Tâches

Aperçu

Ventes → Tâches (/fr/store/tasks) est le tableau de tâches interne pour les propriétaires, les administrateurs et les agents.

Utilisation

Créez des tâches, assignez des coéquipiers, commentez
Des notifications par e-mail peuvent être envoyées via votre Configuration d'e-mail lorsqu'elles sont activées
Les tickets de support destinés aux clients sont séparés (plateforme Aide → Contacter le support)

Demandes de commande

Lorsque le mode de vente est Noter la commande, mon équipe la finalise (Paramètres de la boutique → Règles de vente → Vente et vitrine), l'assistant n'ouvre ni panier ni paiement dans le chat. Il recueille les produits, options, quantités, le nom et le téléphone du client (sur WhatsApp, le numéro du chat), ainsi qu'une adresse ou des notes si elles sont données, et crée une tâche Demande de commande.

L'onglet Demandes de commande les liste ; la tâche affiche les articles demandés au prix catalogue au moment de la demande (à titre indicatif — aucun paiement encaissé), le contact, l'adresse et un lien vers la conversation.
Votre équipe reçoit la notification habituelle de nouvelle tâche (e-mail, WhatsApp, cloche). Le client apprend que l'équipe va le contacter ; l'assistant ne dit jamais que la commande est passée ou payée et ne promet aucun délai.
Contactez le client, finalisez la commande sur votre propre site ou par téléphone, puis passez la tâche en Terminée. Ce mode n'a pas de bouton de lien de paiement.

Traduire avec l’IA

Une tâche rédigée dans une autre langue (par exemple un ticket de rappel ouvert par l’assistant vocal dans la langue de la boutique) propose le bouton Traduire en … sur la page de la tâche et dans le panneau de tâche : le titre et la description sont traduits dans la langue de votre panneau.
La traduction est un petit appel IA facturé au portefeuille de la boutique ; elle est enregistrée sur la tâche, la rouvrir ne coûte rien. Afficher l’original revient au texte initial.
Quand les crédits IA sont épuisés, le bouton explique comment recharger (Paramètres → Facturation).

Résoudre une demande d'assistance

Lorsque vous passez une demande d'assistance qui contient le numéro WhatsApp du client à Terminé, le panneau affiche Informer le client sur WhatsApp que c'est résolu (coché par défaut) et un champ pour la solution.
À l'enregistrement, le client reçoit un message WhatsApp depuis le numéro de votre boutique : « votre demande … a été résolue », votre note et une invitation à répondre. La note est traduite dans la langue du client par un petit appel IA facturé au portefeuille de la boutique ; sans crédits IA, elle part telle que vous l'avez écrite.
Dans la fenêtre de 24 heures de WhatsApp, c'est un message normal. En dehors, le modèle approuvé oic_ticket_resolved_v1 est utilisé ; il est créé automatiquement sur votre compte WhatsApp Business et doit d'abord être approuvé par Meta. D'ici là, le panneau indique que la notification n'a pas été envoyée.
Une demande reçoit ce message une seule fois. Le panneau affiche le résultat (envoyé / non envoyé et pourquoi). Terminer une demande ne lance jamais d’appel ; pour cela, utilisez L’IA appelle le client ci-dessous. Il n’y a pas d’appels téléphoniques (RTC).

L’IA appelle le client

Sur une demande d’assistance avec le numéro WhatsApp du client, le panneau propose L’IA appelle le client (une fois les appels IA WhatsApp activés par OrderInChat et les appels WhatsApp de votre boutique activés).

Écrivez la solution ou la consigne pour l’IA, choisissez Dès que possible ou le créneau souhaité par le client, puis appuyez sur IA, appelle le client. Aucun appel n’est passé sans ce bouton.
L’IA appelle depuis le numéro WhatsApp de votre boutique, explique votre solution dans la langue du client et répond à ses questions. Les appels attendent vos heures d’ouverture (aucune définie → à toute heure) et le créneau choisi.
WhatsApp exige l’autorisation du client. Sans elle, le client reçoit une demande « pouvons-nous vous appeler ? » et votre solution tout de suite en message WhatsApp.
Appel impossible (plus de crédits IA, Meta ne l’autorise pas pour ce pays ou ce numéro, pas d’autorisation), pas de réponse après 2 essais ou refus : la solution part une fois en message WhatsApp.
Au plus 3 lancements par demande, un appel à la fois, 5 minutes au maximum. Les minutes décrochées sont payées avec vos crédits IA. Le statut de la demande ne change pas ; le panneau affiche l’avancement et le résumé de l’appel par l’IA.