Améliorer les réponses de l'IA de la boutique

Lorsque les commerçants posent cette question

Questions typiques :

• « Mes clients disent que l'IA ne répond pas assez bien. »
• « Les réponses sont vagues, inventent des faits ou se contredisent. »
• « Comment rendre l'IA de WhatsApp / du chat web plus cohérente ? »

Le choix du modèle à lui seul ne résout que rarement ce problème. La qualité provient de ce que l'IA peut lire (catalogue, base de connaissances, instructions, procédures) et de ces sources qui ne se contredisent pas.

Ce que l'IA de la boutique utilise réellement

Les créneaux de réservation, les prix en direct et les options de produits doivent provenir de votre catalogue et de vos réservations en direct, et non d'un paragraphe obsolète dans la base de connaissances. Mettez les politiques et FAQ dans la base de connaissances ; mettez la vérité vendable dans Produits / Réservations.

Symptôme → quoi corriger en premier

Ce qui appartient où (ne pas dupliquer)

Un fait politique → un seul endroit. Si l'expédition est gratuite au-dessus de 500 dans la KB et au-dessus de 300 dans une campagne, l'IA apparaîtra « aléatoire ».

Étape 1 — Ajouter plus de données de haute qualité

Préférez un texte clair, actuel, orienté client plutôt que de déverser l'ensemble du site web.

1. Ouvrez Assistant → Base de connaissances (/fr/settings/knowledge-base).
2. Ajoutez (ou resynchronisez) des documents qui répondent aux questions que les clients posent réellement :
   • Expédition, retours, heures d'ouverture, méthodes de paiement
   • Descriptions de services et règles de préparation (pour les réservations)
   • Flux communs « comment faire... »
3. Préférez des pages FAQ / politiques courtes plutôt que des tableurs en mégaoctets ou des explorations de site bruyantes.
4. Attendez que le statut d'indexation soit prêt, puis testez la même question sur WhatsApp ou Inbox.
5. Si les réponses sont toujours minces, ajoutez les URL manquantes ou collez la FAQ manquante — ne changez pas seulement de modèles.

Hygiène du catalogue (Produits / Réservations)

• Publiez uniquement les services/produits que les clients peuvent réellement acheter
• Titres clairs et descriptions courtes (l'IA les cite)
• Corrigez les variantes, les options supplémentaires et les prix du personnel lorsqu'ils diffèrent
• Les articles inactifs ou en brouillon ne devraient pas rester « presque publiés » si les clients continuent à leur poser des questions

Voir Base de connaissances pour les limites de téléchargement, d'URL, d'exploration et de taille. Réservations : Réservations.

Étape 2 — Assurez-vous que les données ne se contredisent pas

Des sources incohérentes produisent des réponses incohérentes. Avant de blâmer le modèle, vérifiez l'alignement :

Règles de base :

• Un fait politique doit vivre à un endroit (de préférence KB ou Procédures — pas les deux avec des chiffres différents).
• Lorsqu'une politique change, mettez à jour ou supprimez l'ancien document KB (resynchronisez les sources d'URL ; supprimez les fichiers obsolètes).
• Ne collez pas de listes de prix complètes dans la KB si les Produits détiennent déjà des prix en direct — l'IA mélangera la KB obsolète avec le catalogue en direct.
• Les Instructions de l'IA doivent renforcer la vérité du catalogue/KB (« ne vendre que des produits listés », « utiliser la disponibilité en direct »), pas inventer un second catalogue.

Étape 3 — Resserrez les instructions (après que les données soient solides)

Assistant → Instructions de l'IA (/fr/settings/ai-instructions) :

• Voix de la marque et langues
• Contraintes strictes (« réponses courtes », « ne pas inventer de produits », « escalader en cas de doute »)
• Notes de canal si WhatsApp doit différer du chat web

Gardez les règles courtes et applicables. Les longs essais sont ignorés plus souvent que les contraintes courtes. Voir Instructions de l'IA.

Étape 4 — Activer les procédures de support

Pour les retours, retards, annulations et « parler à un humain », configurez Assistant → Procédures afin que l'IA suive votre manuel avec vos données de commandes et de réservations en direct au lieu d'improviser. Voir Assistant & Procédures de support.

Étape 5 — Modèles (polissage optionnel)

Ce n'est qu'après que les données et l'alignement semblent bons, que vous devez examiner Assistant → Modèles d'IA (/fr/settings/ai-models) :

• Des modèles plus puissants peuvent aider sur un support complexe à plusieurs étapes
• Des modèles plus rapides / moins chers conviennent à un volume élevé lorsque les faits sont déjà clairs
• Changer de modèles ne résout pas le contenu manquant ou contradictoire de la base de connaissances

Voir Modèles d'IA.

Comment tester (même question, même canal)

1. Choisissez une vraie question de client qui a échoué.
2. Confirmez que les Produits / Réservations / KB / Instructions / Procédures sont à jour et que la KB est prête.
3. Posez à nouveau la question dans le même canal (WhatsApp Inbox ou widget web) avec le mode IA activé.
4. Si c'est toujours faux, demandez : quelle source a encore le mauvais chiffre ? Corrigez cette source — ne pas ajouter une troisième copie.
5. Le chat mesuré utilise des crédits IA (voir Facturation).

Liste de contrôle rapide

1. WhatsApp connecté ; mode IA de la boîte de réception activé pour le fil que vous testez
2. Produits / réservations précis et publiés
3. La base de connaissances couvre les vraies FAQ des clients — indexée et prête
4. Pas de chiffres contradictoires dans la KB, les instructions, les procédures et le catalogue
5. Les instructions indiquent la voix + limites strictes (règles courtes)
6. Procédures activées pour retour / annulation / support en direct
7. Re-testez la question échouée sur le même canal
8. Ensuite, envisagez un modèle de chat plus puissant si nécessaire

Liens connexes

• Base de connaissances
• Instructions de l'IA
• Modèles d'IA
• Assistant & Procédures de support
• Réservations
• Boîte de réception WhatsApp
• Facturation & crédits IA