Boîte de réception WhatsApp

Aperçu

Boîte de réception → WhatsApp (/fr/inbox) est l'endroit où vous et votre équipe répondez aux clients sur WhatsApp.

Bases

• Les onglets de canal en haut (WhatsApp, Messenger, Instagram, Web, Appels) basculent entre les boîtes de réception ; dans le menu de gauche, les mêmes canaux se trouvent sous l'élément Boîte de réception, qui s'ouvre et se ferme d'un clic (il s'ouvre tout seul sur une page de boîte de réception ; le canal ouvert est mis en évidence ; fermé, il affiche le total des non-lus). Quand le menu est réduit aux icônes, l'icône Boîte de réception ouvre la liste des canaux sur le côté
• Liste des conversations à gauche ; fil de discussion au centre ; panneau Client 360 à droite (commandes, réservations, étiquettes, notes) avec le lien Ouvrir le profil complet — affichez-le ou masquez-le avec le bouton de panneau dans l'en-tête du chat (sur les écrans étroits, il s'ouvre en volet latéral)
• La liste affiche d'abord les conversations les plus récentes, 50 à la fois ; faites défiler jusqu'en bas (ou Charger plus) pour les plus anciennes. La recherche (nom, numéro de téléphone ou @nom d'utilisateur) et les filtres Dans les 24h / Hors 24h portent sur toutes les conversations du numéro, pas seulement celles déjà chargées
• Les modes peuvent inclure une réponse humaine et une gestion assistée par IA (les paramètres IA de votre boutique s'appliquent)
• Meta impose une fenêtre de service client de 24 heures pour les réponses en texte libre ; en dehors de cette fenêtre, vous avez généralement besoin d'un modèle approuvé

Envoyer un produit

Le bouton sac dans la zone de saisie ouvre Envoyer un produit.

• Catalogue Meta envoie une fiche produit du catalogue WhatsApp. Un catalogue Meta connecté est nécessaire.
• Lien boutique envoie un message WhatsApp normal avec l’URL de la page produit sur {store-url}.

Ce navigateur mémorise le dernier onglet. Si le catalogue Meta n’est pas connecté, la fenêtre s’ouvre sur Lien boutique.

Clients avec un nom d’utilisateur WhatsApp

Certains clients utilisent un nom d’utilisateur WhatsApp et ne partagent pas leur numéro de téléphone. Leurs messages arrivent quand même dans la boîte de réception et l’IA répond comme d’habitude.

• La conversation et la fiche client affichent @nomutilisateur au lieu d’un numéro de téléphone
• Les réponses, les réponses de l’IA et les automatisations leur parviennent via l’identifiant utilisateur propre à l’entreprise de WhatsApp
• Les formulaires de paiement (WhatsApp Flows) et la connexion par téléphone ne sont pas disponibles pour eux ; l’IA envoie un lien de paiement à la place
• Si le client change d’identifiant de compte WhatsApp, sa fiche client suit automatiquement

Conseils

• Connectez WhatsApp d'abord sous Canaux et intégrations → WhatsApp Business
• Assignez des coéquipiers via Équipe (/fr/team)
• Les connaissances pour l'assistant IA se trouvent sous Assistant → Base de connaissances
• Pour des réponses IA faibles ou incohérentes, consultez Améliorer les réponses IA de la boutique

Liens connexes

• Gérez votre boutique depuis WhatsApp (propriétaire/personnel → Panel IA)
• WhatsApp Business
• Modèles de messages
• Widget de chat
• Améliorer les réponses IA de la boutique