Centre d'aide et chat IA

Centre d'aide

Le Centre d'aide à /fr/help est public — tout le monde peut lire les guides des marchands sans se connecter. Les articles couvrent la configuration de la boutique, WhatsApp, les paiements, l'expédition, la facturation, la boîte de réception, les fonctionnalités IA, et plus encore.

Utilisez le sélecteur de langue dans l'en-tête pour passer parmi 11 langues. Accéder à l'application ouvre votre tableau de bord dans un nouvel onglet.

Chat IA

Chat IA est disponible pour tout le monde (aucune connexion requise).

• Les réponses sont basées sur les articles du Centre d'aide (Fumadocs MDX). Si vous êtes connecté, les réponses peuvent également utiliser un instantané des paramètres en direct de votre boutique.
• Les réponses correspondent à la langue de votre question.
• Les sujets doivent concerner OrderInChat / le produit. Les questions hors sujet sont poliment refusées.
• Un court contrôle mathématique peut apparaître uniquement lorsqu'un message ressemble à du spam ou à un bot (format d'exemple : 47 + 3 =). Les questions normales sur le produit ne sont pas contestées.
• Fermer la fenêtre de chat ne supprime pas votre fil — il est stocké dans votre navigateur pour cette langue.

Facturation

Le chat IA ne utilise pas vos crédits IA de boutique. Les coûts sont couverts sur le chemin de la plateforme OrderInChat avec des limites de taux.

Commission sur les ventes

OrderInChat ne prend pas de commission sur les ventes de produits ordinaires via votre boutique ou le paiement WhatsApp. Vous payez un abonnement (ou un essai gratuit) et des crédits IA optionnels. Les processeurs de paiement peuvent facturer leurs propres frais séparément.

Exception optionnelle : si vous activez Stripe Connect / commerce assisté par IA, OrderInChat peut facturer un petit frais de plateforme uniquement sur ces ventes assistées par IA (indiqué sous Configuration de paiement). Les ventes directes de la boutique restent sans frais de la part d'OrderInChat.

Contacter le support

Contacter le support ouvre un ticket pour l'équipe d'OrderInChat. Éligibilité :

• Vous devez être connecté à votre boutique sur OrderInChat (toute fonction d'équipe)
• Tout plan fonctionne — essai gratuit / gratuit / payant (aucun abonnement Stripe payant requis)
• Les marchands en essai sont les bienvenus — nous voulons vous aider à réussir

Pour les questions de type comment faire, préférez d'abord les articles d'aide ou le chat IA. Lorsque vous demandez un support en direct/plateforme dans le chat IA et décrivez votre problème tout en étant connecté, un ticket peut être créé automatiquement.

Conseils pour de meilleures réponses

1. Posez des questions sur un écran ou un paramètre spécifique (par exemple : « Comment connecter Gmail pour l'email de la boutique ? »)
2. Incluez votre préférence linguistique en écrivant dans cette langue
3. Ouvrez les articles liés dans la réponse IA pour des détails complets étape par étape