans Automatisations → Envoyer un email, définissez Modèle d'email sur l'ID du modèle (par exemple, order_confirm_customer ou custom_…). Les mêmes modèles personnalisés apparaissent dans les sélecteurs d'étapes de drip marketing.
Traduction IA
Fonctionne pour toute langue activée dans la configuration de la boutique (pas seulement les 11 valeurs par défaut intégrées d'OrderInChat). Les valeurs par défaut intégrées couvrent EN/TR/DE/… pour l'aperçu de première ouverture ; d'autres langues commencent à partir de la langue par défaut de la boutique jusqu'à ce que vous exécutiez la traduction IA (ou modifiez manuellement).
Utilisez Manquant seulement pour remplir les langues vides, ou Écraser tout pour retraduire à partir de la langue par défaut de la boutique.
Le progrès montre une barre % sur la page et dans la boîte de dialogue. La traduction s'exécute en arrière-plan — vous pouvez fermer la boîte de dialogue ou l'onglet du navigateur ; rouvrez les Modèles d'email pour voir le progrès. Utilisez Écraser tout lors de la régénération de l'arabe/l'hébreu/etc. afin que la mise en page de droite à gauche et le texte d'en-tête/pied de page soient actualisés.
Pour l'arabe / l'hébreu / l'ourdou / le persan : ouvrez d'abord cette puce de langue, puis exécutez Écraser tout afin que la mise en page de droite à gauche et le texte d'en-tête/pied de page soient régénérés (les anciens brouillons mélangés ne sont pas corrigés automatiquement).
BCC + Langue
Sur la page des Modèles, BCC et Langue sont côte à côte. La traduction IA utilise la ligne de puces de langue. Une liste BCC séparée par des virgules s'applique aux envois transactionnels (et tests).
Emails envoyés
Les envois sortants (confirmations de commande, drips marketing, tests) sont enregistrés sur une page dédiée : Paramètres de la boutique → Emails envoyés (/fr/store/sent-emails), listés dans la barre latérale et le menu horizontal avant le Fil.
Développez une ligne pour prévisualiser le corps HTML et voir l'état de livraison / de rebond (lorsque les notifications de livraison d'Amazon SES sont configurées). Les Modèles d'email conservent uniquement un lien court vers cette page.
Liens connexes
- Email (Envoi) — SMTP / Amazon SES / Adresse d'expédition
- Traductions — Ligne Modèles d'email (traduction IA des langues manquantes)
- Modèle de facture — Factures PDF (séparé)
